Qubit公司的網站優化師們對零售業和旅遊業存在的差異進行了深入探討，幫助旅遊業者找到了吸引和保留客戶的最佳方法。

報告中詳述了零售業與旅遊業間存在的行為差異，對想要優化自身線上和移動端業績的旅遊公司來說，這真是一場及時雨。

很明顯，與旅遊業相比，零售業的轉化率較高、客單價較低、購買流程要更簡單。Qubit把兩者的資料進行了如下對比：

• 零售業轉化率為5.9%，而旅遊業僅為0.75%
• 旅遊業客單價是零售業的10倍
• 零售業的購買流程需要6.5天，而旅遊業需要13.2天以及平均9.4個頁面才能完成一次交易

報告表示，如果能夠了解影響不同平臺轉化率的因素，旅遊公司就可以做得更好，並通過跨平臺優化產品來獲得更多利潤。

　　行為模式 vs 最後點選模式

旅遊業公司可以首先從移動端上較低的轉化率入手，與零售業相比的話，旅遊業在轉化率方面還是有很大的提升空間。

旅遊業的流量來源也同樣值得注意，尤其是不同流量來源的平均轉化率。無論是零售業還是旅遊業，聯盟合作網站帶來的轉化率最高，但轉化率的差距在旅遊業尤為顯著，聯盟網站比轉化率第二高的流量來源高5倍。

旅遊業很多流量來源缺乏影響力，尤其是與零售業相比，這為旅遊業帶來了挑戰。SEM、SEO和展示廣告對旅遊業的轉化率不太好，這也是旅遊公司把精力更多地放在社交媒體營銷方面、增加聯盟合作網站的數量的原因，合作伙伴數量驚人的Expedia聯盟網路就是一個很好的例子。

儘管如此，合作網站帶來的流量只是鳳毛麟角，SEO和SEM在網頁上抓住使用者的眼球方面非常有效，並引導客戶進入購買流程，一直到完成購買。另外，使用者往往需要在旅遊網站上進行多次點選才能完成預訂，也就是所謂的最後點選模式，而零售業不存在這種煩惱。

報告指出，如果沒有一個完善的追蹤系統來了解每個流量來源是如何進行轉化的，進行再多的SEO和SEM也是無濟於事。報告中，Qubit還介紹了自己的追蹤方式作為參考。

如果沒有精密的歸因模型，旅遊公司就無法充分利用自己的渠道。比如，大家都知道SEO和展示廣告在引導使用者完成旅遊線上預訂的過程中發揮著重要的作用，但相對於其他營銷渠道和零售行業，它們的價值還是被低估了。

不要小看搜尋功能

請見下圖：線上旅遊預訂過程中，搜尋頁面的瀏覽次數最多。

Qubit的內部統計資料顯示，旅遊網站99%的訪問者會使用搜尋功能，這一資訊非常有價值。

當然，網站的型別不同，情況也會有所不同，比如有些網站提供世界各地的庫存供使用者自行選擇，而有些提供的是精選產品和服務，不需要使用者進行過多的搜尋。

旅遊業放棄購買率居高不下 重複購買者居多

放棄購買率對線上零售商來說是個不小的挑戰，因為想要發展業務，就得有本事把流失的業務給找回來。

報告提醒旅遊網站，有相當一部分的訪問者會花時間瀏覽購物車資訊，或許是檢視總價格。旅遊產品的單價不低，總價格就更不用說了，這就是為什麼旅遊業的放棄購買率是零售業的兩倍的原因。

旅遊業客單價較高，可能會將客人嚇跑，但這方面也同樣是有可能改善的。報告中以Lastminute.com為例：該網站使用了一款防止放棄購買的工具，瞄準特定交易，提升實際轉化率。

雖然放棄購買率居高不下，但研究表明，旅遊業的重複購買率通常比零售業高。

via：traveldaily