“廣州人最捨得花錢，尤其青睞高階豪華型酒店，上海人則最精打細算。酒店預訂量最大的前五個城市從高到低依次是：北京、廣東、上海、成都、杭州。”
“79%的出境遊使用者平均會提前42天預訂國際酒店，5%的使用者會選擇提前0天（當天）預訂，6%的使用者會提前2天預訂，10%的使用者會選擇其他不等的天數提前預訂。
8月13日，旅遊社交網站螞蜂窩公佈了2014年上半年的《國際酒店預訂及點評使用者行為分析報告》，用資料揭示了旅遊消費者行為的最新變化以及酒店業的最新趨勢。
2013年，我國出境旅遊規模在2012年8300萬人次的基礎上上升到9819萬人次，同比增長18%，今年將達1.14億人次；出境旅遊消費增長26.8%，達到1287億美元。中國已經穩居世界第一大出境旅遊市場與第一大出境旅遊消費國。中國境外遊遊客人數從2001年的1000萬增長至2014年的1億，這對全球酒店行業是個驚人的收入來源。
以下是報告的主要內容和資料摘錄：
1、出境酒店預訂熱已擴至二線城市
資料顯示，酒店預訂量最大的前五個城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。北上廣地區出境旅遊人次平穩增長，西南、華東地區增長迅速，隨著二線城市人們收入的增加，出境旅遊熱已擴至二線城市，進一步深入西南、華東等地區。
2、廣州人最闊氣，上海人最精明
2014年上半年，有17%的廣州人在出行當天才訂機票並熱衷選擇高階豪華型酒店，位列全國第一。與之形成鮮明對比的是上海人，出行之前都提前計劃部署。資料顯示，在提前40天以上預訂國際酒店的人中，近3萬是上海人，佔總人數的8%，高居榜首。
3、使用者提前預訂國際酒店：平均42天
79%的出境遊使用者平均會提前42天預訂國際酒店，5%的使用者會選擇提前0天（當天）預訂，6%的使用者會提前2天預訂，10%的使用者會選擇其他不等的天數提前預訂。42天以壓倒性的優勢成為使用者提前預訂國際酒店的最多平均天數，因提前預訂酒店，房間多、房型全、價格也有更多的優惠，使用者擁有更多的選擇權。
4、近一半使用者青睞靠近交通樞紐的酒店
45%的使用者樂於選擇靠近交通樞紐的酒店，29%的使用者傾向於靠近景點或熱門地標的酒店，17%的使用者青睞靠近購物景點的酒店（此比例多為女性），9%的使用者表示地理位置不是預訂酒店的首選因素。
5、25%的使用者通過移動端預訂酒店產品
25%的使用者通過移動客戶端預訂螞蜂窩酒店產品，相比去年增長約6倍。移動端的酒店點評也呈逐日上升趨勢，現在用移動裝置便能直接將圖片傳入酒店點評的分享中，這種便利也激發了使用者為網站創造內容的積極性。
6、酒店點評成為影響使用者預訂決策的主要因素
影響使用者做出酒店預訂決策的因素，佔比最大的就是其他使用者對酒店的點評，約39%；其次是酒店的價格，佔比約27%；酒店的地理位置及周邊景點對使用者決策影響佔比為17%；酒店訂單排名的影響佔比12%，還有5%的使用者選擇固定酒店品牌，這部分使用者因曾入住品牌酒店後的滿意體驗，使他們建立了對該品牌的高度信賴感，因此在出行中便傾向於選擇固定品牌的酒店。
7、低價排名誘人 差評影響致命
如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好，使用者將會選擇價格最低的酒店預訂；如果評價相同價格近似，酒店訂單數排名越靠前，使用者越容易選擇預訂。但低價和排名都無法抵消差評的負面影響，專注於酒店點評這一資訊渠道的使用者會以此作為酒店近期表現的指標，這意味著他們寧願入住價格更高的酒店，也不會選擇好評數較少的酒店。
8、圖文並茂的酒店點評更有說服力
根據點評資料顯示，擁有三張圖片以及100字以上描述點評的酒店數量雖然只佔螞蜂窩酒店數量的19.8%，但卻佔據著55%的預訂量，只有純文字點評且字數在60字的酒店數量佔全部酒店的67.4%，卻只佔39%的預訂量。由此可見，圖文並茂的酒店點評對使用者預訂決策更具有指導和決定意義。
9、酒店點評使用者特徵：女多男少
活躍於酒店點評的男女比例幾乎為1：3，女性使用者遠高於男性使用者，佔比67.9%，男性佔比32.1%。
10、男性更看重酒店價格女性更看重酒店位置
螞蜂窩調查資料顯示，男性更看重酒店的價格、地理位置和交通，其它選擇因素為安全性和周圍邊購物娛樂。女性更看重酒店的地理位置、價格和安全性，其它選擇因素為交通和周邊購物娛樂。
11、家庭型使用者最挑剔，情侶型使用者最寬容
報告資料顯示，作為顧客滿意度的主要驅動力量，酒店設施、地理位置、餐飲對於酒店整體滿意度的提升起主要作用。在對酒店各細節滿意度的分析對比上，家庭型使用者滿意度最低，總體滿意指數剛剛過半（僅為55%），不滿意的細節主要表現在酒店內部噪音和房間異味（好評率分別為39.73%和42.56%）。其次是單身型使用者，滿意人群超過了三分之二（滿意度指數：64%）；情侶型使用者對酒店的挑剔程度最低，總體滿意度指數達到了79%，因大多數情侶出境蜜月，在酒店房型的挑選上優先選擇了高階豪華型，所以滿意度指數偏高。酒店內部噪音成為各型別使用者的共同痛點,主要表現在客房服務員在樓層拖動行李過快時發出的聲音、服務員在樓道里用對講機大聲交談以及少許的酒店裝修所發出的噪音。
12、境外酒店預訂量前10的國家和地區
分別為泰國，臺灣，日本，韓國，香港，印尼，希臘，美國，義大利，土耳其
13、酒店總體滿意度目的地排名Top10
使用者對酒店的總體滿意度滿名前10的目的地分別是：花蓮、暹粒、首爾、東京、清邁、曼谷、臺北、倫敦、羅馬、澳門
14、酒店價效比滿意度最高的目的地排名Top10
使用者對酒店價效比最高對10個目的地分別是伊斯坦布林、花蓮、蘇黎世、華盛頓、奈良、布拉格、馬德里、佛羅倫薩、大阪、暹粒。
15、各星級酒店綜合滿意度排名Top5目的地
資料顯示，三星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：河內、柏林、根特、暹粒、採爾馬特；四星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布拉格、採爾馬特、柏林、暹粒、伊斯坦布林；五星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布達佩斯、曼谷、日內瓦、布宜諾斯艾利斯、杜拜。
《2014上半年國際酒店預訂與點評使用者行為分析報告》結合了螞蜂窩2013～2014年數千萬的平臺使用者資料、線上問卷調查以及全國各地近100萬條使用者評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區，受訪人群涵蓋各個年齡段。
自：旅遊圈