愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）調查指出，電訊業者必須維持良好網路表現（well network performance），才可攬括客戶的忠誠度。
“根據我們的調查，網路表現為受訪者最關注，也是對客戶忠誠度擁有最大的影響。”
大馬及斯里蘭卡愛立信總裁託德阿斯頓（Todd Ashton）在今日彙報會上表示，電訊業者要向客戶交出良好網路效能的服務或表現，並不是“免費”的，需要投入資本開銷來打造，如投資在網路裝置、技術和設計相關應用程式（Apps）等。
為了對全球的資訊及通訊科技（ICT）市場和商業模式的發展更為了解，愛立信消費者研究室自1995年開始，便通過散佈世界各地的營運據點進行各項調查研究。
愛立信移動研究報告（Ericsson Mobility Report）指出，我國智慧手機今年的覆蓋率已達63%，相較於去年的47%；平板電腦今年的覆蓋率，則從去年的14%，增長至39%；應用程式（Apps）的使用率也從去年的54%，提高至76%。
上述結果是通過網路向500名每天使用網際網路的受訪者調查得出，相同調查活動也涵蓋全球43個國家共3萬8000人。
業者更專注LTE
託德阿斯頓表示，隨著我國使用手機行動網路的人口和該網路覆蓋率，皆有顯著的提升，在LTE網路越來越普及之際，相信電訊業者將專注於該方面的獲利情況。
“大馬電訊業者也可通過LTE移動網路，來開發東馬（沙巴和砂拉越）的市場潛能。”
根據愛立信的研究，全球LTE網路的人口覆蓋率在去年呈雙倍增長（2011年為5%；2012為10%），預期該覆蓋率在2018年時，可勁揚至60%。
“去年全球智慧手機使用者突破12億人的記錄。我們預測，在2018年底，該數目可達45億人。”