社會化媒體提供了一個使用者與使用者,使用者與企業交流的平臺,而通過社交平臺獲取幫助也變得日趨自然。除了使用者UGC的知識問答社群外,企業也正參與到這個問答幫助過程中,社交CRM也隨之浮現

199it編譯分析:@網際網路娛樂新聞