社會化媒體是一個跟公眾溝通，傳播品牌資訊，推廣宣傳的好渠道，當然零售商也不會錯過這個渠道。歐美前250個網路零售商中至少都有一些社交媒體展示。Facebook，Twitter，YouTube無疑是他們的三大首選。
不同的社交媒體因為使用者不同，這些零售商在上面的表現也不一樣。以Facebook來說，作為全球最大的社交網路，可謂是連線了更多的人，那麼其受眾也就更加大眾化一點，因此，大型的零售商在上面也擁有最多的粉絲；Twitter上面則是服飾，玩具類的零售商的粉絲數量較大；YouTube作為視訊社交媒體，電腦電子類產品的粉絲最多；Google+這個小眾的媒體，則以玩具/小玩意類的品牌的粉絲量最多；Pinterest上面跟國內不一樣的是，硬體/裝潢類的品牌最多人關注