全球進入數字技術時代以後,移動互聯、雲端計算、大資料等新技術不斷湧現,開啟了資訊化驅動工業化的程式。過去五年裡,雲端計算的增長速度遠遠超過市場預期,數字技術不斷向各產業進行滲透。一些創業者和新企業欣喜地發現,那些原來難以進入的行業,在數字技術的幫助下,壁壘正在逐漸消除。
對於這些新企業來說,數字技術的進步一方面使企業進入和退出新市場的成本顯著降低;另一方面,產品和服務質量也可能與現有企業同樣好。並且,利用數字技術和新的商業模式,數字化企業可以有效降低經營成本和提高效率。數字技術不僅能使客戶更好地獲取資訊,還能聚合需求建立新的市場,更快地適應客戶偏好。
當然,數字技術在為新企業開啟傳統行業之門的同時,既有企業也在嘗試前往傳統行業領域和類別之外的市場。數字技術對現有產業經濟的一個重要影響,就是使數字化可競爭市場的出現成為可能。在一份研究報告中,埃森哲總結出了六大數字化可競爭的市場。
醫療保健:通過採用大資料和開源技術提高醫療保健服務的可用性和成本效益。
支付:採用數字技術為客戶提供更多的支付和金融服務選擇。
購物:由來自各種不同行業背景的市場參與者提供大量有關個人偏好的資料,以此為基礎來提供定製化的零售體驗。
教育:教育的極大個性化和民主化。
生產:通過新的製造技術重建產業價值鏈。
出行:在智慧、聯網交通運輸系統及其替代品方面採用資料和機器對機器通訊。
目前為止,這六個行業的數字化程度不同,彼此的關聯也並非都很密切。不過,它們都體現出了數字化可競爭市場的一些共性:
1.包含多個行業。無論是以面向客戶還是進一步佔據價值鏈的上游位置方式,數字技術都使得來自其他行業的公司更容易進入市場並參與競爭。那些新的越來越多地參與到一個新產業的行業被稱為”光環行業”。
當然,不僅僅是大型公司佔據數字化可競爭市場。相較於現有企業,新創公司在創新以及快速轉向無論客戶或是其他企業提供卓越服務的能力方面通常會先發制人。
2.連線多個利益相關方。憑藉數字技術,更廣泛及更多不同的利益相關者網路可以直接或間接連線起來,以滿足不斷變化的客戶需求。這使新的市場參與者更容易進入一個新的市場並滿足客戶需求。
3.圍繞著改進使用者體驗進行組織構建。數字化可競爭市場以客戶體驗為中心。數字技術使得確認和交付客戶結果變得更加容易,而不僅僅是改善生產鏈的每一步驟。不同的公司和組織共同改善使用者結果、支撐供應方面的缺口,以挖掘潛在需求。
然而,數字化可競爭市場的規模到底有多大?發展速度是否比傳統行業更快?對此,埃森哲與牛津經濟研究院分析了德國、英國和美國三大經濟體的資料,從購物(零售)、支付(金融服務)及保健(醫療保健)三個關鍵市場尋找答案。結果顯示,數字化可競爭市場相較於其核心行業,將實現更高的增長率。
從2012年至2018年,在德國,金融服務核心行業預計年均增長1.9%,而估計德國”支付”市場的所有相關服務行業的增長率為2.5%。在英國,”醫療保健”核心行業預計年均增長1.0%;而數字化可競爭市場則為年均增長1.6%。在美國,”零售業”的核心行業預計年均增長2.7%,而對數字化可競爭市場的增長預測為3.8%。
由此可見,數字技術圍繞零售、金融服務和醫療保健行業開放的市場空間是巨大的。分析顯示,估計到2018年,德國數字化可競爭市場實現的總收入或總產值將達到7474億歐元,比核心行業在2012年多出1543億歐元或26%;英國將達到5192億英鎊,比核心行業在2012年多出1118億英鎊或27.4%;美國將達到5.9637萬億美元,比核心行業在2012年多出1.6845萬億美元或39.4%。
對於企業領導者而言,這些在行業的十字路口出現的新市場,將憑藉自身的優勢成為重要的潛在收入來源。這些新市場或許現在還處於初級階段,但它們將成為所有利用數字技術並希望使其成為自身優勢的企業的一個關注焦點。