日益加劇的競爭和價格壓力迫使手機制造商尋求新的方法來差異化競爭。這種競爭很大程度上從提供越來越多的服務入手。 VisionMobile研究夥伴邁克爾Vakulenko對領先的手機制造商提供的服務進行了對比研究，希望能夠解釋OEM廠商是否可以通過差異化服務提升競爭力。
還記得摩托羅拉RAZR或者諾基亞的N95嗎？手機硬體作為創新和差異化的核心的日子已經一去不復返了。硬體裝置外觀的多樣化和晶片技術加速普及，使得手機硬體在手機市場的地位越來越邊緣化。
僅聚焦於智慧手機只能帶來短暫的利潤增長，同時基於Android的智慧終端開啟了低成本裝配閘門，在智慧手機市場競爭中，雄心勃勃的新來者，如中興，華為，巨集基，戴爾以及其他未知的手機制造商越來越多。基於服務的分化對許多手機OEM廠商來說越來越具有吸引力。
服務，服務，還是服務
讓我們來看看領先的手機裝置製造商如何通過提供服務互相對抗。諾基亞，三星，蘋果，RIM，HTC，摩托羅拉和索尼愛立信（排名不分先後）都具有爭霸的野心：
我們將深入探討以下服務類別：
– 內容零售服務：應用程式商店，音樂，優質視訊和計費系統。
– 雲服務：基於雲的通訊錄，雲同步/備份，和裝置管理（即定位追蹤和遠端鎖定）。
-通訊服務：電子郵件服務（如gmail.com，me.com或nokia.com），即時訊息和視訊會議服務
-基於位置的服務：地圖和導航
– 廣告：網路廣告的所有權，展示廣告，多媒體廣告和基於位置的廣告。
由於很多OEMs使用谷歌Android和Windows7平臺，我們將OEM服務和’本土’的平臺服務進行對比。下表比較全面提供上述不同的OEMs、以及智慧手機平臺。
領導者：蘋果
蘋果，像往常一樣，創造出自己的王國。蘋果公司擁有一套基於運營良好的iTunes內容平臺和MobileMe雲服務的服務體系。一個明顯的疏忽是基於位置的服務。現在，蘋果必須依靠與谷歌地圖並不是很融洽的夥伴關係來提供位置服務。有跡象表明，蘋果公司將開發其自己的位置和地圖服務。可以預料，蘋果遲早會發現其對谷歌地圖的依賴，推出自己的基於位置的服務。
挑戰者：諾基亞，RIM
下一組的公司是挑戰者- 諾基亞和RIM。兩者都採用似於蘋果的綜合模式類，結合專用硬體（現在我將忽略諾基亞和微軟之間的夥伴關係的大未知數）和專有軟體平臺。
諾基亞有一個甚至比蘋果更全面的服務組合。它的範圍囊括了從典型的應用程式商店到音樂服務的所有形式，包括基於位置的服務和自己的廣告網路。不過，諾基亞的執行力不足，同時諾基亞的未來在很大程度上依賴於和微軟的合作伙伴關係的進展。
相比之下，RIM公司是一個相對粗略的服務組合，以其資訊服務為重點。這些服務包括push-email，黑莓企業伺服器（BES）和BlackBerry使者（BBM協會），都被加入了其自己的應用程式商店。RIM公司繼續專注於硬體製造和其新的QNX作業系統。現在，基於資訊服務之外的創新在BlackBerry平臺體系中居於邊緣地帶。
崇拜者：三星，HTC，索尼愛立信和摩托羅拉
最後，三星，HTC，索尼愛立信和摩托羅拉是基於Android的智慧手機OEMs，並在某些情況下基於Windows手機軟體平臺，三星還擁有Bada軟體平臺。
儘管摩托羅拉擁有強大的基於運服務的MOTOBLUR，三星卻引領著內容的發展。三星通過Galaxy智慧手機和平板電腦，提供音樂下載和電影服務。由於內容所有者的授權條款，服務內容的傳播限於有限的區域，目前僅在北美和歐洲上市。
不出所料，Android和Windows手機提供了囊括所有服務類別的’native’全套服務。與蘋果和甚至是Windows手機相比，谷歌的Android在內容服務方面很薄弱，但位置服務和全面的廣告服務則具備明顯優勢。 Windows手機的’native’服務，通過微軟的Bing，Live，Zune播放器和Xbox裝置擁有數以百萬計的活躍使用者。
過於依賴第三方軟體平臺，缺乏規模化的內容提供，與經營者的利益存在矛盾，與公司的DNA不一致，使手機OEMs很難通過服務來重建自己的影響力。