App上手教程，提高使用者留存率的最佳實踐辦法

對於移動App的開發和發行商來說，最大的挑戰之一就是如何讓使用者離開後再次回到產品中——據統計，在下載一款App一個月以後，只有43%的使用者仍舊還留在其中；另外，有25%的人只使用一次App就不再開啟。避免類似的流失和增加短期留存是非常必要的，因為留存率是與使用者建立持久（且可以獲得商業收益）關係的基礎，為使用者們提供一個出色的上手教程是實現該目標的有效辦法。

什麼是App上手教程？

這是指使用者首次開啟App就可以及時對各項功能進行熟悉的一個過程，其目的是向使用者們解釋如何正確使用該App以及如何從其中獲益。

為什麼這很重要？

第一印象沒有改變機會。就像生活中許多其他領域一樣，這個道理同樣適用於App，如果使用者無法瞭解一款App的執行方式，那麼就會很快流失。

上手教程可以幫助使用者們找到他們所需的資訊或功能，它又是技術手冊又是一個善於鼓舞的教練，並促進使用者與App進行互動。這樣一來，沮喪和無聊等風險就會被降低，而使用者再次使用App的可能性會增大。

一個好的上手教程可以有效提高留存率，從而有助於以下幾個方面：

• 無論是蘋果還是谷歌，都可以通過提高搜尋結果頁上的關鍵詞排名來對高留存App進行獎勵，從而對ASO產生積極影響
• 使用者和社群將更加活躍
• 更多潛在使用者讓我們可以期待獲得更多內購收益
• 廣告收入更高
• 由於不良體驗而導致的投訴和支援請求減少
  

哪些型別的App更需要上手教程？

並不是所有App都需要上手教程，如果你的產品目標明確且其功能為受眾所熟知，那麼它可能就不需要進行入門教程。但在許多情況下，一個合適的流程讓使用者熟悉App是非常有意義的：

• 提供突破性的服務，使用新技術或與所有競品提供完全不同的產品
• 由於包含多樣性的功能和內容，而可能使使用者不知所措的產品
• 在開啟時可能會比較空，依賴於UGC的產品
• 短期留存較低的所有產品
• 更新中包含重大重新設計和重要新功能的產品
  

應用上手教程的型別

雖然不存在適合所有產品的標準教程，但我們可以看到移動App領域的三個總體趨勢，它們對特定型別的產品很有幫助。

1.靜態導覽

靜態導覽可以讓使用者快速瀏覽產品的重要功能，這是一種非常常見的入門方式。通過文字和簡單圖形的顯示來實現。通常，由3-5張卡片組成的靜態導覽會在使用者首次啟動App時發生，對於或多或少不言自明的產品，這是一個好方法。

2.互動教程

對於教育類產品而言，從使用者處收集資訊以瞭解其知識水平是很有意義的。根據這些詳細資訊，該產品可以提供更多相關內容並改善使用者體驗。獲取此資訊的最佳方式是互動式的教程，例如問卷調查或者測驗。在健身、冥想或者約會等領域的許多產品都使用了類似辦法。

3.上下文指南

對於功能豐富的產品，上手教程可能比較漫長。對於這類App，每次使用者訪問頁面或首次使用功能時，可以只向使用者提供必要的少量有用資訊。這種方式也可以是互動式的。


那麼，哪些型別的上手教程更適合你的產品？這個問題的答案很大程度上取決於功能或內容的多樣性，以及產品本身的複雜性。產品越複雜，靜態導覽的效果可能就越差，而且，你提供的內容越多，就越需要在互動式上手教程中收集資訊為使用者量身定製個性化的體驗。

對於大多數產品來說，可能混合型別的教程才是最佳解決方案。但無論如何，你都應該遵循以下這些最佳實踐方式來進行上手教程：

1.強調產品的獨特性（USPs）

把產品最重要和最特殊的功能告訴使用者，讓他們知道一款產品可以如何改善他們的生活。

考慮使用者反饋：如果應用商店中的評論或請求表明使用者喜好某項特定功能（或者對某項功能感到不清楚），請在上手流程中進行詳細說明。

我們可以看看Todoist是如何做到的：在三張卡片上，他們提到了產品的功能以及使用效果。




2.縮短上手教程

上手教程越長，使用者就越有可能因沮喪和惱怒而離開，來自Clutch的一項調查顯示，啟動過程超過30秒將使21%的使用者感到沮喪，如果這段時間是1分鐘甚至更長，則惱怒使用者的百分比將增加到28%。因此請儘量縮短上手時間，尤其是在使用靜態導覽時。

3.飯要一口一口吃

每次都給予使用者必要的少量資訊，對於教程中的每個例項，僅說明一個功能，不要一次顯示多個提示，以免造成混淆。

4.給予“跳過”選項

即使流程很短，也可能無法為所有人所接受，例如那些已經瞭解產品的使用者，根本無需再次瀏覽教程。強迫使用者完成教程容易導致厭煩的，因此，我們應該讓使用者能夠選擇跳過非強制性教程中的所有步驟。

5.奠定長期留存基礎

如果你使用了一些提高中長線留存的東西，那麼請在教程中進行解釋，例如一款產品設定了每日登陸獎勵，那麼就讓使用者能夠預覽到他們使用產品時可以獲得的獎勵。

6.鼓勵互動

實踐出真知，讓使用者們執行操作而不是僅僅閱讀說明，這對於遊戲類產品來說尤其重要。

7.個性化體驗

將教程個性化，比如用使用者自己填寫的使用者名稱稱呼他，但更重要的是，個性化他們的體驗——詢問他們的目標或興趣，以便以後為他們提供最相關的內容。

例如，首次啟動30 Day Fitness時，系統會要求使用者提供健身經驗和目標。



8.顯示上手教程的進度

對於包含多個步驟的上手教程，讓使用者知道完成了多少以及還剩下多少。如果使用者們知道他們已經接近流程的結尾，那麼與尚不清楚要剩下多少步驟的情況相比，使用者們更有可能實際完成該過程。

頁面底部的點或者在使用者操作時填充的豎線是指示進度的常見方式，我們也可以使用清淡來讓使用者知道他們完成了多少任務以及還剩下多少任務。

下面的螢幕截圖顯示了用語學習語言的應用程式Duolingo的上手教程，使用者回答針對他們的學習目標的問題時，綠色的條形表示測驗的進度。




9.提供上下文幫助

不要給使用者顯示幾十個尚不相關的指南，他們很可能記不住。當真正需要的時候，最好是向他們顯示上下文提示，例如，在使用者第一次真正使用某個功能的時候，向他們解釋。

10.提供視覺指導

在解釋功能時，請確保使用者的注意力放在了正確的地方，為此我們可以使用顏色、標記以及一些視覺效果。

遊戲《Homescapes》的教程在起初就使用了視覺化的方法——螢幕其餘部分為灰色，使用者必須關注說明，每當引入新的遊戲元素時，都會出現類似的迷你教程。


11.提升教程的“顏值”

讓教程變得可愛、好玩或者養眼，從而傳達你希望使用者感受到的情感。這裡我們以旅行類應用Travello為例，當App啟動時，使用者會看到背景視訊，其中包含各種美麗的景色等等。


12.建立品牌意識

確保使用者能夠牢記你的品牌，形成口口傳播效應。在上手教程中，請顯示你的產品名稱、logo或者吉祥物。

13.尊重資料隱私

如今的使用者越來越意識到自己資料隱私的重要性，我們需要尊重使用者們的這種擔憂，收集資料的範圍不要超越能為他們提供最佳體驗所需的資料，且要解釋為什麼提供你要求的資訊能夠使使用者自己受益，讓使用者知道為什麼你的產品需要它要求的許可權。

冥想類應用Meditopia希望向使用者推送通知，為了鼓勵使用者接受請求，他們強調了自己的積極影響。


14.不要強迫使用者註冊

如果你要求使用者在首次啟動應用後立即註冊，那麼可能會讓其中的一些人推遲決定。消除障礙，讓使用者們無需輸入個人資料即可體驗應用，有過享受經驗的使用者更有可能在你的應用中註冊。

例如旅行類應用Journi，使用者既可以使用郵箱地址或者Facebook賬戶進行註冊，也可以選擇跳過，並在隨後註冊。


15.提供社交賬戶登入

如果使用者必須登入才能使用你的產品，那麼請儘可能簡化註冊過程。為他們提供使用其Facebook或Google賬戶，或其他任何形式的社交賬號登陸選項，以節省使用者的時間，使註冊變得更加容易。

16.評估和優化

在設計上手教程時，請確保你可以衡量使用者行為。跟蹤流程中的單個步驟如何影響使用者行為，並定期優化。

結論

通過優秀的上手教程設計，可以避免使用者流失、收集資訊以建立個性化的體驗，併為與使用者建立長期關係奠定基礎。優化上手教程是一個持續的過程，且當你的產品新增新功能或對App進行重大重新設計時，也應該檢視並調整啟動過程。當然，上手教程只是增加使用者留存率的眾多可行措施之一，很多其他元素也是需要注意的。

原文釋出於mobile-marketing-masterclas

來源：量江湖編譯