百度和亞馬遜拍了“同一支”宣傳片

沒錯，確實是“同一支”宣傳片。

作為中美智慧音響市場的兩隻頭雁，在宣傳片上“撞梗”，似乎是一項尷尬至極的事情。但相信看過這兩部宣傳片後，所有人在心間留下的只有感動。

沒錯，在亞馬遜和百度對於智慧音響產品的宣傳片中，這兩家企業都選擇了視障人群這一群體作為主角。雖然主角相同，但兩部宣傳片卻各自講述出了不同的故事。

趁著這個機會，我們也可以嘗試討論：百度和亞馬遜這兩位智慧音響領域的頭雁，能否讓這款產品發揮出更多的社會價值?

一樣的宣傳片，和兩個不同的故事

在亞馬遜的宣傳片中，我們看到了這樣一幅景象：

一位女子清晨起床，呼喚Alex詢問時間與天氣。鏡頭一轉拍攝到玄關中的導盲犬，我們才發現原來這位女士是視障人士。

以往視障人士想要獲知時間或天氣情況，往往需要收聽語音播報鍾或使用觸控式手錶。但現如今有了Echo，他們可以省去這些麻煩，和普通人一樣透過語音互動來獲知資訊。

相比之下，百度的宣傳片應用了更多實際案例。

在百度的宣傳片中，共有三位視障人士作為主角，他們有的熱愛音樂，有的遠離家鄉親人為生活奮鬥，還有的是我們平時最常見到的盲人安摩店店長。在小度的陪伴之下，他們不單可以獲知天氣、時間等等資訊，還能透過語音互動發起影片聊天，和遠方的親人溝通。同時小度也豐富了他們的娛樂生活，透過語音互動視障人士可以輕鬆呼叫小度生態中的海量娛樂資源：音樂、新聞、有聲書、菜譜……

宣傳片中最引人關注的部分，一定是小度對於盲人安摩店改造。透過更換智慧燈泡、智慧窗簾杆等等裝置，視障人士可以透過語音互動來控制店面內的燈光、窗簾包括空調溫度等等設施。如此以來視障人士可以更加專心地為顧客提供服務，開關燈、找遙控器這種以往十分麻煩的事務，如今都能由小度代勞。

相比亞馬遜，百度在宣傳片中突出的不僅僅是技術如何讓視障人士的生活變得更加便利，而是如何透過語音技術幫助他們更好的工作、社交，進而融入社會化生活。

兩隻頭雁，飛向溫暖的南方

百度與亞馬遜的宣傳片都指向了同一問題——當整個世界都在利用AI技術提升效率時，是否有人可以利用AI技術承擔更多社會價值?這樣美好的願景人人嚮往，如同大雁都向往著美好的南方。

在對未來世界的構想中，智慧音響似乎成為了一個重點。這一產品普及度高，連線海量資訊與場景，更是語音互動這一關鍵AI互動模式的中心，因此成為了一個關鍵的媒介。而根據知名市場調查機構Canalys釋出的2019年第二季度全球智慧音響出貨量報告，小度第二季度出貨量450萬臺，首次超越谷歌430萬臺成為全球第二。亞馬遜和百度作為全球智慧音響市場的第一名和第二名，也正在發揮出頭雁效應。

經過整理，我們看到了百度和亞馬遜在智慧音響公益上的兩個不同方向，其中差異在障礙人士協助這一領域尤其鮮明。

其中亞馬遜傾向於“產品改造”，既是透過對於智慧音響產品軟硬體的改造，方便障礙人士的使用。

例如在Echo Show中，透過搭載螢幕和攝像頭結合手語識別演算法，讓聽障人士可以利用手語與Alexa溝通互動。不僅讓語音助手更適應聽障人士慣用的互動方式，也讓聽障人士從和語音助手的交流中填補精神世界的空虛。此外Echo Show還推出了“Tap to Alexa”的功能，透過與自定義按鈕的配合，讓聽障人士可以用一個按鍵喚醒一連串服務，如播報時間+天氣，方便他們的使用。

而百度則更傾向於“場景鋪設”，也就是透過對整個場景的設定來方便障礙人士的工作與生活。

例如在今年5月全國助殘日期間，百度宣佈將與多家盲人公益機構聯合發起“AI助盲行動”，先期計劃在3個月內，在廣州、成都、西安、太原、青島、鄭州等6大城市進行盲人安摩店AI試點改造。

正如宣傳片中講述的，工程師們更換了盲人安摩店店面中的燈泡、隔簾杆，再加上一臺可以透過紅外遙控功能遙控電視機、空調的小度人工智慧音響1S，視障安摩師就可以透過語音互動來操控電視音量、空調溫度、安摩計時器等等裝置，再也不用跌跌撞撞地去摸索各種遙控裝置了。

總地來說，亞馬遜的公益思路更加“內向型”，透過對產品自身的改造來承擔社會責任;但百度的公益思路更加“外向型”，透過智慧音響與IoT裝置的排列組合來發揮效用。這兩種思路各有千秋，亞馬遜的模式可以讓市面上的產品持續發揮社會價值，但百度的思路卻能切實改變一部分人的生活。

有趣的是，雙方在公益思路上的差異，竟然源發於雙方在產品以及語音生態搭建上的差異。

公益思路背後，中美智慧音響的源發差異

亞馬遜Echo和百度小度，各自“稱霸”中美市場，可在產品形態和發展邏輯上都有不小的差異。

從產品最關鍵的語音技術來說，亞馬遜和百度雖然都是語音互動技術中的佼佼者，但各自擅長的領域卻略有不同。

百度在互動自然度上優勢強大，透過“雙工免喚醒”功能，一聲“小度小度”即可30秒內無需再次喚醒實現連續對話。而讓亞馬遜Echo聞名的則是遠場語音拾取和喚醒時的反應速度。這就導致了百度小度在公益事業中可以推動更復雜多樣的功能的應用，如同控制電視、空調等等裝置;而亞馬遜Echo則更關注產品本身對於障礙人士的便利程度。

同時在開發者生態上，雙方也有所差異。

雖然百度目前已經推出了小度開放平臺5.0版本，透過種種技能的開放幫助開發者們進行開發。但亞馬遜畢竟入主智慧音響領域更早，其開發者生態相對更加成熟。因此亞馬遜生態中有很多開發者貢獻的小而美的公益功能。像前文提到的手語識別，就是由第三方開發者開發。相信隨著兩家企業的開發生態繼續發展，類似的功能也會越來越多。

至於IoT連線方式上，從小度人工智慧音響1S開始，兩個品牌也正在產生差異。

除去常見的藍芽、WiFi連線方式以外，小度人工智慧音響1S還加入了紅外遙控功能，如同萬能遙控器一樣可以控制市面上99%的空調和電視，很好地解決了陳舊家居裝置無法連線語音互動系統的問題。這時小度人工智慧音響1S自然可以適配更多公益場景，嘗試和多種IoT裝置的組合效果了。

或許這兩種不同的模式終有一天會在全球市場上“正面衝突”，但顯然百度和亞馬遜都有充分的承擔社會責任的意識，不讓技術發展落下任何一個人。這便是中美智慧音響產業的“和而不同”。

結束語

不讓技術發展落下任何一個人，這並不是一件容易的事。

就拿剛剛過去的網際網路浪潮來說，隨著移動網際網路的發展，視障人群之於這個世界似乎越來越遠——生活中需要用到眼睛的地方太多了。在手機上，我們可以聯絡遠方的親人朋友，可以獲得關於整個宇宙的知識，也可以獲得種種便利的服務。可對於視障人士來說，一切移動終端，都是一片冰冷而黑暗的玻璃。而如果未來語音會成為主要互動，聽障人士是否也會面臨同樣的苦惱?百度和亞馬遜所做的，就是透過科技彌補此前的缺憾，更防患於未然。

大千世界，眾生茫茫，既是主導智慧音響市場的巨頭企業，能做的只是透過科技釋放的一點小小的善意。但正是這些小小的善意聚集在一起，才推動著這個不圓滿的世界，走向圓滿。