益普索釋出了“PR代理商評價報告”。研究顯示，亞洲客戶對公關機構的信任和價值評價很高，但這並不一定反映客戶未來準備與他們合作。
益普索調查了來自公關機構、內部傳播者和營銷人員，發現公關機構在客戶中的信任度為72%，價值評級為49%，這兩個數字都遠遠高於他們可能使用的任何其他型別的機構。
危機管理專家的得分為66%，這幾乎是大多數公關機構的核心功能；之後是專注於數字（56%）、社交媒體（54%）、營銷（54%）、廣告（52%）、媒體（52%）、諮詢（46%）的PR機構，最後是內容為主的PR機構（44%）。
益普索還調查了各種機構為企業帶來了多少價值，差距甚至更大。PR機構（49%）遠遠高於廣告（25%）和網路機構（22%）；專注於社交（15%）、營銷（14%）、媒體（13%）、危機管理（12%）、諮詢（8%）和內容（0%）方面的機構遠遠落後。
在過去十年裡，68%的亞洲企業使用過公關機構，57%增加了這方面的投資，但承諾在未來這麼做的企業很少（38%），11%的企業將減少PR支出。
公關機構本身則更為悲觀。45%的PR機構受訪者在過去十年裡看到了更多的投資，1/5的受訪者預計2020年的投資將會減少。造成這種差距的一個原因可能是公關機構和品牌對一些事情的看法存在差距，例如，進化速度，多樣化等。
一個明顯的例子是：各機構將社交媒體管理視為其提供的最不重要的服務之一；客戶則將其評為前三名。
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