根據Drift最近的一項研究，人們在購物時更喜歡實時互動，這意味著賣家僅僅有一個線上商店是不夠的。

對於那些想要培養忠誠客戶群的初創公司來說，使用者的即時需求尤為重要。然而，事實是擁有小員工基礎的企業家不可能滿足每個客戶的需求，並實時預測每個人的需求。

隨著傳統企業內部AI（人工智慧）和機器學習的出現，這種情況開始發生改變。會話AI為客戶和企業提供了更靈活的溝通空間，為消費者提供了即時互動，也讓企業更容易關注每一個有需要的人。

Dish Network已經證明AI可以成功地滿足客戶需求。據該公司稱，客戶認為虛擬代理的互動與人類的互動相同，有時甚至比人工的效果更好。

根據麥肯錫公司的報告，只有21%的公司將AI應用到公司的多個部門，更多的創業公司仍舊在尋找利用AI並獲得競爭優勢的機會。

AI如何改善你的業務？

這裡有三種使用AI改變你的業務的方法：

1、提供即時響應

絕大多數消費者非常重視賣家能夠提供快速反應的客戶服務。根據HubSpot最近的研究，90%的客戶認為即時反應是“重要的”或“非常重要的”，82%的人對銷售和市場調查也有同感。

很長一段時間以來，即時響應基本上難以傳達給每一個需要的人。然而，隨著AI和自動化的發展，情況正在發生變化。常見的問題可以透過自動化來回答，讓客戶服務代表能夠專注於更復雜、更有價值的問題。

例如，在2016年，Patrón推出了一個Echo技能，提供食譜和龍舌蘭酒相關的有趣事實。這個看似微不足道的工具使品牌擁有3.6萬使用者，每月收到大約7000個諮詢。

企業應該專注於為應用程式開發訊息機器人，如Facebook Messenger和iMessage，併為智慧家居揚聲器創造技能和擴充套件。根據德勤（Deloitte）的資料，Google Home和Amazon Echo等智慧揚聲器今年有望獲得70億美元的收入。這些智慧揚聲器正在迅速普及，利用它們的公司將獲得更好的客戶滿意度和參與度。

2、瞭解消費者的感受

Gartner認為，客戶關係管理是企業軟體支出最多的領域。尤其是雲銷售軟體，往往會有很高的價格。

這確實意味著最大限度地利用這筆開支是至關重要的，僅僅收集銷售資料和客戶資訊遠遠不夠。有了AI，就可以利用這些資料進行分析，從而創造出更準確的銷售目標，可以實時更新；透過部署AI，可以看到客戶在個人層面的感受和聚合檢視；這種情緒分析可以最佳化顧客的購物體驗，甚至可以把不滿意的顧客變成滿意的顧客；瞭解消費者的感受可以促進銷售並改善客戶服務。

截至目前，不少公司已經在用AI來衡量人們的情緒。例如，亞馬遜Alexa團隊一直致力於如何透過聲音來檢測使用者的感受，該公司還研究面部表情和聲音來分析情緒。

3、克服語言障礙

對於企業來說，語言往往是一個代價高昂且繁瑣的障礙——尤其是小型初創企業，AI有助於消除這個障礙。以麻省理工學院的研究為例：當eBay在2014年推出了一種AI工具來翻譯標題和搜尋時，美國等能夠使用該工具的國家的銷售額增長了10.9%。這個統計資料特別值得注意，因為在此之前，eBay其實已經有了一個翻譯工具，不過沒有AI的加持助力。

對於企業來說，跨越邊界的能力可以改變使用者的使用軌跡。微軟和谷歌等大型企業已經提供人工輔助翻譯工具。還有一些規模較小的公司，比如DeepL，由於AI和機器學習，現在每個企業都有能力與全球各地的客戶進行溝通。

投資AI是一項承諾，但它將為這項投資提供可觀的回報。AI的力量在於更好的銷售，更好的客戶服務和更少的人工。透過擁抱AI，初創公司正在擁抱一個更強大、更有利可圖的未來。

編譯：雨果網