[譯] 針對失敗者的體驗設計

• 原文地址：On Loser Experience Design
• 原文作者：Matt LeMay
• 譯文出自：掘金翻譯計劃
• 譯者：ylq167
• 校對者：LisaPeng dongpeiguo

設計平臺或產品不僅是針對贏家，大V和意見領袖。

Turntable.fm，就是一個針對失敗者的使用者體驗設計的教訓。

你還記得 turntable.fm 嗎？這個產品背後的理念是簡單明確的：你和你的朋友或陌生人一起加入了一個虛擬的「房間」，輪流為對方進行打碟。像許多經歷過早期流行性增長的產品一樣，它採用了現實世界的行為-社交性傾聽-並建立了一個數字代理，可以將人們跨越地理和文化的鴻溝即時連線起來。當 turntable.fm 啟動時，我非常激動，不會感覺到孤單。

但是，當我使用 turntable.fm 越多，我愈發的開始覺得自己就像一個，呃，失敗者。我主要感興趣的是發現新的音樂，而不是成為一個虛擬 DJ 明星。但是這個平臺似乎並沒有對成為一個好的聽眾提供鼓勵或激勵，在我完全參與到與虛擬室友的互動後沒有提供閃亮的獎品。我的化身仍然微小並平庸著，而其他人在慢慢成長，裝飾著珠寶，配備著酷酷的動物服飾。

Turntable.fm 對失敗者的糟糕體驗，使普通使用者感到在這個遊戲中根本無法戰勝強大的對手。

在缺乏良好的對失敗者的體驗設計的情況下，產品和平臺變成了渴望變成「大V」的人們駐紮的鬼城，拼命地陷入一個曾經被好奇的普通使用者佔據的空洞。在一個痴迷效能指標和狀態標記的世界中，糟糕的失敗者體驗設計就在我們周圍。

壞的失敗者體驗設計模式

這裡有幾個跡象表明你的產品可能有壞的失敗者體驗設計：

插圖來自於Joan LeMay

• 你有一個「排行榜」或者積分制度。

是的，短期來看，人們可以被一個抽象獎勵的產品像「積分」或「硬幣」激勵。但是看看當你的使用者看見他們自己落在「排行榜」的底部，或者在他們投資獲得那些閃亮的小飾品的時間後但無法獲得任何真正的價值時會發生什麼。努力爭取一些東西卻發現是毫無價值的，是令人感到尷尬和沮喪的，會讓你感覺自己「像一個徹底的失敗者」。不必要的的「遊戲化」是最糟糕和懶惰的壞的失敗者體驗設計模式之一。從長遠看來，他不起作用。

• 你可以從視覺上區分贏家和失敗者。

Twitter 的認證系統旨在通過「認證」使用者是真實身份來促進信任。但是在初期，「認證」就像是一個「重要的」人的榮譽勳章，和一個在有無勳章的人之間的階級劃分。當 Twitter 大力認證記者時，是為緩解這種糟糕的失敗者體驗設計邁出的重大一步，明確表示這個區別有功能性的目的，並會賦予不是高地位名人的人。

• 你過於重視受歡迎程度的指數。

這可能是最糟糕的失敗者體驗設計模式。試圖決定表層的內容？最受歡迎的內容怎麼樣？試圖尋找一些「有趣的」使用者？尋找粉絲最多的人！這是糟糕的失敗者使用者體驗設計中的「富者愈富」的問題-通過建立獎勵已經獲取成功的人的平臺，創造一個永久性的難以接近的一類，傾向於獎勵在提高他們自己身份上最無情最具有傾略性的這些人 -- 即使這意味著戲耍整個系統。

• 你將休閒使用者當作失敗的高階使用者。

Zach Holman 的「不要給你的使用者進行工作」很好地描述了這個糟糕的失敗者體驗模式：一個新的使用者上線後，立即呈現了一大堆「高階使用者」的功能來幫助他們獲得關於這個產品的「更多」內容。如果他們忽略使用這些功能。他們會發現自己陷入一種永久性的障礙，不停的重複提醒他們使用不需要的功能，也不能從產品中獲得即時價值。如果你將休閒使用者當作失敗的高階使用者，他們將開始感覺到失敗 -- 然後他們會離開。

好的失敗者使用者體驗設計的提示

糟糕的失敗者體驗設計可能會嚴重傷害產品，良好的失敗者體驗設計可以幫助培養廣泛，有針對性和自我增長的使用者群。 這裡有一些好的失敗者體驗設計的技巧：

• 幫助使用者找到他們（想要的）人，而不是最受歡迎的人。

當平臺重點關注「贊」和「最愛」之間的共同利益和社交紐帶時，他們幫助每個人找到一個他們所屬的地方。Instagram 已經做了很好的工作，他們的發現功能，持續展示出與你接近（類似）的人，而不是最受歡迎的或粉絲最多的。他們的新發現功能幫助我找到我的吉他人，我的catpeople，甚至發現一個全新的草原社群dogpeople。正如我更多地使用這些發現功能，我已經開始更少關注我獲得了多少「粉絲」和「贊」，並更多地關注與我互動的人 -- 這是一個好的失敗者體驗設計的訊號。

• 給「被動」使用者有意義的方式來參與。

Tumblr 的轉發功能是一個很好的失敗者體驗設計的例子。如果有人看到他們喜歡的東西，他們可以把它分享給他們的整個網路，而不僅僅是留下評論或「贊」，這樣可以幫助人們更深入地互相交流，這意味著由數量不多追隨者的寫作的投遞可以通過網路和社群來找到更廣泛的觀眾。他也給不想「寫」的人一個有意義的方式貢獻與參與。

• 讓不是「高階使用者」的人測試你的產品。

最後，也可能是最重要的，突破了設計和測試模式，導致將「高階使用者」和「好使用者」畫等號。過度依賴內部的「dogfooding」（一種測試方法，譯者注），其中新產品和功能主要由公司自己的員工測試，這是通往壞的失敗者體驗設計的單程票。解散對你的產品不滿意的使用者測試候選人是另一個通往糟糕的失敗者體驗設計的可靠途徑。通過對「高階使用者」的思考，廣泛的考慮休閒使用者的需求和行為 - 並問自己「如果我每週只用幾次這款產品，會讓我感覺像一個「失敗者」嗎？」

自然環境下的失敗者體驗設計

您的日常使用產品或平臺是否受到糟糕的失敗者體驗設計的影響？發表回覆，讓我知道你的想法。並且一定要點贊，這樣我就可以在 Medium 上感受到自己是一個高階的贏家。

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