信信客CEO黃龍劍：簡訊行業的嚴冬，行業簡訊的暖春

      塞翁失馬,焉知非福；“塞翁失馬”的故事在民間流傳了千百年。他告訴我們,無論遇到的福還是禍，要調整自己的心態，要超越時間和空間去觀察問題，要考慮到事物有可能出現的極端變化。這樣,無論福事變禍事，還是禍事變福事,都有足夠的心理承受能力。比喻雖然一時受到損失，也許反而能得到好處，也指壞事在一定條件下可變為好事。作為國內最早一批投身於簡訊行業的先驅者，深圳市宇展盈訊科技有限公司創始人，信信客CEO黃龍劍對目前簡訊行業的可持續發展策略和轉型有著自己的獨到的看法。

OTT業務衝擊，垃圾簡訊整頓讓簡訊行業進入寒冬期

     “以前不論是企業的推廣、政府資訊釋出，都離不開簡訊。但是現在情況變化了，行業類簡訊的業務量和收入現在都在大幅下降。”信信客CEO黃龍劍說。

      使得行業簡訊量下降的一大因素，相關主管部門掀起的力度前所未有的垃圾簡訊整治行動。運營商也採取了前所未有的狠招，先關閉所有商業簡訊埠，逐個進行審批，符合條件才重新予以放開。信信客一早就擁有自己獨立的10690554短碼號，在資源上沒有受到影響。

      工信部網站釋出了《2014年4月份通訊業經濟執行情況》，資料顯示：1-4月，全國移動簡訊業務量僅有2508.6億條，同比下降18.8%，比一季度增速下滑0.1個百分點。月戶均點對點簡訊量為40.5條，同比下降19.9%。1-4月，移動簡訊業務實現收入173.6億元，同比下降13.8%。對於簡訊業務量大幅下滑的原因，工信部在報告中稱：微信等移動網際網路業務對傳統簡訊、彩信業務的替代作用持續。

       所有的資料都在表露一個現象，簡訊行業正走向下坡路。

行業簡訊撬動簡訊行業 信信客再次重新整理行業標杆

      就在簡訊行業面對傳統行業困境下，簡訊驗證碼、會員訂單通知簡訊、行業營銷簡訊，也就是網際網路上的“行業簡訊”，在“網際網路+”和O2O、P2P、APP的發展大浪潮下，正推動著簡訊行業由傳統產品向網際網路產品轉型。

      2014-2015年是移動創業最為火熱的時期，2016年O2O以及第三方支付市場發展逐漸成熟，伴隨著移動網際網路的不斷髮展，認證環節成為行業發展最為重要的一節，簡訊驗證碼因其快速，便捷的屬性，應用範圍越來越廣泛，目前簡訊驗證碼已經切入到網際網路各個領域。再加上移動網際網路的APP爆發、O2O的訂單激增、移動網際網路使用者量快速上漲等，都成為行業簡訊增長的因素。據國內權威資料機構報導，到2015年12月，中國應用規模就已經累計超過600萬個，即使在這個APP已經氾濫的時代，APP數量依舊在以不可抵擋的姿態瘋狂增長。APP以及移動使用者數量增長背後的註冊，驗證，通知等動作間接帶動了簡訊行業的再次飛昇。

夕陽行業，信信客逆勢而上

      簡訊行業的嚴冬，行業簡訊的暖春。行業簡訊踩著傳統簡訊根基，迎著網際網路的風口，讓簡訊行業再次飛起來。正是因為這樣，一大批有資源有網際網路夢的公司才得以轉型和崛起，信信客簡訊就是其中之一。

      但飛起來還不夠，飛多高飛多遠才是我們著重考慮的。行業簡訊對產品品質的考驗非常高，小小的一個簡訊驗證碼維繫著企業與客戶直接的利益，怎樣提高使用者的體驗度，解決簡訊延遲、達到率、通道穩定等問題成為了行業簡訊考核的標杆。

      信信客CEO黃龍劍表示：使用者或者公司在選擇行業簡訊服務商時，除了看價格合不合理（信信客簡訊平臺5分/條），最重要的要看通道穩定、到達率和到達速度，以及是否是運營商直連通道。比如信信客簡訊平臺有工信部頒發的電信增值運營資質，還有獨立的10690碼號。

      其實行業簡訊雖然成為簡訊行業主導的產品，但其要求比以往的營銷類簡訊要求高很多，觸發簡訊驗證碼傳送的使用者基本都是上門尋求服務的客戶，是潛在客戶，到達率及到達速度在這時就凸顯出重要性來，試想一下你在購物付款的時候或者註冊APP試用的時候，發現簡訊驗證碼遲遲沒有收到，那是怎麼樣一種心情。

      然而，這樣的場景並不少見。在業內的都瞭解，任何簡訊通道都沒有100%的到達率，其中手機訊號問題、安全軟體攔截、地區遮蔽等問題是干擾簡訊接收的主要原因。據信信客CEO黃龍劍透露，信信客的一個客戶是某大型O2O平臺，在與信信客合作之前就對產品做過體驗度調查，發現很多使用者投訴簡訊驗證碼收不到，簡訊驗證碼延遲等問題，甚至有客戶因收不到驗證碼無法消費而要求退款。

      從這些方面可以看出，使用者體驗度的高低直接影響著產品的客戶粘性，而產品的簡訊驗證碼的速度和質量是決定著使用者是否能開啟產品大門，根據信信客簡訊平臺後臺的資料統計，對於一個新推出APP，30秒內沒有收到簡訊驗證碼，20%的使用者會放棄註冊，1分鐘內沒有收到簡訊驗證碼，40%的使用者會直接棄用。獲取移動網際網路使用者的成本居高不下，相比5分一條簡訊，一個客戶因為簡訊質量問題而流失，這對產品運營者來說是一個不可挽回的錯誤。

      實際上，該O2O的產品負責人對使用者反饋的問題十分重視，在經過更深層的瞭解與業界同行推薦，找到了信信客高層，在看了我們給出的“營銷簡訊與驗證碼簡訊分流體系”解決方案後，最終很快簽署了合作協議。“信信客簡訊平臺5秒必達的質量體驗，很好的為該使用者甚至是更多的O2O公司解決了最大的痛點”黃龍劍如是說道。

行業自律：信信客的理想信念

      技術上信信客在黑名單攔截，伺服器叢集，雲通道架設等領先於同行，但這對於還在轉型中的信信客來說還不夠，為了使這個傳統行業向網際網路行業轉變中得到良性的發展環境。信信客一直秉承著“不忘初心，用心服務“的經驗理念，在2015年7月，信信客簡訊與廣東省移動深圳分公司達成戰略合作伙伴，進一步加強了品牌影響力。

      最後，黃龍劍透露，目前信信客已開通“簡訊驗證碼“、”行業應用“、”行業營銷“三大分流通道，簡訊驗證碼一觸即發，3秒最快，後臺智慧化處理機制，充分保障使用者利益。未來，正是屬於信信客這樣不忘初心，永遠拼搏以提升客戶服務體驗為追求的企業。