BPM入門（2）

BPM為組織提供大量可見和不可見的價值：

• 改進業務速度 – BPM能夠透過自動化特定步驟，允許步驟同時進行，並且保證步驟完成時間限制等方式消除滯後延時和縮短90%任務時間從而進一步縮短迴圈時間。
• 增加客戶滿意度 – 透過促進迴圈時間和保證不出差錯，內外客戶更快，更容易得到資訊和反饋，滿意度提高。
• 流程真實和責任度 – BPM保證所有需求規則都被服從並且所有要求步驟都被完成。隨著公司提出新的象Sarbance/Oxley法案的服從問題或獲得ISO 9000認證。BPM成為重要的企業規章
• 流程最佳化和消除不必要任務 – 透過簡單模組化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機會，另外，BPM系統能夠提供流程成本，執行時間，工作任務的標尺。在此基礎上幫助檢查和最佳化流程。
• 在業務流程中包括客戶和合作夥伴 – BPM幫助業務流程夠到企業外部並且允許客戶和合作夥伴踴躍參與。這為企業與客戶，合作伙伴的協作和團隊合作提供無止境的可能性。
• 組織靈敏性 - BPM 提供一個極好的方法來獲得組織靈敏性。業務流程自動化透過使用軟體很容易設定。當流程改變時，相對比較容易改變規則，角色和流程定義的關係。

  探索BPM技術

  BPM的3個非技術考量隨著您開始尋找正確的BPM解決方案，Ultimus鼓勵您在您的評估中包括以下3個純技術問題以外的因素。這些因素能造就或損害一個專案。

  • 1．流程驅使使用者和系統整合

  • 2．生命週期方法是必須的

  • 3．職責（從分析人員到開發人員到使用者）

  在你選擇正確BPM方案前，你需要去感覺一下你希望自動化的流程。您的想法可能很明確（如我希望自動化採購流程）到更廣泛（如我希望自動化所有定單流程）到企業範圍（如我希望自動化所有流程-當然是在一個擴充套件的時間段內）。不管範圍的大小，識別你的流程將幫助識別兩個主要範圍能造就或損害您的專案。

  • 使用者 –BPM軟體的使用者是永恆變化的。大多數情況下，BPM使用不是他們的日常工作。一些情況下（我們認為會越來越多的）他們可能甚至不在您的企業裡。感覺一下將參與到流程中的人員 –他們的技術水平，他們的技術知識，他們對流程的理解-都將影響您所選擇的BPM方案客戶端使用者介面能力。不管怎樣，網路瀏覽器是必要的，但是你可能需要定製資訊來讓所有使用者都能方便使用。

  • 系統 – 現在，很難想象一個業務流程不從您公司的其他系統獲得資訊，不管是文件，使用者目錄，或一個ERP系統，並且傳送資訊到這些系統。透過識別會接觸到流程的系統，你可以馬上建立你的BPM方案的整合需求。

  聚焦在使用者和系統上能幫助您在選擇過程中做一個最初的分類，透過分析您可以瞭解到為滿足您的業務需求需要什麼樣的技術支援。

  2. 必需的生命週期方式

  聽起來可能使人痛苦，但是一個BPM初始從未完成過。這是因為BPM定義的一部分是最佳化。當尋找一個方案, 是，尋找一個能在流程的生命週期所有階段幫助您的方案（從設計和模組化到自動化和實施到管理和使用到彙報和最佳化）。不僅僅是簡單的最佳化，必須明白流程總是在變，不管新的意外條件必須被註明（在客戶申請的基礎上）還是新實施的系統。不變的以一種方式執行你的流程是無法接受的。你必須很有接受能力。

  識別能夠在生命週期所有階段使用的方案將是您成功實施BPM的良好開端。

  3. 責任制(從分析人員到開發人員到使用者)

  認識流程週期的一些要求能幫助你理解責任。當實施一個BPM方案是，必須讓您的方案能利用責任制度，能力和人員。比如，如果您的業務經理為管理工作專案負責，那麼他們應該能在BPM方案裡完成 –無須程式設計或IT幫助。 如果業務分析人員和流程擁有者負責流轉規則和處理意外，那麼他們應該能夠在不需程式設計和IT協助的情況下完成。建立跨流程生命週期目標責任制（如誰將模組化，誰將開發整合，誰將管理業務規則）並且確定技術需要結果的數量（如業務規則必須靠分析人員改）將幫助您選中你的理想BPM方案。

  總結

  我們相信BPM對大多數企業來說將成為最重要的技術驅動的業務啟動點。它將帶領您使用技術支援您的業務流程，而不是讓您的流程去配合您的技術。它提供確定，持續的投資彙報和競爭力優勢。已幫助客戶模組化，自動化，管理和最佳化數以千記的流程。Ultimus擁有BPM對每個行業每個組織的第一手價值經驗。我們很高興能和您共享我們的經驗並且幫助您成功實施BPM。

Ultimus發現我們的客戶在他們的企業內持續迅速獲得許多這些價值（可能不是全部這些價值）。許多人說他們的BPM努力是核心來源，支援競爭力優勢。當討論擁有這些價值時，問題不是你是否應該擁有，問題是什麼時候和如何擁有。下一節將討論一些回答如何擁有的技術問題。