新零售：中國給西方的一課

報告下載：新增199IT官方微信【i199it】，回覆關鍵詞【新零售中國給西方的一課】即可

2016年，中國線上消費額達到7500億美元，超過美國和英國的總和。

波士頓諮詢公司（BCG）近日撰文指出，活躍的中國電商讓全球所有國家望塵莫及。2010-2015的五年間，中國電商在零售業中的份額急速擴張逾10%，而且未來5年有望每年實現20%的增長，兩倍之於英美。

而大洋彼岸的美國，還在為不斷關門的傳統零售實體店憂心忡忡。

BCG指出，相比“去商場買買買”這一想法根深蒂固的美國人，中國的實體零售業此前並沒有那麼發達。這一輪電商的興起，恰好碰上了中國人均收入的增長，龐大的中產階級更是提供了消費基礎，電商因此得以迅速流行開來。

而BAT主導的中國數字生態系統，則進一步方便了電商接近顧客、瞭解需求：以阿里巴巴為例，它可以從支付寶獲得消費者近期的支付記錄，從微博判斷消費者最近的社交興趣，再結合此人最近的購買記錄，向其推薦”可能感興趣“的產品。BCG稱，如此的資料分析和人工智慧判斷，在歐美市場是少之又少，幾乎沒有。

規模和增速讓英美相形見絀

除去線上消費額超過英美總和，中國電商的崛起速度和未來潛力，都遙遙領先一眾西方國家。

BCG整理的5年間中國電商與網際網路滲透程度的圖表顯示，五年間，中國電商行業在零售業中的急速上升，而且，與已開發國家相比，中國網際網路的普及程度依然有很大提升空間。

移動端蓬勃發展則是中國電商遙遙領先西方國家的另一驅動力。BCG指出，不少消費者完全跳過PC時代，直接進入智慧手機時代，這或許還解釋了為什麼率先推出大屏手機的三星當初能夠先在中國，而非先在西方市場扎穩陣腳。

而且，中國電商還在繼續急速擴張：BCG稱，未來五年，該行業有望每年增長20%，是英美的兩倍。如前文所述，中國網際網路的普及程度依然有很大提升空間，數以億計的新網購者加上個人收入的增長，足以撐起這一增速。

業界預計，2020年中國移動端的成交量在整個電商行業中的佔比將達74%，而美國只有46%。

中國電商的優勢在哪裡？

除去自身需求這一來自消費者的內因（而且，需求是可以被激發的），還有兩個西方電商缺乏的關鍵因素給予了中國電商獨有的競爭力：激烈的品牌競爭帶來技術和產品的不斷革新、BAT主導的數字生態系統更方便消費者。

這可以從阿里巴巴和亞馬遜的對比中略知一二。首先來看競爭催發的技術和產品的變革。亞馬遜是典型的線上零售商：有自己的存貨，焦點幾乎全放在服務消費者上。而阿里巴巴並不買賣商品，所以阿里巴巴更像是沒有自營產品的虛擬大賣場。

在阿里巴巴的模式下，品牌商需要用產品留住顧客。因此對於商家來說，尤其是化妝品、乳製品和甜品等競爭高度激烈的品類，商家會不斷推出新產品來保證生存。而亞馬遜重點開拓的，是對服務質量的提升。

而另一方面，BAT主導的數字生態系統更方便消費者。商家在擠破腦袋分一杯羹的同時，阿里巴巴要提供工具和服務來扶持入駐店家，並設法對接消費者。而從電商、移動支付到社交網路、流媒體視訊，BAT龐大的份額保證了其在大資料蒐集方面的優勢。

因此，阿里巴巴也得以提供更完善的個性化購物體驗——從購物習慣、支付歷史、搜尋偏好等判斷顧客的需求，精準地投放廣告、推薦產品。BCG指出，這種推薦往往都很準，所以點選量和購買率很高。而在美國或者歐洲市場，鮮有公司在資料分析和人工智慧判斷上能夠做到這種程度。