7月4日開始，央視開始多套節目集中報導運營商計費系統的缺陷成消費者的“吸費陷阱”。這對於電信業來說是一件非常需要重視的大事。

資費永遠是一個敏感的大問題，因為它和使用者的切身利益相關，和每一個消費者的利益相聯絡。很長時間以來，對於運營商的計費體系，社會大眾總體而言，都是信 任和認同的，這種信任是支撐了電信業運營的一個重要依據。如果大量使用者對於電信運營商的計費體系持懷疑態度，不僅對於電信業務的發展會產生重大影響，而且 也會導致運營成本的大大增加，比如現在中國一半的電信使用者如果每月要求列印電話詳單，一次花費0.1元成本，一月也將增加5000萬成本，而有1%的使用者 進行諮詢和交涉，那運營商的客服系統也很難支援。因此，對於這次關於計費系統的問題，運營商必須要重視，要給出合理的解釋，要把情況說清楚。

1．我們都知道，對於大型國有企業，並且利潤情況非常好的企業，進行計費做假是既無動機也無必要。當然，這是從公司的角度看，或是集團的角度看，而對於地 方運營公司，為了完成任務，有沒有這種情況，電信運營商應該進行慎重的調查，對出合理的回答。如果有這種情況，該處理的一定要嚴肅處理，否則很容易造成姑 息養奸，給其他員工以例子，做點假的是沒有問題。而這種情況就可能有人膽子起來越大，問題越來越多。

2．計費是一個複雜的體系，會不會有軟體方面的錯誤？這些也需要運營商加查檢查。我們都知道現在的計費系統由多家廠商提供，不同的計費系統可能會存在銜接 問題，而且一家運營商不但有多少廠商提供計費系統，而且運營商還要相互之間進行互結算，比如用電信的固網打移動的手機，還是打往外地，這其中就有運營商之 間的相互結算。對於這些系統，僅有一個有關部門的合格證是不夠的，需要經常的檢查和校準，發現其中的問題。

3．運營商一定要建立起一個寧肯少收，也不要激怒社會的原則。有一些計費的原則和辦法，雖然多收了一些費用，其實並不多，對於運營商總收入並無多少幫助， 而在這些小問題上，一些系統的計費原則和辦法就是和使用者計較，這個過程，即使運營商多收了，對於自己收入增長價值並不是很大，但是卻對使用者的感覺和體驗有 很大刺激，何苦一定要在小地方執行對自己有利的原則？因為這件事上，使用者不僅是付費多少的問題，而是規則的制定，使用者沒有太多的發言權，計費系統是在運營 商手裡，由運營商說了算，使用者的心態就是弱勢和對立的，其實在小利上讓一些，遠比和使用者計較有價值。我記得通訊業一位很資深的人士曾經和我說過電話費的計 費單元，是按分鐘計費，還是接秒記費，其實說到最實質是尾數的處理，分鐘計費如果越過1分鐘，尾數不計費，消費不會有意見，但是一定要超過1分鐘就接2分 鍾計算，使用者自然不幹，最後是縮小計費單元，而運營商需要大量投入進行裝置改造。

4．運營商千萬不能再躲了，面對這些問題，不講清楚，永遠是疑問，永遠是媒體的質疑，長期下去自然是會形成全社會的印象，就是運營商都在亂收費。說到這 裡，我想起昨天央視《對話》的一個節目，曾經高通就是壟斷的代名詞，社會充滿了惡評，而汪靜上任之後，自己面對媒體，把問題講清楚，今天高通在中國取得巨 大的成功。越是諱莫如深，越是會加深裂痕，越是直面，越能贏得理解。這些電信業必須要學會面對和處理。