IT運維外包甩不掉的包袱

對一個企業的IT資訊部門來說，保證IT系統的安全、穩定和可靠執行是IT部門義不容辭的職責，但IT系統的安全、穩定和可靠是相對的，得看企業IT投入和ROI。現在企業的IT系統運維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統多、任務重，另一方面企業市場競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規範控制以更高效地服務業務部門。

越來越多的企業傾向於將某些應用系統、基礎設施和部分非核心繫統運維事務外包給IT運維服務商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運維業務，有效的外包能讓公司更好的專注於核心業務。但是進行IT外包並不是一件輕鬆的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災難。

首先，如果企業對自己的核心或非核心的業務沒有清楚的區分和認識，事先沒有搞清楚自己的核心競爭力在哪兒，盲目追求IT運維外包潮流，就容易導致核心競爭力隨著外包流失。
第二，IT外包雖能降低成本、提高服務質量等，但也面臨很多風險。首先是資訊保安的風險，任何企業都有商業祕密，把IT系統尤其核心資訊系統的建設、運營和維護外包給IT服務商後，如何保證企業的商業祕密檔案不被洩露出去是一個關鍵考慮的因素。因此，在外包時CIO既要謹慎又要積極防範風險。
第三，IT服務要成為一種商品，就必須形成一套規範和標準，以約束買賣雙方。如何評估、籤合同、質量控制和定價等都是潛在的“風險”。此外，IT外包還面臨著IT管理的複雜性、軟體缺失、智慧財產權以及IT外包服務提供商自身能否健康成長等風險。

IT運維外包不等於甩包袱。IT外包是將專業的事情，交給專業的人去做，是企業在自身IT技術力量不足時所採取的一種方式。在專業的事情外包出去後，公司的CIO不是成為專案的配角，而仍然是專案的主人，需要對結果進行控制，不能僅僅靠一紙合同把所有責任都轉嫁給供應商，必須始終要為IT運維外包專案監管、專案驗收及總體方向負起全責。

因此，企業在做出IT運維外包決策前，需要在風險、成本與效果、效率之間找到平衡點。新炬網路是運維管理的領軍企業，它們正排除萬難尋找並僱傭優秀員工、構建最佳實踐系統、制定流程等等，以便以一種低成本的方式提供世界一流的全天候的IT系統運維管理服務。