在獲取和留存客戶方面，今天的線下零售商面臨著重重挑戰。有些零售商試圖通過部署店內的技術裝備來提升使用者體驗和提升與網上渠道的競爭力。Motorola Solutions 5月份釋出的研究顯示，美國零售商表達讓他們加大實體商店技術投入的主要原因。

根據Motorola Solutions的資料，51%的受訪者對技術進行投入是為了提升店內的使用者體驗，另外22%表示這是為了提高競爭力，18%則是為了提供可選性。

在所有的技術投入中，店內的WIFI是多數零售商的不二之選。Motorola Solutions顯示目前只有1/3的零售商為使用者提供了WIFI，但到2017年有超過一半的零售商打算提供WIFI服務。

提供更加靈活的購買和訂單執行選項也同在零售商要做的事情之列。在這個清單上面，移動是重要的一塊，Motorola Solutions發現儘管只有39%的零售商支援使用者在手機上購買在店內取貨，但58%打算到2017年提供這種服務。

而由Interactive Advertising Bureau (IAB)進行的調研也證明了這個的重要性。30%的移動電子商務使用者希望零售商提供在手機上訂購線上下店鋪取貨的服務。近1/3的移動電子商務使用者表示他們希望零售商提供必要的通知以告訴他們他們想要或需要的貨物是否到架。

隨著移動電子商務繼續影響線下零售商的收入，零售商將會非常樂意提供這些選擇來提高店內購物體驗。從Wifi到創新性的各種取貨服務，零售商意識到這是應對移動電商購物使用者的必要挑戰。