在為企業做流程管理專案的時候,我們經常會反覆的給企業流程經理灌輸這樣的一種思想:流程管理,並不僅僅是把流程圖畫出來,裝訂成冊就結束了,流程管理其實可以做的更多。流程管理實際上是一種建立在流程基礎上的管理體系,是從流程入手,藉助流程這個平臺將各種管理方法結合在一起的管理模式。

        之所以選擇從流程入手,是因為流程是始終貫穿在所有的業務與管理活動當中的。通過流程的串聯,可以很清晰的展示出業務邏輯和管理路徑。但凡做過流程梳理工作的企業都會有一種認識,那就是通過流程的梳理,可以讓企業發現原來自己以往做的事情其實是按照某種邏輯在執行的。一旦這種邏輯清晰了以後,企業對自己業務與管理的認識也就變得更為清晰了。
 
        選擇流程入手的另一個理由是通過流程的梳理,可以很容易的發現瓶頸所在。讓企業瞭解自己的流程,並不僅僅是讓工作變得更為暢通,更多的時候是通過一些流程指標的設定來發現流程不暢的關鍵節點,發現流程的瓶頸;又或是通過對流程執行結果的分析發現管理上的瓶頸。這個時候再通過一些專項的管理方法匯入,有的放矢的來解決這些瓶頸問題,往往會使得管理提升的效果更佳。
 
        對於這些專項的管理方法,有很多也是在利用流程管理的方法來實現其管理思想。例如在全員質量管理(TQM)和6sigma管理理論中,都會發現有著流程的影子。ISO9000的實質是將流程文件化,而6sigma則是提供了一套對流程中關鍵節點的判斷、分析及改善的方法,並形成一種持續流程優化的體系;與資訊化相關的管理方法從本質上來說是利用資訊化的手段實現其某種管理思想,而資訊化卻離不開流程——無論是資訊流還是業務流都不過是流程中的一部分。其實不僅僅是這些管理方法和流程有著千絲萬縷的關係,絕大多數管理方法都需要建立在企業正常業務和管理活動的基礎上進行提升和完善,而流程則是業務、管理活動的一種具有邏輯的表現形式,因此可以認為大多數的管理方法其實都是建立在流程之上的。流程越清晰,這些管理方法的效果越好。
 
        正是基於這些原因,延展諮詢的唐志明才提出了“一維切入,多維***”這個概念,強調企業的管理應該從流程入手,通過流程管理逐步引向進入其他方面的管理,在流程管理的基礎上開展各種專項的管理活動。
 
        那麼如何來實現“一維切入,多維***”呢?
 
        “一維切入”指的是從流程切入,“多維***”則是通過流程進入到企業的各個管理層面尋求管理提升點。而實現“多維***”的方法可以被定義為D+PDCA。其中D表示為definition,即界定問題。企業首先需要的是建立一套較為完整的流程管理體系,從流程切入,通過流程的梳理將業務和管理活動顯性化。在這個基礎之上,再來考慮界定問題。界定問題有兩種途徑,一是從流程梳理的過程出發,通過對流程關鍵節點的過程性指標分析尋找到流程瓶頸,第二種則是考慮從流程梳理後的執行效果出發,通過對結果性指標的分析尋找整個管理體系中的管理瓶頸。通過界定問題,實現對企業的多角度分析,找到需要管理提升的需求點。
 
        在界定清楚問題以後,接下來就是採用PDCA迴圈模型進行問題的解決。PDCA迴圈雖然最早是從質量管理中提出的一套管理提升模型,但實際上可以應用到各種管理活動當中。這種基於流程的PDCA模型依然是從流程入手,針對所界定的問題提出專項的管理方法,並形成完整的計劃,通過修改某些業務流程或是設計新的流程來執行這些計劃,通過對流程執行後的過程性指標以及結果性指標分析,將專項管理工作好的方面進行固化,對於不足的地方進行相應的調整,以此形成一個迴圈。而在完成專項管理工作的既定目標以後,才會進入到D+PDCA的另一個迴圈當中。
 
        這種方法的優勢在於容易迅速的界定出問題並形成有效的解決方案,這點在一些企業當中也得到了證實。曾有一家企業在進行質量管理中一直發現不了引起質量問題的核心所在,而在經過顧問指導的流程梳理工作以後,通過對流程指標有針對性的分析,找到了前序工作中的關鍵節點並採取了改進措施,很快實現了質量的大幅提升,迅速降低了生產成本。
 
        由此可見,流程管理給予企業的管理提升絕對不僅僅是一些流程圖而已,就像一位企業的流程經理所說:流程管理就像是土壤,其他的管理就像是種植在這個土壤上的各種作物,只有土壤有營養,這些作物才能生機盎然。