其實一個好的運營，更重要的是要看他對使用者的驅動能力，這在我之前的文章裡提到過。做事的能力固然重要，這是底子，但最強的運營絕對不是看你個人的做事能力。
舉個例子：滿分100分，你能力夠好，可以打到85分，但是如果你能帶動10個使用者，也許他們只能做到60分，10個使用者就是600分，600：85，這就是差別，如果你能調動100個使用者?那就是6000：85。我複製10個你，就是60000：85。
根據使用者金字塔模型(我之前的文章裡有提到)，使用者的能力一般情況下不可能超過你(再說你的能力如果還不如使用者，我要你何用?)，也就是說你打85分，使用者一定低於85分。如果你能力差，你帶出的使用者能力同樣會差，所以我說個人能力很重要，是基礎。
如何做到四兩撥千斤?這個話題似乎有點大，一篇文章、一天都講不清，今天我先從使用者運營這塊說一下。
從使用者運營處理使用者關係的角度上講，簡單概括其實就是四個字：威逼利誘。何解?請讓我跟你娓娓道來。
1.威
威其實是威信的意思，說白了就是運營人員需要在使用者心目中樹立一定的威信，絕對不是威脅，或者用淫威、氣勢來壓迫使用者，更不是把自己端起來、遠離使用者。
我一直堅信運營和使用者某種程度上應該是平等的，一個好產品、一個社群文化的塑造和形成，應該是官方人員和使用者共同努力的結果，功勞絕對不能某一個人或者某幾個人獨佔，我們永遠應該對使用者保有一份感恩之心。
能在使用者心目中稱神，哪有那麼簡單?
威信的建立，來自於三個方面：
1、社群規則
社群規則的建立，更多的需要靠運營人員，產品人員只能解決一些邏輯上的問題。使用者運營涉及的細節實在太多太多了，機器語言是無法解決這些問題的，更何況還有很多不能擺在明面上的”潛規則“。所以，運營人員發揮作用的空間更大。
社群規則有個不斷完善的過程，以保證社群秩序運轉有序，既然是規則，就不允許任何人調薪和破壞。該硬的時候必須硬，該唱黑臉的就必須唱黑臉，這就是威。
2、幫使用者解決問題
這點就不用多說了。使用者找你其實就是信得過你，不理使用者，或者不及時幫使用者解決問題，都可能失掉民心。
3、貼近使用者，甚至和使用者打成一片
網際網路和其他行業不同，不接地氣、高大上假大空肯定沒戲。很多人天天喊使用者體驗，卻從來沒跟一個使用者聊過天，拿使用者當幌子，這多可笑?
貼近使用者，其實是為了更瞭解使用者，驗證我們的產品策略是否正確，畢竟我們辛辛苦苦做出來的產品是給他們用的，而不是拿來自我YY的。
2.逼
我覺得這個字有兩方面的理解：
第一，逼使用者的前提是先逼自己，我們不能逼使用者愛我們、愛我們的產品。那我們必須逼自己的能力不斷提高，逼自己的產品努力做到體驗更好，這樣使用者才能更好的接納、認可、支援我們。
第二，規則是有官方建立的，是為了讓使用者對我們產生敬畏之心，讓一些試圖挑戰規則的使用者不再肆意妄為。我們帶使用者跟帶團隊一樣，比如你帶版主團隊，必須給他們制定規則、安排任務、檢查結果、考慮賞罰等等等等，某種程度上，這種“逼”的方式，其實是為了這一使用者體系更加的有戰鬥力。
第三，“逼”這個字其實挺難聽的，我從來不贊成一些比如“我們要養活公司，所以我們必須犧牲使用者”的想法，這樣其實是逼使用者走。逼一些有損社群利益的使用者離開固然是對的，但逼好使用者離開，無異於自掘墳墓。在此，我們不如換個說法：幫助使用者成長。使用者金字塔模型的意義告訴我們，使用者運營工作的本質，是保證越來越多的使用者更快、更好地向更高一級發展、過度，這樣對我們、對使用者都有好處。我們應該和使用者共同成長，使用者的成長得益於我們，我們的成長得益於使用者，這樣倒逼我們、使用者的能力。
3.利
利就是給使用者一些利益、好處了。這個很好理解。基本上體現在以下幾個方面：
1、許可權
很多人做版主，幫我們一起管理使用者團隊，其實很多都是衝著許可權去的。許可權可以幫助他們樹立在使用者裡的威信，但也有可能讓他們走向另一個極端，因人而異。所以我們需要控制和監督使用者的許可權，但這絕不意味著把使用者的許可權最大限度的收回，甚至把使用者架空。許可權這東西，一點點給，使用者很高興，這叫循序漸進、放水養魚。但如果你一下子給了太多，再想收回，這事就麻煩了，如果收的太多，使用者就不跟你玩了，甚至尥蹶子不幹了。這方面之前我們吃過很多虧，所以我在此提醒大家注意。
2、小恩小惠
使用者因人而異，虛擬世界裡，使用者最需要什麼?答案：現實裡得不到的東西。給幾千塊錢有時候不見得比給個玩偶，使用者反倒更喜歡，我們之前成本38塊錢的公仔，網上曾經被炒到800多，使用者得到一個開心的不得了。你給實物，他們反倒不一定驚喜，因為他們用錢可以買到，現在的很多使用者根本不缺錢。
另外，你第一次給100塊錢的東西，使用者習慣了之後，就得給200塊錢的東西，價值會越來越高，所以一方面各種獎勵、虛擬獎勵都要區分開、有一些等級的差別，另一方面，種類和數量還不能單一。
對待使用者的事情上，絕對不可以太吝嗇，小恩小惠是延續不斷的，而這些從長遠看，其實是最省成本的一種推廣方式。
3、其他
其實使用者的基本需求想想有時候挺簡單的，大部分人發個帖子，寫篇文章，其實只是為了被推薦。我平時也會給一些網站投稿，能被採納，我一樣很開心。
使用者不一定圖你什麼，你能賦予使用者什麼，自己一定得清楚。所謂糖衣炮彈，你能提供給使用者哪些好處，建議自己列個清單，哪些屬於基本需求，哪些屬於物質利益，哪些屬於精神利益，等等，不同的使用者，對症下藥，區別對待。
4.誘
誘，我覺得有兩層含義：
1、誘惑
即你可以提供哪些方式，誘惑使用者去努力爭取。跟上面我說的糖衣炮彈差不多，我們將希望使用者去做的使用者行為，按照不同的比重，融入到等級等這些邏輯設定裡，將一些獎品，設定到各種線上、線下活動裡。等等。
但我們必須明白做這些工作的目的性，是為了流量，為了品牌，還是為了收入，這三個要素，一旦確立了目標，能大致預估出做完之後的效果，就可以放手去做。大公司往往顧慮頗多，其實很多事情都在吃虧、嘗試、不斷總結教訓的基礎，才摸索出來的方式。運營應該大膽允許、鼓勵試錯。
2、誘導
其實說白了就是引導使用者。
比如我們重點做的一些帖子，開始的一些回覆其實都需要引導的，可以找一些核心使用者去幫忙引導，否則就會被歪樓，或者直接水掉。
比如我們重點做的一些活動，做之前和做的過程中其實都是需要找一些優質的使用者，來保證活動參與的質量的。很多人做活動，活動編輯完，就以為萬事大吉了，等著使用者來參與，自以為會有很多人會參與，結果自然就是：活動質量很差。
其實我們將一些榮譽感交給使用者，某種程度上也是引導使用者，一方面，使用者會更加信賴我們，另一方面也可以提高他們的積極性。
總結
使用者運營，本身就是個收心的過程。運營和運營的差別，很多時候，就在於細節上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，為使用者想的越多，你就收穫的越多，你工作就會做的更出彩，事實就是這樣。
很多運營人員和產品人員，說話時經常用“他們需要什麼”來思考，結果想半天、絞盡腦汁也沒結果。其實換個角度，你想象下你是這個使用者，你會需要什麼，可能你就會豁然開朗了。
有些事情，如果換了你，你自己都不願意接受，不願意幹，那使用者一定也不會接受，不願意幹。如果你還堅持做，這種行為就叫——強姦使用者。
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