什麼是BSS/OSS，及區別和聯絡

(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system )

在企業(特別在是電信行業)IT戰略規劃中佔據了重要地位的三大支柱內容.

 

提問：OSS和BSS有什麼區別和聯絡

回覆：不同的行業機構會對ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定．　比如計費，按照不同機構的劃分可能會落在ＢＳＳ的範圍，也可能會跑到ＯＳＳ那邊去．
我本人的看法是，ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩＮＧ這些個東東，ＯＳＳ則更多和網路那邊有關．當然，還有ＭＳＳ的說法了，這就往ＢＩ這個方向走了－但ＢＩ這東西國外某些機構也會放在ＢＳＳ裡面．

回覆：OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打個比方，BSS是為銷售服務的，目的就是如何從客戶哪裡賺到錢，並且賺錢後還要他們很滿意，這樣以後還是會乖乖的繼續掏錢；OSS是工程師用的，是確保企業的生產系統能夠按照銷售下的訂單，按時、按量、並且保障質量的提供服務給客戶。
BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統
OSS往往指網管、網優等系統

回覆：現在很難將OSS/BSS嚴格的界定，有些模組可以算在BSS,也可劃在OSS，還有些模組的一部分可以被劃為OSS或BSS，例如計費就是這樣。
不同的運營商理解也各不相同，其實理解不同無所謂，現在都是一體化的建設思路。
因此OSS和BSS基本上就變成了一個概念而已，不會在建設中起主導的作用。

回覆：就象一個公司，銷售與生產同樣重要，但在不同的發展階段側重點會不同，過去，誰擁有網路誰就是大爺，客戶沒有太多的選擇，那時候自然是以網路為主導，也就沒什麼所謂的BSS/OSS的概念了；現在競爭加劇了，使用者選擇廣了，企業暫時更強調面對客戶的部分，因為是直接的壓力來源，BSS的概念就被提煉出來了
BSS往往指計費、帳務、客服、營業、客戶關係、BI等系統
OSS往往指計費、結算、網管、資源、網優等系統

回覆：因為不能很好的界定，所以現在最好都用BOSS

回覆：國際上對於描述電信的支撐系統到底應該稱之為BSS，還是OSS，或者稱之為BSS/OSS都是一個沒有定論的東西。
比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表電信的支撐系統，包括我們所說的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了個字首NG。
所以我們可以從各自的個人角度來加以區分，比如BSS主要以面向客戶，或者跟客戶比較密切的系統稱之為BSS，如綜合客服CRM，客戶管理、計費帳務等；把為了實現業務開通等基礎性的系統稱之為OSS，如網管、資源管理等。

回覆：中國電信搞了一個MBOSS的概念，包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。還有MSS主要是電信企業運營的管理流程，包括人財物等。

回覆：BSS是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特別是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了個叫“BOSS”的兒子。