什麼是BSS/OSS,及區別和聯絡
BSS:Business support system 業務支撐系統
OSS:Operation support system 運營支撐系統
MSS:Management Support System 管理支撐系統
(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system )
在企業(特別在是電信行業)IT戰略規劃中佔據了重要地位的三大支柱內容.
提問:OSS和BSS有什麼區別和聯絡
回覆:不同的行業機構會對OSS和BSS有自己的界定. 比如計費,按照不同機構的劃分可能會落在BSS的範圍,也可能會跑到OSS那邊去.
我本人的看法是,BSS更多的是指客服,CRM,以及BILLING這些個東東,OSS則更多和網路那邊有關.當然,還有MSS的說法了,這就往BI這個方向走了-但BI這東西國外某些機構也會放在BSS裡面.
回覆:OSS,Operation Support System,BSS,Business Support System,打個比方,BSS是為銷售服務的,目的就是如何從客戶哪裡賺到錢,並且賺錢後還要他們很滿意,這樣以後還是會乖乖的繼續掏錢;OSS是工程師用的,是確保企業的生產系統能夠按照銷售下的訂單,按時、按量、並且保障質量的提供服務給客戶。
BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統
OSS往往指網管、網優等系統
回覆:現在很難將OSS/BSS嚴格的界定,有些模組可以算在BSS,也可劃在OSS,還有些模組的一部分可以被劃為OSS或BSS,例如計費就是這樣。
不同的運營商理解也各不相同,其實理解不同無所謂,現在都是一體化的建設思路。
因此OSS和BSS基本上就變成了一個概念而已,不會在建設中起主導的作用。
回覆:就象一個公司,銷售與生產同樣重要,但在不同的發展階段側重點會不同,過去,誰擁有網路誰就是大爺,客戶沒有太多的選擇,那時候自然是以網路為主導,也就沒什麼所謂的BSS/OSS的概念了;現在競爭加劇了,使用者選擇廣了,企業暫時更強調面對客戶的部分,因為是直接的壓力來源,BSS的概念就被提煉出來了
BSS往往指計費、帳務、客服、營業、客戶關係、BI等系統
OSS往往指計費、結算、網管、資源、網優等系統
回覆:因為不能很好的界定,所以現在最好都用BOSS
回覆:國際上對於描述電信的支撐系統到底應該稱之為BSS,還是OSS,或者稱之為BSS/OSS都是一個沒有定論的東西。
比如TMF推出的NGOSS概念,就是代表電信的支撐系統,包括我們所說的BSS和OSS;但是他就叫OSS,只是前面加了個字首NG。
所以我們可以從各自的個人角度來加以區分,比如BSS主要以面向客戶,或者跟客戶比較密切的系統稱之為BSS,如綜合客服CRM,客戶管理、計費帳務等;把為了實現業務開通等基礎性的系統稱之為OSS,如網管、資源管理等。
回覆:中國電信搞了一個MBOSS的概念,包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。還有MSS主要是電信企業運營的管理流程,包括人財物等。
回覆:BSS是面向運營商業務和服務的,而OSS是對BSS提供技術(特別是計算機技術)支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看,BSS決定OSS,但OSS對BSS起反作用,二者缺一不可,所以才生了個叫“BOSS”的兒子。
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