您的客戶是一個技術威脅嗎？

原文作者: 美國ECF社群經理 John Dodge

您知道嗎，三分之一的IT高管害怕客戶的技術超越了他們自己的？這是您所想或所擔心的嗎？這是由經濟學人情報部在惠普的要求下於去年夏天完成的一項研究中的結論之一。這個令人擔憂的發現相當於是一個警告，Satchel Paige（一位美國棒球選手）的意見也許是最好的：“不要回頭。有些東西可能會趕上你。”

總之，這個研究在最後還是帶來了一些好訊息甚至是好的建議。在您看到四個最關鍵的結果時請記住下面來自這個研究的幾點：

比爾蓋茲曾經指出：“我們總是高估未來兩年將要發生的變化，而低估未來十年將要發生的變化。”十年前那個時代大膽的預言網路泡沫崩潰在今天已經很大程度上成為事實。總的來說，我們已經成為網路社會。但是反過來這又引起了大部分CIO社群對如擴大技術的期望值差距、過度消費化和跟下一代年輕人之間的代溝之類的關注。雖然這些問題不能被忽視，它們實質上讓我們手頭的主要工作受到了干擾，這是為了確保公司在瞬息萬變的市場環境中保持技術優勢和競爭力。

是的，要從長遠看，不要被小事所煩惱。下面是這個研究的結果。


- 所謂的代溝是比較誇張的。雖然年輕的員工精通所有的玩具，比如遊戲、ipad和智慧手機等等。資深的管理者對企業的技術有更深刻的瞭解。“工作場所的技術才能與個人興趣相關，而不是年齡。”當然，我就是活生生的證據。有比我年輕的員工已經退休了，誰在做那些被叫做協助社交媒體和小工具選擇的工作？我！

- 消費化的趨勢其實是一個來重新定位IT的機會，從此可以把工作上的技術變得跟在家一樣有趣（我們可以開始一個比IT消費化更好的詞語）。

- 隨著消費化和提高終端使用者的期望值，CIO和IT的創新更加快了。一位CIO說以前需要幾個月的專案現在只需要幾周就完成了。幾周！服務類的應用程式都是按小時承諾新的應用，而不是天了。是的，請謹防炒作（我的建議）。最基本的問題是：為什麼終端使用者不應該從IT期待很多呢？幾十年來，終端使用者的情況是不對IT有很多期待，但現在IT的遊戲規則正在改變且變得更好（說的好像我是真正的終端使用者一樣）。

- 一份報告認為最大和最具威脅的差距是當您的客戶在技術方面做得比您多。我們發現對利潤低、增長慢的小公司來說尤其如此，當然從邏輯上說，他們會在技術上有更少的花費。Satchel鼓勵他們要儘快趕上。

該報告題為“錯位的希望寄予的厚望：21世紀對商業技術的看法”，這份報告基於來自跨越歐洲、中東和非洲的508位管理者的回覆。更何況還有來自8位IT主管的深度採訪。

這個研究真的很值得一讀並且會為您帶來很多希望。
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