連鎖企業的網際網路映象門店

作者：王甲佳

隨著消費者消費體驗及消費實現模式的顯著變化，造成需求結構的高度不確定性，容易引發實體企業的蝴蝶效應，從而造成供應鏈波動所帶來的成本增高和浪費增加。消費者的顯著變化一是變敏感，二是變懶。敏感就是消費決策在表面上日益感性，容易受外界因素影響，變懶則是不想付出配套的基本勞動就要獲得需求，比如電話到小區便利店要求送啤酒，比如日益興盛的網購。

決策敏感和活動變懶其實是一對矛盾，併為商家提供了機會，這個機會就是需求滿足的時間實際上在拉長，有利於商家做更多的銷售準備，特別是需求滿足策略方面的設計。

未來的連鎖經營門店主要承擔的工作不在是零售，而是體驗、展示和交流。這樣可以將銷售過程進行適當的分解，以照應到上述的變化。

基於此，一個實際又非常顯著的需求是為每個門店建立一個網際網路映象店。映象店線上模擬門店實景（遠期需求），與實體店是一樣的實際在架現貨數和倉庫庫存數，同時還顯示在途訂貨數與計劃訂貨數，讓消費者明確瞭解貨品庫存情況，乃至全域性庫存情況；每個店維護一定數量的會員，並以他們為中心展開系列活動，會員（消費者）在購買的時候以該店為物件進行線上操作、自助操作或者授權店員操作，當然也可以選擇配置自己的常用店鋪，比如工作所在地的店鋪、出差所在地的店鋪以及老家的店鋪等等。門店店堂的業務管理通過精悍的客戶端進行現場操作，主要是商品掃描和收銀。大部分操作通過線上商鋪的後臺展開。

當然這個映象店，任何人都可以訪問。

門店直接向運營總部訂貨，運營總部提供充分的現場銷售支援，包括生活方式支援模型、物流路徑、品種預告等等。區域市場管理機構重點進行市場活動的督導和異常的處理。門店和運營總部是直接的結算關係。運營總部與區域市場管理機構、較大區域物流中心再行結算。

映象店在一定意義上將實體店模擬進網際網路，保持了它們一定意義上的獨立性，將區域門店的地面優勢最大化。同時它又將實體店進行結構化的網際網路呈現，從運營總部的後臺直接引入產品資料、支援方案、促方案等。最終消費者可以無障礙地在多個店鋪裡活動，最大程度地發揮連鎖企業的客戶資源、產品資源、服務資源共享的優勢。

這樣的店鋪如果成群誕生，對當前的電子商務格局，對軟體企業的服務方式，對社會性的融合基礎實施部署會產生哪些影響呢？