一筆難算的賬——IT貢獻值

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對於IT部門內部績效考核效果，CIO們大都表示滿意，但IT貢獻值、CIO自己的“成績單”往往卻無法讓領導滿意。首先，IT價值的量化就是一個棘手問題。

一般而言，IT部門職能主要分兩塊，一是IT裝置、資訊系統日常維護，二是新系統、新專案研發上線。但要將其分解，並對應到企業利潤的產出，幾乎不可能。當企業銷售額提升，管理者很難評估，CRM系統與銷售個人能力，兩者哪一因素的貢獻值更大。

這點對CIO們尤為不利。於是，“IT部門開支為何如此大？”、“IT部門為何需要這麼多人”等，往往成為CIO經常需向老闆解釋的問題。對於IT日常支撐工作，CIO可以通過量化服務次數、服務等級、服務響應時間等，來呈現工作價值，一目瞭然。

而在推進資訊化專案的關鍵環節，向老闆展示專案作用、IT價值則是CIO普遍頭疼的工作。因為，一個軟體、一套系統對企業業務部門工作效率的提升實在很難變成一堆實打實的數字。

但是，如果IT的重要性已被充分認識，CIO對待IT價值量化這個問題壓力就會小得多。

資訊化支撐業務運營、提升管理水平、推動流程變革的成效其實已被很多企業管理者認可，尤其金融、電信，更是高度依賴IT系統。

工作成果已經彰顯，專案推進也更順利。也許CIO仍在歡欣鼓舞時，老闆們又拿出了新的衡量標尺——IT投資回報率，這一數值能達到多少？這也是所有CIO在提出新的IT投資申請時需要明確回答的問題。而考慮如何更好地計算IT投入產生比也成了CIO的重要工作之一。

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