資訊的優化必須基於業務需要

作者：沈詩理

上面這段話是我與一個在企業做CIO的朋友交流時，給我印象最深的一句話。雖然我不是做IT的話，但我卻是做業務流程優化的，我們追求的就是能夠將流程自動化。

對於業務與資訊的關係，大家也非常地清楚。資訊依附著業務而存在，它反映了業務運轉的情況，正是由於資訊的“輸入——輸出”不斷地迴圈才有了業務的正常流轉。隨著企業資訊化的發展，開始將利用IT系統來對資訊進行儲存、處理、加工和流轉，企業的機房也隨著變得越來越大，投入的成本逐漸增長。於是IT人員就開始緊張了，為什麼呢？因為機房就像是一個滾燙的“芋頭”，十分棘手。另一方面，每年增加的投入成本，讓人覺得企業的IT部門就是一個燒錢的罐子，它是一個成本中心，而不是價值創造中心。

如果要成為價值創造中心，那就得看它為客戶帶來了什麼呢？最為簡單有效的辦法，就是資訊優化時是否符合了業務的需要。例如，一個企業客戶講道：這個行業多年來都是依賴呼叫中心和人員與客戶進行互動。但如今，人們不想打電話到呼叫中心體驗基礎的服務，因為他們不願意等待那轉接的10幾秒鐘。因此，當你審視IT時，需要找出你的客戶希望進行什麼方面的溝通，然後找出最高效的方法來進行這些溝通，無論是通過呼叫中心、網際網路、還是通過電子郵件或電話群呼。

從客戶互動角度來看，每位客戶都有不同的需求。但最根本的一點是必須向我們的客戶提供供應鏈上的完全透明性，幫助其弄清他們對環境造成了什麼。企業中的CIO經常會遇到“我們是如何幫助提高他們的利潤”的困惑。例如，我們有一個稱作Upstream（上游）的業務單元完全內嵌在我們某個客戶的製造流程中，我們經常思考“資料空間是什麼以及我們空間在收集什麼？”、“我們如何通過我們所擁有的各種流程跟蹤這些材料？”、“我們如何取得這些資訊並與我們的客戶分享？”。最終要做到的就是為我們的客戶提供分析能力和報告能力，以便他們自己可以看到我們所收集的材料所發生的變化。

因此，資訊的優化必須基於業務的需要，因為資訊和業務的最終都是以客戶的價值為本質的。

本篇文章版權由ECF和HP所有