IT是商業的命脈——訪HP公司副總裁兼CIO

ecioforum發表於2011-03-14
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卡莉·菲奧莉娜（Carly S. Fiorina）1999年7月入主HP公司以來，進行了翻天覆地的巨大變革。在卡莉總裁的變革當中，資訊科技（IT）和資訊系統（IS）所發揮的作用是關鍵性的。

Maureen Conway女士是HP公司現任副總裁兼CIO，肩負著規劃和實施HP公司的IT戰略的重任。談及資訊科技在企業和決策中的地位，她說：“IT是商業的命脈！一個企業想要迅速地利用Internet的優勢，必須使其商業戰略與IT戰略異乎尋常地緊密結合。”用IT為公司營造創新的環境，才能增強靈活的應變能力。

沒有資訊科技的支撐，HP公司的變革可能會寸步難行。把原來183個獨立的組織單元調整到如今的4個大型組織團體，這簡直是個奇蹟。據Maureen女士介紹，卡莉本人也一直堅持認為“IT在企業裡佔據舉足輕重的地位”，並親自參與了HP公司把商業戰略和IT戰略相結合的討論。卡莉認為，統一的戰略應該是：瞭解客戶想要的一切，並讓他們夢想成真。這也就是說，“新業務擴充”是卡莉總裁特別看重的CIO的重要職責。

Maureen女士指出，HP公司IT戰略的方向是：使IT技術及Internet成為整個企業業務發展的驅動力。為此，HP公司建立了一支將近3000人的IT服務隊伍——HPO（HP Operations），集中力量發展與業務相關的工作能力。這樣一來，HP公司本身就是HPO的“大客戶”——全球擁有8.6萬名終端使用者。

“還有一項業務，我們一直試圖發展起來。”Maureen女士說，“我們想要用HP公司在IT方面的優勢服務於我們的國際客戶，以便在公司內部客戶與外部客戶之間進行雙向的協調。”顯然，這是HP公司擴充新業務的一部分。

HP公司在這次變革當中，把負責IT核心基礎架構的部門合併到了HPO，並在服務模型方面投入大量資金，以加強為HP公司國際商務系統提供支援的能力，以及為400多家全球客戶服務的能力。“其實，內部客戶和外部客戶的界限也越來越模糊。HPO將根據各自的需求，為它們提供高質量的服務。”Maureen女士說，“我能夠逐步地完善這個戰略。”

從“產品經濟”向“服務經濟”過渡，甚至轉型到“體驗經濟”（HP提出的戰略是“全面客戶體驗”），這是變革中的HP公司前進的方向。增大服務收入在公司營收中的比重，很重要也很現實的出路在於，把HP公司最擅長的IT戰略方面的經驗，推廣給廣大客戶，以至更廣泛的潛在的客戶。

畢馬威（KPMG）的諮詢專家約翰·朗德爾（John Rundell）的研究表明，企業改善IT效率的重要方式是外包（Outsourcing），因為這樣至少可以節約成本，應用最適合的技術，並使自己專注於發展核心業務。對於HP公司以及Maureen女士來說，這無疑是令人振奮的訊息。Maureen女士進一步指出：“HP公司將把外包業務推向全新的階段。HPO將攜自己在IT業界的豐富經驗，與客戶結成戰略合作伙伴關係，實現雙方的共贏。”

“IT是商業的命脈！”Maureen女士信心十足地說。

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