ERP專案交付時可“多說少做”

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作者：童繼龍

感謝：本文部分內容由我的同事劉應富完成，感謝他的總結與分享！ 

       ERP專案實施工作完成之後，往往在專案經理和顧問撤場，系統的應用程度就往往會出現下降，甚至在專案經理和顧問撤出之後，系統走到了最終停擺的命運。特別是在當前許多企業的IT部門職責不明確，業務部門工作壓力普遍較大的情況下，對於系統上線應用也是“運動式”的，公司領導關注了就用，一旦大家不再關注的時候，系統也就燒開了的水慢慢冷卻下來了。

       這應該是企業方的責任呢？還是軟體交付方的責任？我認為很大程度上應該是軟體交付方的責任。軟體交付方的職責中，有一條很重要，那就是“授人以魚，不如授人以漁”，把客戶的系統交付上線不是最張目的，教會客戶如何運營和應用系統才是最終目的。而為了達到這個目的，我們的專案經理或者顧問在專案現場應該做什麼呢？確切點說，往往是因為我們的專案經理或顧問做的太多了，專案經理應該在專案現場學會“多說少做”。這一個觀點來自於我的一位同事，這位同事在進行某專案實施工作的總結時寫道：

       在專案實施階段就讓客戶多動手、多思考，而我們少動手。少動手並不意味著鼓勵偷懶，而是由我們告訴客戶方法，指導他們如何應用，讓客戶知道為什麼要這麼做，然後具體的流程梳理與操作讓他們來完成。因為作為專案經理，要調配好手中的資源，公司內部有你的資源，客戶方的關鍵使用者也都是你的資源，這些資源都要有效的利用起來。所以這次在FT實施中，大部分工作都讓他們來完成，包括流程梳理、方案編寫與彙報、資料準備、許可權分配、業務引數設定，工作流配置等，但每一項工作我都會跟他們一起完成，指導他們怎麼應用，為什麼要這麼設定，具體錄入系統由他們完成。另在實施中也明確了各部門的系統應用崗位職責，同時在部門內部還指定專人（稱為部門資訊管理專員），部門資訊管理專員作為本部門系統應用的第一責任人，要熟練掌握系統應用，作為本部門系統應用專家，完成部門內部的培訓，知識傳遞等工作，所有這些職責都具體到部門和具體的個人，並通過公司的正式發文，讓每一件事情能責任到人。責權清晰了，再加上我們的監控，執行的力度就會進一步加強，系統的有效應用就會有保障。

       而就是通過這樣一個過程，將ERP專案經理的職責—傳授方法貫徹到底，只有這樣才能確保專案最終上線應用的效果，也不會出現專案經理撤離之後的應用衰減問題。

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