知識管理體系與資訊優化

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作者：童繼龍 

     但在許多些企業實施了知識管理系統之後，發現自己企業的知識管理並沒有像原本設想的這麼好，知識這個東東太虛了，感覺抓不到它在哪裡，但在日常工作中又隨處都在；還有的企業面臨著另外一個問題，那就是知識管理系統中的文件越積越多，但似乎根本不知道如何把這一些知識用實際工作中，文件是積累不了，但感覺有用的就是幾個模板而已，問題在哪裡呢？

       其實知識管理是需要系統的實現，但我感覺更重要的是制度需要先到位，在知識管理領域更清晰地驗證了一句話“管理+IT”，管理先行，IT跟進的策略應該是企業知識管理所需要的策略。

       構建企業的知識管理流程，以及知識管理制度是必須的，只有流程與制度了之後，才有可能在知識管理系統中進行實現。問題是企業之前並沒有什麼知識管理流程之類的，是否為了要上這個系統單獨構建一套流程呢？其實我想起了王玉榮老師的一句話：“流程管道、知識活水”，需要對現有的業務流程進行審視，找到每個流程中的重要輸入與輸出產物，將這些輸入與輸出產物進行有效管理，應該是知識管理的第一步。

       輸入的是什麼？輸入的應該是企業的標準與要求，我們也可能統稱為模板，而這些模板從哪裡來的呢？從我們的輸出產物進行總結提煉而來。這樣一來我們就發現，企業的流程可能是由ERP系統來管理的，其輸入與輸出產物可能又是知識管理系統來管理的，這是否會非常零散呢？是的，從這個角度而言，我更加認同的是業務系統與知識管理系統其實應該是一個整體（注意是一個整體並不代表就是一套系統），其目標都是為了企業的業務服務的，從這個角度而言要做好企業的知識管理，首先還是得要精通業務才行。

       說到這裡，我們是否可以得到一個結論：知識管理體系其實是與企業的資訊優化直接相關的，在這裡資訊優化包括：“流程規範化、制度明文化、資料格式化、會議標準化”這四化建設，把這四化做好了，知識管理才能有效支撐企業的業務發展，才能真正為企業起到知識傳承的作用。許多企業都在做知識管理，也認識到了知識資產在企業中的重要性，認可“鐵打的營盤流水的兵”，人可以走但知識得要留下，在企業人員變動頻繁的情況下，知識管理系統成了許多企業資訊化的重頭戲。

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