以客戶的名義來思考

在確定一個IT解決方案時，經常會被廠商的案例所迷惑，忽略了自身的狀況，忽略了很多現實的管理要求，缺乏了自己的原則，如果自己沒有想明白，我們確定的方案就會有偏差。我們應該怎麼做，我們要達到什麼目的？同行的做法到底有什麼好處？我們該如何借鑑？在物業管理系統的方案選擇上，讓我們思考了很多。

物業管理有明顯的時間特點，業務主要發生在晚飯後的兩個小時，以及週末的兩天，對於單一的小區，可能沒有什麼壓力。可是對於一個大型的綜合性小區，資料處理壓力會很大，如果一臺伺服器同時處理幾十個甚至上百個小區，壓力會更大。可以想象一下，如果系統出了問題，一個小區會有多少人在排隊，他們可以忍耐多久？一個月內他們可以接受幾次同樣的故障？如果100個小區管理系統同時發生故障，物業管理公司所面臨的壓力會有多大？所以這時系統的考慮，應該是系統穩定性和伺服器處理能力問題，尤其是穩定性問題。如何分散壓力應該是核心考慮，如何保證一個IT系統問題不會影響一個物業管理體系的問題，是IT方案的重要考慮。也就是說，對於擁有100個樓盤的物業管理公司，即使一個小區物業管理系統出了問題，其它99個樓盤仍然可以平穩運營，這是我們首先考慮的問題。也是基於這樣的考慮，我們確定瞭解決方案，後來的實施效果證明，我們的選擇是正確的。

選擇的過程不復雜，複雜的原因是我們想的太多。只要我們想明白，我們要達到什麼目的，規避什麼風險，包括一些政治風險，例如，可以避免的客戶投訴。思考清楚了，我們就會有一個理性的選擇，也會達到我們預期的目標。

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