社交時代IT廠商的傳播選擇

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作者：崔強

 今天早上在微博上發了一條內容，引起了大家的討論和關注。“ IT 廠商的宣傳方式正在向社交媒體傾斜，對外他們越來越注重社交媒體的傳播方式和效果；對內而言各廠商官方網站的社交功能越來越強。”

從企業級專業網際網路媒體發展來看

       通過這條微博想到很多，首先聊聊 IT 廠商的多年來的傳播選擇。因為多年在企業級 IT 市場，就談談企業級 IT 市場，並且只談網際網路，不涉及平面媒體。廠商的傳播經過了幾個階段（時間劃分可能不是十分準確）。

      第一個階段，是在網際網路剛剛興起的時候， IT 廠商並沒有太多的選擇，他們把注意力都放在入口網站和傳統的幾大 IT 網站進行投入，都是以大幅的廣告來起到品牌的傳播，此時的傳播以品牌為主線；

      第二個階段，企業級垂直門戶的出現，當時資訊化行業出現了四個垂直的品牌網站（支點網、 eworks 、 AMT 和 ERP 世界網），加上原有的 ZDNet ，以及各大 IT 入口網站的資訊化頻道，競爭日益激烈。這個時間傳播的主線依然是品牌以及活動，外加渠道招募，此時的投放形態並沒有發生太大的變化，仍以 Banner 類廣告為主；

      第三個階段，資訊化網站繼續細分，出現了以 CIO 人群為主體的網站，加入到整個競爭格局之中，這其中 CIO 發展中心以及 CIO 時代網相繼出現。 CIO 發展中心以組織小型的線下的沙龍而聞名，而 CIO 時代網則是以依託北京大學 CIO 班的培訓黨員為主體，延生而來。這個階段 IT 廠商的投放習慣已經發生了質的變化，以 oracle 和 dell 率先提出了按效果付費的模式，要求網站可以提供銷售線索，這可難壞了很多網站。當時在支點的時候， oralce 給了一個 50 萬的單子，做到半死。當然，此時常規的廣告模式依然存在，但少了很多；

     第四個階段，廠商越發看重內容的傳播，看重每個媒體的策劃能力和編輯的水平，當然有這些還遠遠不夠，廠商變的越來越挑剔，也可以說是追求完美。通過多年的投放，平常合作方式和創新以無法達到他們的要求，於是媒體在嘗試著多種方式，視訊，動漫，評書，等等手段都用上了。廠商不僅看重內容的質量，更看重內容的傳播性；

     現在，就像微博所說的， IT 廠商的傳播方向在逐步向社交媒體轉移。前段時間和 IDG 高管邁克來訪，他告訴我說，現在美國廠商十分看重社交網路，如果你所提的方案裡涉及到了社交網路的傳播方式，那將會被採納。 IT 廠商需要通過與真實的使用者產生互動，從而瞭解他們真正在的想法和需求，這點是傳統網站所不具備的，也正是社交媒體的優勢所在。

     從這個發展過程來看，其實 IT 廠商的可選擇性並不大，甚至是少的可憐，他們只能在幾個固定的媒體徘徊，要麼選擇 A 要麼選擇 B 。

廠商紛紛開始自建使用者社群

     現在很多廠商建立了自己的使用者社群， 2009 年用友開通了自己的 CIO 俱樂部、思科成立思科中文社群，在這之前，神州數碼也成立了 CIO 俱樂部，華三也有自己的 CIO 俱樂部，還有 IBM 。以及我現在運營的 HP 全球 CIO 俱樂部ECF。去年年底 DELL 也開通了他們的技術交流社群，我有幸於他們的社群負責人進行了交流，在會上也見到了胡延平老師。

      這似乎呈現出一種趨勢，會有越來越多的廠商會自建並運營使用者俱樂部，他們正在投入社交時代的懷抱。我曾一度開玩笑說，廠商把媒體的活幹了，媒體去幹啥。廠商做社群有他們自己的優勢，但劣勢也同樣明顯。優勢在於，他們有龐大的使用者群，只要運營策略得當，會很快形成氛圍；劣勢在於，這類社群不可能完全開放的心態去做，操作不慎就會變成競爭對手的拳擊場和口水堂。

       這類社群其實有幾種職能，一是市場推廣的職能，通過社群傳播他們未來的理念、產品、服務等；二是，服務的職能，社群可以與使用者直接建立連線，獲得使用者第一手的資訊和反饋，可協調內部相關部門快速反應，把問題解決，給使用者優質的服務和體驗，增加美譽度的傳播。這裡要注意的一點就是社群運營人員的正確引導和梳通，讓社群向著正向的方向發展，如果運營人員不利，會勢得其反，形成負面效應。

      值得注意的一點是，通過自身社群與博博的繫結進行傳播，這或許會慢慢成為廠商選擇傳播的另一種渠道，然後大家目前都還在嘗試階段，但相信會越來越好。

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