度量 IBM WebSphere Portal 效率

簡介： 本文介紹用於監控 IBM® WebSphere® Portal V6.1 或最新版使用的工具和技術，包括 WebSphere Portal 網站分析和各種開源或商業產品。本文也將這些工具和技術進行比較，提供各種場景的使用指南以及跟蹤門戶使用情況的設計模式和最佳實踐。

簡介

“度量就是為了瞭解。如果不能度量它，就不能改進它。” —— Lord Kelvin

WebSphere Portal 效率的核心是評估入口網站實現目標和度量入口網站計劃改進達到預期效果的能力。但是，實際上度量門戶效率是個灰色地帶。通常，入口網站缺乏有價值的度量所需的工具、技術和經驗指標。

本文介紹了可用的工具和技術，您可以用來監控門戶使用情況，包括 WebSphere Portal 分析、呈現 portlet 分析的 IBM Lotus® Web Content Management、WebSphere Portal 個性化日誌以及各種開源和商業產品。

本文也將這些工具和技術進行比較，提供各種場景的使用指南以及跟蹤門戶使用情況的設計模式和最佳實踐。

本文通過許多技術和示例說明了如何解釋門戶使用統計資料來構建定量門戶效率評分。這些技術可以對映使用情況統計資料、有優先順序的門戶物件和門戶使用本質。

最後，通過說明分析 WebSphere Portal 效率分數的方法來決定可以提高效率的下一步。

先決條件

為了從本文得到更多的知識，您至少應該對 WebSphere Portal 概念和用法有一個基本的瞭解，最好能有一些關於 WebSphere Portal 如何影響組織內部各個支持者的真實經驗。

本文對那些工作在 WebSphere Portal 管理部門的人，特別是對於管理和組織方面有很大的幫助。

門戶經常被認為是可以帶來很大收益，但是通常這些收益被認為是無形的。本文將演示如何評估、量化，並將影響應用於這些收益中。

門戶效率度量從概念上可以被認為是區別於門戶可用性和門戶不可用性。這種度量包含 WebSphere Portal 在多個社團上的影響及各個組織機構的總體獲益。

表 1 說明了典型的門戶支持者以及他們的潛在效益。

表 1. 門戶支持者及其他們的影響

門戶支持者	綜合效益
使用者	內容和應用程式交付的整合、個性化和定製 協作 社會網路 自助服務
業務涉眾	對市場和團體需求的快速適應性 使用者跟蹤和反饋 直接控制 改進的跟蹤和分析
IT 涉眾	IT 基礎設施整合 基於標準的即插即用的利用 新平臺功能的可用性
幫助桌面團隊	整合使用者服務功能

度量 WebSphere Portal 效率的過程由以下這些任務組成：

• 監控使用情況和滿意度
• 確定關鍵的影響標準和構造度量體系的優先順序
• 構建 WebSphere Portal 價值模型

圖 1 說明了這一過程。

圖 1. 度量門戶效率的策略

門戶執行之後，關於門戶是否達到預期效果和它如何被使用，有許多重要的問題需要解決：

• 使用者對門戶是否滿意？
• 使用者平常對門戶投訴最多的是什麼？投訴在增多、保持穩定還是減少？
• 有多少個使用者在訪問門戶？使用高峰在什麼時候？使用在增長、保持穩定還是減少？
• 使用者訪問最多的門戶配置檔案是什麼？使用者花費多長時間在 Dashboard 頁面？使用者活動與其配置檔案或任何已知外部事件相關？
• 一項內容過期的平均時間是多少？使用者找到他們所需要的東西，搜尋查詢的平均數是多少？
• 使用者訪問最多的 ebSphere Portal 應用程式和功能是什麼？

這類問題沒有惟一的解決方案，而是使用多種技術混合處理。表 2 描述了一些可用技術。

表 2. 跟蹤使用情況和滿意度的技術

技術	描述	何時使用
伺服器端網站分析（基於網站分析檔案進行分析）	使用者互動和後設資料源自 WebSphere Portal 伺服器儲存在網站分析檔案中的細粒度使用資訊。 Java™ Portlet Specification (JSR 286) Web Content Viewer 配置檔案也根據呈現的網頁內容例項生成使用統計資料。 許多報告生成檔案包也可用於處理 WebDAV 模式檔案，包括開源包（例如 AWStats）和商業分析包。	那些需要使用者行為的可視性，但不需要任何實時反饋的入口網站。
實時活動分析	門戶頁面（例如，主題和皮膚，或 portlet 標記）中的 JavaScript. 通知分析伺服器線上收集的使用者活動。 分析系統，例如 Coremetrics，收集和處理資料，允許頁面和 portlet 檢視報告，以及特殊 portlet 業務事件報告。 確保現場檢視和發掘門戶分析資料。	那些支援使用者活動的電子商務網站。
反饋資料庫	收集已觸發的個性化規則的資料以及關於使用者活動和行為的資料。	那些積極支援使用者個性化的網站。
使用者滿意度調查	調查表單（使用 WebSphere Portal 儀表板或電子郵件傳送）是門戶使用者可以根據一系列準則週期性地對他們的經驗進行排序和評估。調查也可與報告生成包結合來分析調查結果。	所有網站。
使用者投訴跟蹤	分析門戶中幫助桌面標籤來測定報告問題的頻率和型別。	支援活動使用者幫助桌面的網站。
現場觀察門戶使用情況	在可控制環境中監控使用者組來跟蹤執行的使用者互動，幫助測定使用情況是否滿足業務和可用性預期。	任務關鍵型網站。

圖 2 展示了一個 WebSphere Portal 網站分析伺服器端日誌檔案的片段。

圖 2. 日誌檔案片段

參考 developerWorks® 文章，“IBM WebSphere Developer Technical Journal：‘使用門戶分析開源報告工具’ ”，開源工具處理日誌檔案來生成使用報告的方法。這些報告工具提供一個低成本方法來獲取對整體入口網站流量特徵和部分大量使用的門戶的洞察。

這也有更高階的商業產品可用於執行 WebSphere Portal 實時監控和在一個儀表板上傳遞門戶活動的詳細分析。供應商提供這類產品的示例，如 Webtrends 和 Coremetrics，正如 “IBM WebSphere Portal version 6.1.5 Tracking and Reporting Using Webtrends” 一文所描述的。

WebSphere Portal 使用情況和滿意度資料可與業務目標相關聯來決定效率。這種關聯被看作是一個 5 步過程：

1. 將業務目標對映到其支援的 WebSphere Portal 功能上。
2. 將 WebSphere Portal 功能發展成設計構件，導致特定門戶活動被監控。
3. 根據流量和相關的業務價值分配影響公式給監控的 WebSphere Portal 活動。
4. 根據預期影響和測量的影響構造影響比率。
5. 根據多個標準開發一個總體效率排名，包括影響比率、使用者滿意度調查、問題報告和可用性研究。

圖 3 說明了這 5 個步驟。

圖 3. 測量門戶效率模型

第 1 步. 將業務目標對映到門戶功能：Financial Representatives Insurance 門戶示例

確定 WebSphere Portal 效率的第一步是根據目標的優先順序識別業務目標，並將它們對映到適當的門戶技術。

通過使用假設的 Financial Representatives Insurance 門戶來證實這個觀點，該門戶傳遞資訊和服務到獨立領域代表。

表 3 展示了一個將保險門戶業務目標對映到 WebSphere Portal 伺服器功能的示例。

表 3.對映業務目標到 WebSphere Portal 伺服器功能

業務目標樣例	業務目標優先順序	門戶功能	適當 WebSphere Portal 技術樣例
增加每位代表的獲益	高階	可以傳遞整套客戶關係管理應用程式	應用程式整合 定製 portlet
增強資訊和服務效率	高階	傳遞觸發的內容	內容個性化 內容管理
降低支援成本	中級	提供自助服務功能和幫助功能	應用程式整合、定製 portlet 和內容傳遞
增加競爭激烈的產品的吸引力	中級	提供豐富的互動功能	基於 Asynchronous Java and XML (Ajax) 的使用者介面和語義標籤 搜尋
提高代表之間通訊和互動	中級	交付部落格和論壇	協作套件

第 2 步. 識別將要度量的 WebSphere Portal 活動

下一步是對映源自第 1 步的需求和門戶功能到門戶設計方面，這樣您可以識別將要被監控的 WebSphere Portal 活動。

表 4 展示了一個使用樣例保險門戶對映門戶設計到監控的 WebSphere Portal 活動的一個示例。

表 4. 識別將要被監控的門戶活動

門戶功能	門戶設計	監控的 WebSphere Portal 活動樣例
客戶關係管理（CRM）應用程式傳遞	傳遞基於角色的訪問到完整的 eService 應用程式	eMyClient 應用程式的釋出 Client Insight portlet 的釋出
目標內容	傳遞產品和服務的個性化內容	Portfolio 和 Annuities 內容訪問
自助服務和幫助	傳遞使用者配置檔案應用程式和幫助內容	配置檔案應用程式的釋出 幫助內容訪問
豐富互動	Web 2.0 主題和搜尋引擎	搜尋引擎點選數（門戶調查中的使用者滿意分數）
部落格和論壇	Web Content Management 部落格 Lotus Quickr™ Lotus Connections	部落格數量 論壇帖子

第 3 步. 構建影響公式

在這一步，在第 2 步中監控的活動被合併到一組影響公式中。您可以執行這一任務，通過聯合與受監控 WebSphere Portal 活動相關的從業務目標價值中衍生出的比例相關性，或者通過將其與活動的門戶流量圖結合起來。

表 5 概述了樣例保險門戶的這一步。

表 5. 構建 WebSphere Portal 影響公式

已監控活動	業務目標和值	成比例的相關性（調整規模在 100 左右）	樣例影響公式
eMyClient 應用程式釋出	增加收益（高階，3 分）	14
客戶Insight portlet 釋出	增加收益（高階，3 分）	14
內容訪問 - Portfolio	增強資訊傳遞（高階，3 分）	13
內容訪問 - Annuities	增強資訊傳遞（高階，3 分）	13
使用者配置檔案應用程式訪問	減少支援成本（中級，2 分）	9
搜尋引擎點選數	增加吸引力（中級，2 分）	10
內容訪問 - Help	減少支援成本（中級，2 分）	9
部落格帖子	提高通訊（中級，2 分）	9
論壇帖子	提高通訊（中級，2 分）	9

第 4 步. 通過使用表 5 中的公式構造 WebSphere Portal 活動影響比率

我們構造量化評分來訪問活動影響。根據門戶初始的預期，預期影響分和測量的影響分均被構造，因此您可以構建測量分數相對預期分數的比率。

表 6 概述了樣例保險門戶生成影響比率的過程。注意：影響公式和比例在表 5 中定義。

注意：平均監控活動的影響比率來構造整體門戶影響比率。

表 6. 為門戶構造影響分數和比率

已監控活動	預期影響	測量影響	影響比率（測量的/預期的）× （比例相關性 / 100）
eMyClient 應用程式釋出	12000	4000	5%
客戶端 Insight Portlet 釋出	12000	10000	12%
內容訪問 - Portfolio	36000	12000	5%
內容訪問 - Annuities	36000	15000	6%
使用者配置檔案應用程式訪問	4000	3000	9%
搜尋引擎點選數	24000	15000	6%
內容訪問 - Help	2000	1000	6%
部落格帖子	1000	600	5%
論壇帖子	1000	650	6%
綜述門戶活動影響比率	N/A	N/A	60%

第 5 步. 構建 WebSphere Portal 效率排名

如上所述度量活動影響僅僅是評估 WebSphere 效率其中的一個方面。 門戶影響比率可以結合使用者滿意度測量、問題票據報告和可用性研究來構建一個全面的效率排名（見表 7）。

表 7. 使用樣例保險門戶構造效率排名

排名	目標	測量	影響比率 【（測量值 / 目標值）× 100】
活動影響	100	60 （影響比分來自表 6）	60
用於滿意度調查	高滿意度（排名：3）	中高滿意度（排名：2）	66
問題報告	平均日報告少於 20	平均日報告大約 40	50
可用性研究	非常實用（排名：3）	中低可用性（排名：1.5）	50
總體門戶效率比率	N/A	N/A	57

門戶效率比率值 67 是低於預期值，導致我們樣例門戶出現 “B-” 級；在我們的樣例中 90% 到 100% 的門戶效率比率範圍可以將獲得 “A” 級。

現在讓我們來分析如何將樣例 Insurance 門戶的效率提高到 “B” 級。

表 1–7 中的資料提供了一些關鍵的指標使您可以提高 WebSphere Portal 效率。例如，表 6 中顯示從門戶釋出的 eMyClient 應用程式只是其預期值的三分之一；此外，對 Portfolio 和 Annuities 產品內容訪問的實際情況與預期訪問水平相比上有巨大的不足。

提高效率的一些新策略包括以下內容：

• 提高訪問 eMyClient 應用程式。將 eMyClient 應用程式釋出圖示放在門戶主頁上以方便訪問，並新增突出 eMyClient 可用性的新內容。
• 提高 Portfolio 和 Annuities 的內容質量。通過加速內容批准流程來增加 Portfolio 和 Annuities 產品的可用新內容。
• 增強門戶可用性。細化門戶導航來提高門戶可用性體驗。

這兩個策略僅僅是一個開始；度量 WebSphere Portal 效能的目標是為了構建一個連續的改進和度量週期。

通過將業務目標和門戶中的可監控活動關聯起來來系統測量 WebSphere Portal 門戶是可行的。該方法支援收集一些指標，這些指標能夠幫助指引您找到提高效率的具體措施，這是保證門戶取得成功不可或缺的組成部分。

原文連結：http://www.ibm.com/developerworks/cn/websphere/library/techarticles/1007_behl/1007_behl.html

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