IBMSST提供瞭解決資源問題的捷徑

在每個專欄中，支援權威將討論 IBM® Technical Support 的可用於 WebSphere® 產品的資源、工具和其他元素，以及一些可以進一步增強您的 IBM 支援體驗的技術和新思想。

最新快報

按照慣例，我們將首先提供關於整個 WebSphere 社群的一些重要新聞：

• 您現在可以通過 WebSphere eSupport on Twitter 使用 tweet！
• 您的 WebSphere 業務流程管理（BPM）環境是否包括 WebSphere Process Server？如果包括並且您計劃在下一年裡升級環境，那麼一定要回顧一下 WebSphere Process Server 遷移計劃工作表。
• 新的 IBM Open Service Request (SR) 工具在 4 月初啟動，取代了 ESR 工具。您可以對 SR 繼續使用過去用於 ESR 的相同 IBM 使用者 ID。在啟動 SR 之前開啟的所有問題管理記錄都可以繼續用於新的工具。有關更多資訊，請參見 IBM Education Assistant 上的 Service Request Overview。
• 新的維護髮行版可用於 IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java™ - Dump Analyzer 以及 IBM Support Assistant 中的 WebSphere Application Server extensions for Dump Analyzer 。這些更新包含了大部分缺陷修復。
• 瞭解 WebSphere Commerce Feature Pack 5 提供的最新特性：
  • 交付了經過重新設計的 Web 2.0 Madisons Starter Store，它更加便於使用者使用和自定義。
  • 通過 XML、AJAX 和 Dojo 小部件利用 Web 2.0 技術，實現更加流暢的購物流程。
  • 通過支援 Buy Online 和 Pickup In Store，以及與分散式訂單管理（DOM）解決方案（比如 Manhattan Associates 的 DOM）相整合，提供交叉支援。
  確保為這個新的特性包安裝 必要的軟體。
• 要了解 WebSphere Portal on z/OS 中的新特性，請訪問新的 WebSphere Portal on z 論壇 和新的 WebSphere Portal on z/OS 空間。

繼續關注 與支援相關的各個網站 以及本專欄，以獲得有關我們所碰到的其他工具的新聞。

接下來讓我們繼續今天的主題……

單擊一下便可獲得所需的資源

在進行故障排除時，通常需要參考多個不同的資訊源。導航知識庫以查詢所需的故障診斷資訊 展示瞭如何導航支援資訊知識庫，以幫助您找到所需的資訊。為了提供進一步的幫助，IBM Software Support Toolbar 使您能夠通過在瀏覽器中執行幾個簡單的單擊操作就可以輕鬆地獲得所有這些資源。

IBM Software Support Toolbar 類似於您在 Web 瀏覽器中見到的其他工具欄。它將各種與 IBM 軟體產品有關支援的資源集中到一個位置，因此您可以更快速更容易地找到並使用這些資訊。

安裝工具欄

重要的事情先做。IBM Software Support Toolbar 可同時用於 Firefox 和 Internet Explorer®，並且安裝到這兩者中也非常簡單：

1. 在瀏覽器中開啟 IBM Software Support Toolbar 站點（見圖 1）。如果需要對 Firefox 使用該工具欄，那麼必須使用一個 Firefox 瀏覽器下載並安裝它。
   
   圖 1. 下載工具欄
   
   
   
2. 單擊 Click here to start download（用於 Internet Explorer）或 Click here to start install（用於 Firefox）。
3. 將開啟一個或更多視窗（取決於您的瀏覽器）顯示有關安裝工具欄的警告。閱讀這些警告並檢查下載源是否是 ftp.software.ibm.com。單擊 Install 按鈕開始安裝。
4. 接受許可協議（Internet Explorer）以繼續安裝。
5. 當詢問希望將工具欄安裝在哪裡時（Internet Explorer），接受預設值或瀏覽到一個不同的位置。
6. 重啟瀏覽器（Internet Explorer 會自動重啟）。當瀏覽器重啟後，將看到 IBM Software Support Toolbar 被包含到瀏覽器中顯示其他工具欄的區域中。圖 2 和圖 3 展示了工具欄的顯示方式。
   
   圖 2. 工具欄的左側
   
   
   
   
   圖 3. 工具欄的右側
   
   
   

本文其餘內容將重點介紹該工具欄的一些特性並描述如何使用它們增強軟體支援體驗。

使用工具欄

將 IBM Software Support Toolbar 安裝到您的瀏覽器後，您就可以通過使用 Options 下拉選單（圖 4）輕鬆地管理工具欄功能，執行以下操作：

• 管理工具欄

  Options 下拉選單使您能夠通過以下操作管理工具欄：

  • 選擇並自定義選項。
  • 訪問工具欄 FAQ。
  • 向 IBM 傳送反饋。
  • 更新工具欄。
  • 解除安裝工具欄。
  
  
  圖 4. Options 下拉選單
  
  
  
• 自定義工具欄選項

  您可以自定義工具欄，只需要選擇 Options => Toolbar options 來修改外觀、搜尋範圍和產品資訊範圍：

  • 修改工具欄行為

    通過勾選或取消選中可配置 Behaviour Options 區段（圖 5）中的方框，就可以啟用或禁用該項行為。例如，假設您希望在搜尋結果中突出顯示您的搜尋關鍵詞，然後通過將文字拖拽到搜尋框中來自動啟動一次新的搜尋。為此，您需要單擊 Options => Toolbar options，並在配置頁面的 Behavior. Options 區段（圖 5）選中這些選項：

    • 展示 highlight 按鈕
    • 顯示 Word-find 按鈕（由搜尋關鍵詞生成）
    • 自動執行拖拽搜尋
    
    
    圖 5. 修改工具欄行為
    
    
    您不需要主動儲存這些設定。當您選中（或取消）每個選項時，每個特性將自動更新並被啟用（或禁用）。
  • 高亮顯示搜尋結果

    當啟用高亮顯示功能後，工具欄中將顯示一個 HiLite 圖示（圖 6）。單擊該按鈕可以對搜尋結果啟用或禁用高亮顯示功能。

    
    
    圖 6. Highlighter 按鈕
    
    
    

    在圖 7 所示的示例中，使用的搜尋關鍵詞為 “support authority”。當返回結果後，在列表中選擇其中一個文件，然後單擊 HiLite 按鈕對搜尋關鍵詞啟用或禁用高亮顯示功能（如圖 7 所示）。

    
    
    圖 7. 高亮顯示的搜尋關鍵詞
    
    
    
  • 使用 Word Find 按鈕

    繼續處理相同的搜尋結果，工具欄中應當會針對每個搜尋關鍵詞顯示一個按鈕；在本例中，顯示標籤分別為 support 和 authority 的按鈕（圖 8）。

    
    
    圖 8. Word-find 按鈕
    
    
    

    每當單擊其中一個 word-find 按鈕時，該單詞下一次出現在頁面中時將使用深藍色高亮顯示（圖 9）。

    
    
    圖 9. Word-find 高亮顯示
    
    
    
  • 自動執行拖拽搜尋

    IBM Software Support Toolbar 提供了一種真正快速的方法來搜尋所有 IBM 軟體支援，那就是從任何可視視窗中將關鍵詞拖拽到工具欄的搜尋框中。當選中 Run search drag and drop automatically 後，那麼將一個關鍵詞或短語拖拽到搜尋框後，將立即開始搜尋。

• 訪問與 IBM 軟體品牌有關的支援資源

  IBM Software Support Toolbar 提供了訪問與每一種 IBM 軟體品牌相關的豐富資訊的便捷方式，這些軟體品牌包括：Information Management、Lotus®、Rational®、Tivoli® 和 WebSphere。可用的資訊包括：

  • 軟體下載。
  • 培訓機會。
  • 文件。
  • 技術資源。

  當您單擊工具欄中某個軟體品牌的徽標時，將顯示一個選單來幫助您導航到所需的資訊。例如，如果希望查詢有關 WebSphere 品牌產品的論壇時，只需要選擇 WebSphere => developerWorks => Forums and Community（圖 10）。

  
  
  圖 10. 查詢論壇
  
  
  

  上面的工具欄選項使您能夠控制在工具欄中顯示哪些軟體品牌以及在下拉選單中顯示哪些項。只需要開啟這些選項然後選中或取消選擇這些品牌和資源，就可以進一步對工具欄進行自定義。

• 搜尋支援資源

  IBM Software Support Toolbar 還可以方便地搜尋各種不同的資訊庫。您可以控制自己的搜尋範圍，可以搜尋非常廣闊的範圍（比如，所有 IBM 軟體支援），也可以搜尋非常具體的內容（比如 WebSphere APAR）。要執行搜尋並定義範圍（圖 11）：

  1. 在搜尋查詢框中輸入搜尋查詢。
  2. 單擊 Search 下拉選單。
  3. 選擇希望搜尋的庫。
  
  
  圖 11. 控制搜尋範圍
  
  
  
• 搜尋適合所有 IBM 軟體產品的支援資源

  通過提供執行任務所需的所有工具，IBM Software Support Toolbar 簡化了問題的故障排除和對 IBM 技術支援的使用。例如，工具欄可以幫助我們執行下面的工具（圖 12）：

  • 管理服務請求。
  • 將所收集的診斷資訊傳送給 IBM。
  • 使用 IBM Passport Advantage。
  • 使用以下支援工具：
    • IBM Support Assistant
    • Assist On-site
    • IBM Education Assistant
  
  
  圖 12. 軟體支援
  

作者：Russell Wright, WebSphere Serviceability Development, IBM, Software Group

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