當提起IT部門時，人們常常談論那些禁止做的事情、不能執行的程式，以及完成所有事要耗費的大量時間。人們對刻板的制度頗有微詞，更不用說使用不同語言帶來的挫敗感。所有這些都不利於建立可持續的關係。
如果公司對某個外部供應商有太多抱怨的話，那個供應商早就被拋棄了。但IT部門作為一個必不可少的部門一直保留了下來。我認為這樣的日子也快到頭了。
IT部門的問題看起來在於，他們當初是作為特定的內部供應商建立。從一開始，他們就壟斷了所有“計算機問題”，這種壟斷趨向於向使用者提供美國郵政那樣的服務。IT部門有這個實力，他們哪也不去(至少最近不會)，而且他們把顧客看作是頭腦簡單的民工。以至於沒有反饋資訊用來改進服務。
很顯然，我也能看到事情的另一面。人們通常把IT部門當作成本中心，在公司裡地位僅高於郵遞和餐飲部門，而且如果所有裝置正常工作則無事可做，交換伺服器當機時則要面對所有人的指責。（相關閱讀：《在IT部門和研發部門的工作差別》）
同時，IT工作的安全性依賴於把事情變得困難、緩慢以及複雜。如果交換伺服器並不總是需要兩個人維護，那麼意味著兩個朋友將會失業。使用託管Gmail當然不是一個好主意。把工會從一種進步的力量(為所有人提供合適的工作環境)，變成一種停滯的力量(只有傑克可以移動開會用的椅子，只有喬伊會修擴音器)也是相同的因素。
但是，變革到來了。跟技術打交道已經從科技迷的專利，變成了很平常的一件事。年輕人明白這件事。電腦知識已經不再是隻有電腦迷才知道的東西。
你不用再需要一名科技人員來管理“伺服器機房”。讓伺服器保持平穩執行的責任已經從IT部門轉移了。現在，之前需要本地專家提供的服務都可以從網路上得到。
這種轉變不是一夜之間完成的，而是進行了很長時間。那些感覺不需要一個獨立IT部門的公司的數量和規模正持續增長。現在，維持一個20人的公司甚至完全不需要專門的一臺電腦作為伺服器，而這在之前是必需的。
對IT部門工作人員的利好訊息是，他們不用再掌握那些在別的地方用不到的技能。大部門的汽車工人和紡織工人將會羨慕他們的境遇，並且想跟他們交換。
原文作者：David 翻譯：伯樂線上 敏捷翻譯 – 朱勇
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