對軟體專案管理的探討(2)

六、軟體質量管理

　　隨著軟體開發的規模越來越大，軟體的質量問題顯得越來越突出。軟體質量的控制不單單是一個軟體測試問題，在軟體開發的所有階段都應該引入質量管理。我公司除加強了國家標準"資訊科技軟體生存期過程"（GB/T8566--1995）的規範管理外，還積極為通過ISO9000.3做準備。

1、軟體質量保證計劃

　　在進行軟體開發前，需要有一個《軟體質量保證計劃》。目前較常用的是ANSI/IEEE STOL　730--1984，983--1986標準，包括以下內容：

　1.計劃目的

　2.參考文獻

　3.管理
　　3.1.組織
　　3.2.任務
　　3.3.責任

　4.文件
　　4.1.目的
　　4.2.要求的軟體工程文件
　　4.3.其他文件

　5.標準和約定
　　5.1.目的
　　5.2.約定

　6.評審和審計
　　6.1.目的
　　6.2.評審要求
　　6.2.1.軟體需求的評審
　　6.2.2.設計評審
　　6.2.3.軟體驗證和確認評審
　　6.2.4.功能評審
　　6.2.5.物理評審
　　6.2.6.內部過程評審
　　6.2.7.管理評審

　7.測試

　8.問題報告和改正活動

　9.工具、技術和方法

　10.媒體控制

　11.供應者控制

　12.記錄、收集、維護和保密

　13.培訓

　14.風險管理

2、質量管理的基本原則

　　。控制所有過程的質量；
　　。過程控制的出發點是預防不合格；
　　。質量管理的中心任務是建立並實施檔案化的質量體系；
　　。持續的質量改進；
　　。有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益；
　　。定期評價質量體系；
　　。搞好質量管理關鍵在於領導。

3、軟體質量因素　　

　　正確性：系統滿足規格說明和使用者目標的程度，即，在預定環境下能正確地完成預期功能的程度。

　　健壯性：在硬體發生故障、輸入的資料無效或操作錯誤等意外環境下，系統能做出適當響應的程度。

　　效率：為了完成預定的功能，系統需要的計算資源的多少。

　　完整性（安全性）：對未經授權的人使用軟體或資料的企圖，系統能控制（禁止）的程度。

　　可用性：系統在完成預定應該完成的功能時另人滿意的程度。

　　風險：按預定的成本和進度把系統開發出來，並且為使用者所滿意的概率。

　　可理解性：理解和使用該系統的容易程度。

　　可維修性：診斷和改正在執行現場發現的錯誤所需要的工作量的大小。

　　靈活性（適應性）：修改或改進正在執行的系統需要的工作量的多少。

　　可測試性：軟體容易測試的程度。

　　可移植性：把程式從一種硬體配置和（或）軟體系統環境轉移到另一種配置和環境時，需要的工作量多
　　　　　　　少。有一種定量度量的方法是：用原來程式設計和除錯的成本除移植時需用的費用。

　　可再用性：再其他應用中該程式可以被再次使用的程度（或範圍）。

　　互執行性：把該系統和另一個系統結合起來需要的工作量的多少。

4、軟體評審

　　軟體評審並不是在軟體開發完畢後進行評審，而是在軟體開發的各個階段都要進行評審。因為在軟體開發的各個階段都可能產生錯誤，如果這些錯誤不及時發現並糾正，會不斷地擴大，最後可能導致開發的失敗。下面這組資料可以清楚的看出前期的錯誤對後期的影響。

軟體評審是相當重要的工作，也是目前國內開發最不重視的工作。

（1）評審目標

　　。發現任何形式表現的軟體功能、邏輯或實現方面的錯誤；
　　。通過評審驗證軟體的需求；
　　。保證軟體按預先定義的標準表示；
　　。已獲得的軟體是以統一的方式開發的；
　　。使專案更容易管理。

（2）評審過程

　　A、召開評審會議：一般應有3至5人參加，會前每個參加者做好準備，評審會每次一般不超過2小時。

　　B、會議結束使必須做出以下決策之一：接受該產品，不需做修改；由於錯誤嚴重，拒絕接受；暫時接受該產品。

　　C、評審報告與記錄；所提出的問題都要進行記錄，在評審會結束前產生一個評審問題表，另外必須完成評審簡要報告。

（3）評審準則

　　。評審產品，而不是評審設計者（不能使設計者有任何壓力）；
　　。會場要有良好的氣氛；
　　。建立議事日程並維持它（會議不能脫離主題）；
　　。限制爭論與反駁（評審會不是為了解決問題，而是為了發現問題；
　　。指明問題範圍，而不是解決提到的問題；
　　。展示記錄（最好有黑板，將問題隨時寫在黑板上）；
　　。限制會議人數和堅持會前準備工作；
　　。對每個被評審的產品要盡力評審清單（幫助評審人員思考）；
　　。對每個正式技術評審分配資源和時間進度表；
　　。對全部評審人員進行必要的培訓；
　　。儘早地對自己地評審做評審（對評審準則的評審）。

5、ISO9000.3軟體質量認證體系

　　ISO9000.3是ISO9000質量體系認證中關於計算機軟體質量管理和質量保證標準部分。它從管理職責、質量體系、合同評審、設計控制、檔案和資料控制、採購、顧客提供產品的控制、產品標識和可追溯性、過程控制、檢驗和試驗、檢驗/測量和試驗裝置的控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運/貯存/包裝/防護和交付、質量記錄的控制、內部質量稽核、培訓、服務、統計系統等二個方面對軟體質量進行了要求。

6、測試

　　軟體測試是軟體開發的一個重要環節，同時也是軟體質量保證的一個重要環節。所謂測試就是用已知的輸入在已知環境中動態地執行系統（或系統的部件）。測試一般包括單元測試、模組測試、整合測試和系統測試。如果測試結果與預期結果不一致，則很可能是發現了系統中的錯誤，測試過程中將產生下述基本文件：

（1）測試計劃：確定測試範圍、方法、和需要的資源等。

（2）測試過程：詳細描述和每個測試方案有關的測試步驟和資料（包括測試資料及預期的結果）。

（3）測試結果：把每次測試執行的結果歸入文件，如果執行出錯，則應產生問題報告，並且必須經過除錯解決所發現的問題。測試結果：把每次測試執行的結果歸入文件，如果執行出錯，則應產生問題報告，並且必須經過除錯解決所發現的問題。

七、軟體風險管理

　　軟體專案管理存在著風險，如果我們提前重視風險，並且有所防範，就可以最大限度減少風險的發生。進行風險管理是有效的手段。

1、風險的分類

　　根據風險內容，我們可以將風險分為專案風險（成本提高，時間延長等）、技術風險（技術不成熟等）、商業風險（銷售問題等）、戰略風險（公司的經營戰略發生了變化）、管理風險（公司管理人員是否成熟等）、預算風險（預算是否準確等）等。

　　另外，我們還可以將風險分為已知風險（如員工離職等）、可預報風險（從以往經驗得出可能有風險的）和不可預知風險。

2、風險的識別

　　風險識別的有效方法是建立風險專案檢查表。主要涉及以下幾方面檢查：
　　。產品規模風險檢查
　　。業務影響風險檢查
　　。與客戶相關的風險檢查
　　。過程風險檢查
　　。技術風險檢查
　　。開發環境風險檢查
　　。與人員的模式和經驗有關的風險檢查

3、風險評估

　　風險評估主要從下面七個方面進行：
　　。發生的可能性
　　。發生的結果（影響）
　　。建立一個尺度表示風險可能性（如，極罕見、罕見、普通、可能、極可能）
　　。描述風險帶來的後果
　　。估計對產品和專案的影響
　　。確定風險評估的正確性
　　。根據影響排定有限佇列

　　另外，要對每個風險的表現、範圍、時間做出儘量準確的判斷。

4、風險的評價

　　對風險的評價主要依據三個因素：風險描述、風險概率和風險影響。從成本、進度及效能三個方面對風險進行評價。確定專案的中止點，在中止點再一次進行風險評價。

5、風險的駕馭和監控

　　風險的駕馭與監控主要要靠管理者的經驗來實施。如，某開發人員的離職概率是0.7，離職後會對專案造成一定的影響，則該風險駕馭和監控的策略如下：

　　。與在職人員協商，確定流動原因。
　　。在專案開始前，把環節這些流動原因的工作列入風險駕馭計劃。
　　。專案開始時，作好人是會流動的準備，採取一些措施確保人員一旦離開時，專案仍能繼續。
　　。制定文件標準，並建立一種機制，保證文件及時產生。
　　。對所有工作進行細微詳審，使更多人能夠按計劃進度完成自己的工作。
　　。對每個關鍵性技術人員培養後備人員。

　　在考慮風險成本之後，決定是否採用上述策略。

八、人員管理

1、對專案經理的要求

　　。能夠使小組每個成員都能發揮能力
　　。有一定的組織能力
　　。能夠使小組每位成員有成就感
　　。有提出解決問題方案的能力
　　。對問題的理解有一定的深度
　　。要能讓成員知道軟體質量的重要性

2、人員的通訊方式

　　（1）正式非個人方式，如正式會議等；
　　（2）正式個人之間交流，如成員之間的正式討論等（一般不形成決議）；
　　（3）非正式個人之間交流，如個人之間的自由交流等；
　　（4）電子通訊，如E-MAIL（電子郵件）、BBS（電子公告板系統）等；
　　（5）成員網路，如成員與小組之外或公司之外有經驗的相關人員進行交流；

　　在實踐中發現，（5）的通訊效率最高，其次是（1）。

人力資源管理中的風險管理

　　在進行人力資源管理時，我們往往重視招聘、培訓、考評、薪資等各個具體內容的操作，而忽視了其中的風險管理問題。其實，每個企業在人事管理中都可能遇到風險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿、技術骨幹突然離職等等，這些事件會影響公司的正常運轉，甚至會對公司造成致命的打擊。如何防範這些風險的發生，是我們應該研究的問題。特別是高新技術企業，由於對人的依賴更大，所以更需要重視人力資源管理中的風險管理。 

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