一些客戶喜歡對他們的專案袖手旁觀。大多數的專案經理最初可能也喜歡這樣——有自由發揮的空間以及工作時不受客戶接連不斷的電話騷擾，沒有頻繁的詢問和要求。這一切棒極了——但是缺少使用者的參與通常不是好事。下面一起來看這樣做的潛在問題。
範疇管理
如果在專案伊始客戶隔牆把需求丟給軟體公司並且除此之外極少參與，你可以相對肯定的是交付的產品會在某些方面不滿足要求。儘管我們希望需求從專案開始就一成不變，但是我們都知道事實並非如此。規劃會議(處理得當時)幾乎總是會增加新需求並且為當前需求補充細節。如果這種詳細的規劃不能或者沒有客戶參與，那麼最終的產品可能不會滿足客戶的要求。
客戶開銷
專業服務組織平均會收取客戶接近200美元/小時。如果客戶方無人蔘與，通常會導致專案組花費更多的時間收集必要資訊、獲取更多詳細需求、重置期望、管理專案和制定最終可行方案。
客戶時間和軟體公司時間通常不是對等的，但是客戶時間不會值200美元/小時——更有可能的是那個價格的三分之一。假定如此，客戶每花1小時幫助管理專案事實上就可以節約客觀的成本——前提是你要讓他們的任務和參與對專案的成功開展有利。
客戶滿意度
有些客戶可能希望你處理一切，並且只在必要的時候讓他們知道即可。事實上（不論你承認與否），客戶希望你迎合他們並且與他們攜手共進。他們對專案進展知道的越少，越是感到不安。因為他們開始懷疑和擔憂。
保證客戶資訊靈通，即使他們似乎並不想知道。這是讓客戶充滿信心並最終滿意的最好方法。想法設法讓客戶參與專案會強迫他們與你保持聯絡並且瞭解專案最新進展。
讓客戶參與進來
運用創意為客戶在專案中量身打造需要他們處理的任務。從根本上講要盡一切可能讓使用者參與進來。
原文作者：Brad Egeland 編譯：伯樂線上 敏捷翻譯組 – 何強
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