團隊管理-來自頂級運動球隊教練的啟示(1)

英文原文-http://www.infoq.com/articles/sport-coaching-and-agile

上週我參加了一個教練研討會，荷蘭女子曲棍球隊的主教練馬克拉默斯作了主題發言。這個團隊以高達六次的奪冠榮譽而具有了最成功的世界盃歷史。我在聽他的發言過程中認識到了，這個團隊之所以取得如此優異的成績，很大程度上都歸功於她們的教練。馬克拉默斯已經發現了那些可以釋放整個團隊潛能的關鍵要素，團隊是一個強大的整體，每個人都是團隊的一部分。我被這次演講深深的感染了，這篇文章概述的教練發現的團隊原則以及這些原則如何才能夠應用到軟體開發中。

作為一個SCRUM軟體開發方法論的實踐者，我認識到教練發現的這些原則是可以應用到我現在自己的團隊中的。因為不管是組裝車，玩曲棍球或開發軟體在本質上都是具有團隊的特徵。本文中我講分享下拉默斯教練的一些訣竅和經驗，以及這些經驗如何轉化到我們現在的工程實踐中。這些知識和經驗不可能讓你成為拉默斯教練而贏得世界盃，但是卻有助於讓你的開發團隊超越自己和客戶的期望。

原則1-讓高效的溝通發揮最大的效力

在我執教的早期，我花了相當大的精力和時間來充分的瞭解和認識自己。因此我用相當冗長的發言來闡述著我輝煌的教練策略，當我問她們是否都明白的時候她們都點頭以表示理解。然而她們實際的發揮情況卻證明，他們顯然沒有明白我的意圖。

這一切看上去都好像是她們不聽我的。因此我的嗓門也更大了，更加積極和帶對立性的進行著談話，但是不幸的是這些根本沒有起到任何作用。當我講成員都像聾子一樣不願意聽的情況告訴我自己的教練的時候，他告訴我這一切都是我自己的過錯。他給了看了一個關於溝通研究的調查報告，一個人需要記住的是:

• 單獨聽的話能吸收10%
• 單獨看的時候吸收35%
• 聽和看結合的話能夠吸收55%
  通過我們複述可以理解到70%
  我們複述再加上動手做可以理解90%

這些讓我眼前一亮，我開始使用開放式的問題並且讓她們複述我的戰略，而且我創造一個可以很自由的對話和互動的溝通空間。這些不僅僅讓我的觀點更好的被理解，而且我也很好的瞭解了團隊成員的憂慮並且從中學習。從那以後我們有了一個無縫的匹配，比賽前所講的原則和意圖在比賽中就能夠完全貫徹和執行。

再回到SCRUM方法論來，我能夠在所有涉及到知識和資訊交換的領域使用這些經驗教訓。在軟體開發的設計會議，需求溝通，向業務人員或團隊成員解釋開發過程，在這些地方都可以使用開放互動的問題，對話和互動模式的溝通，複述等。因為通過這些方式可以揭示團隊成員是否真正的達成了一致的理解和認識。而這些的回報又是增加了團隊的信任和相互尊重，而這些又是團隊最重要的生產力加速器。

在我每天的SCRUM實踐中，我已經發現了這些原則。這些都是很寶貴的提醒，讓我們知道高效的溝通能夠給我們帶來多大益處。

原則2-只有做事情的不同的方法才能夠產生不同的結果

每當我們做的工作達不到我們的預期結果的時候，我們通常都是偏頗的認為是我的工作不夠努力。因為為了得到更好的工作成功，我們在晚上和週末更加投入更多的時間加倍的工作，但是實際證明我們投入的努力越大往往離我們預期的成績越來越遠。而只有當我們改變思維，採取一種完全不同的方法來應對問題的時候，才能夠成功完成預期的結果。

對於這個原則的應用很很多時間的案例。我們可以考慮下SCRUM方法是如何進行估算的，SCRUM方法在估算中並沒有使用和團隊交付能力關係不大的功能點法，而是依賴於已經通過實踐經驗證明的團隊生產力和功能點本身的複雜性，這種估算方法在實踐中已經被證明驚人的準確。所以不是精煉功能點分析就能夠帶來完美的估算，SCRUM完全採用了另外一種方法，簡單而準確。

另外一個例子就是在軟體開發的最後期限就要來臨的時候，要求團隊成員超負荷的工作，而這個最後期限在當前的工作量和人力資源投入下是很明顯無法達到的。這些方法看起來必要，但是卻是治標不治本的方法。這不僅僅影響了團隊的合作精神和團隊成員的健康，而且也有損我們開發出高質量的軟體。

而在SCRUM方法論中提供更加有前景的方法來解決這些問題。當發現了最後期限無法滿足的時候，SCRUM的緊急程式建議考慮以下的步驟來進行應對。首先要做一個完全的回顧和審視，看下什麼障礙可以移除以提高我們團隊的生產率。其次是如果沒有明顯的可以顯著的提高生產力的方法或過程，就可以考慮下是否有獨立和具體的任務可以外包給專家，這些專家並不是團隊的一部分，而是僅僅為了解決團隊沒有專業知識而無法解決的較為獨立的問題。第三就是要和客戶溝通以減少專案的範圍。

最後做一個總結，當我們發現了在現有的努力下已經很難達到預期的結果的時候。我們要尋求改變，勇於從根本上重新考慮方法並改變目前的做法，這往往才是唯一正確的做法。

我們必須要改變以後的思維模式，積極的去嘗試新的方法和路徑

原則3-創新是產生好結果而不是好目標的有力手段，而且創新也有副作用

馬克拉默斯說到，我不斷的尋求創新和變革。在奧運會比賽期間，我感覺我無法從球場外看到整個比賽的關鍵部分，而這些卻有助於我分析在角落處該如何更好的打球。在比賽後，我們會使用錄影視訊片段進行分析，但是對我來說有點晚了，我最需要的還是實時的分析和決策。

在這時候，我努力解決這個問題，我通過膝上型電腦和實時的電視攝像相互結合，這樣我就可以在實際比賽中實時的看到這些邊角處的場景。從那時候開始，我就有了更多更好的建議給了我的球員。

對於革新，我有三個重要的建議和大家分享:

• 創新必須要服務於目標，而不是為了創新而創新。
• 每一個創新都有一個發育期，需要逐步的發展和成長，不要期望剛開始他們就能創造很大效益。
• 創新會遇到阻力，任何新鮮的事物對於因循守舊的人都是一種恐懼會遇到他們的抵制。

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