解決問題的方法和途徑-問題管理

一提到問題管理自然就會涉及到人，方法工具和流程三大要素。涉及到問題的提出到問題最終的跟蹤解決的閉環過程，涉及到分析和解決問題的思維邏輯和方法論。

問題一開始自然是涉及到提問，在《提問的智慧》一文裡面有具體的描述，能夠提出一個好問題說明你已經進行了思考和分析，已經清楚了問題的定義。而問題定義的重點即是5W+1H，或者說是現象，時間，場景，人，即什麼人在什麼場景和生命時候遇到了什麼樣的一個現象。而現象之所以又成為問題就是期望跟實際不匹配造成的。

發現問題就發現了持續改進目標的機會！

不要急於馬上解決問題 - 問題管理的一個重點就是需要去分析和挖掘問題的本質和根源，只有這樣在解決問題的時候才能夠治本。當問題發生的時候，我們總是急於去馬上解決問題，而這種解決方式往往是一種應急的處理方式，弊端就是問題解決後我們無法再找到一個場景來重現問題，導致我們去分析和查詢問題根源的機會都沒有了。自然，我們對後續是否會再出現類似問題也沒有底。

不要隱藏問題 - 我們錯過了自我提升和改進的機會，往往就是不注意去發現問題，沒有目標和原則而導致無法去比較實際和期望之間是否存在偏差。所以發現問題的重點是要先有一個期望的目標，然後發揮你的洞察力，把你的所有感知器官全部發動起來去感知。

不要跟丟問題 - 問題管理是涉及到流程和多個步驟的，對於問題的首要負責人一個重點就是不要跟丟了問題，一個問題的解決不是靠的負責人一個人完成的，而是需要多人的協助和多個步驟來共同完成一個問題的解決。在這種情況更要注意不能跟丟了問題，問題必須要一跟到底，直到有最終的結果。

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