LOTUS案例：將知識管理深化到企業中去

　IBM/Lotus 公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當時企業應用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當我們再重新提及這個理念的時候，我們已經看到，知識管理正在一步步地深入到了企業中去。

　　業務需求:面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業中有形的、遊離的、隱形的各種有價值的資訊(即：知識)，是企業保持其優勢至關重要的一點。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業核心競爭力的關鍵。

　　解決方案:作為 IBM/Lotus 公司的高階合作伙伴，深圳市藍凌管理諮詢支援系統有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專業服務商。公司 開發的"藍凌 LKS"軟體通過資訊與知識管理的多功能模組組合成一套完整的基於 IBM/Lotus 知識管理的企業工作平臺，為提高企業的整體素質、提升企 業核心能力提供了一套科學的解決方案。

　　收益:李士峰表示，在此基礎上，後期階段還會逐步實現專案管理、工作流應用、企業培訓和知識發現及挖掘系統等，並整合現有的資訊系統(如 ERP、人力資源系統、 財務管理系統等)，實現各系統間的資料互動，最終跨越三九醫貿內部的範圍，實現連線客戶、供應商、合作伙伴的協作的電子商務。據劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統第一期已經投入使用，並初步實現了工作資訊、工作資料、業務資料資訊和工作流程的沉澱，不僅對整合到它上的子系統進行系統控制、內容管理、合作共享、資源管理，還能與財務子系統、ERP 子系統、CRM 子系統等業務系統實現資料整合和業務流程整合。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統。

　　成功案例

　　在很小的時候，我們就知道這樣一句名言：知識就是力量，這句話對企業而言同樣適用。面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業中有形的、遊離的、隱形的各種有價值的資訊(即：知識)，是企業保持其優勢至關重要的一點。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業核心競爭力的關鍵。

　　IBM/Lotus 公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當時企業應用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當我們再重新提及這個理念的時候，我們已經看到，知識管理正在一步步地深入到了企業中去。

　　故事之一：三九醫貿

　　採訪深圳三九醫藥貿易公司(以下簡稱三九醫貿)，記者印象最深的就是公司門口張貼的三九 KM 系統資訊管理責任表(如圖所示)和牆上到處可見的有關 KM 的警言。而在與電腦中心李士峰主任的交流中，記者感到 KM 已經深深地紮根到企業的應用中去。

　　作為三九集團下的一個分公司，深圳三九醫藥貿易公司(以下簡稱三九醫貿)是目前國內醫藥市場最大的專業化銷售公司之一，業務涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、 生物製品、血液製品、保健品的銷售及進口藥品等諸多領域，目前在全國有 24個大片區。三九醫貿早在 1996年就開始實施資訊化建設，先後實施了 ERP、HRM 等業務管理系統，並在此過程中已經越發地意識到建立一個基於知識管理和電子協作的辦公資訊系統的必要性和緊迫性，並把知識管理作為整個企業辦公資訊系統今後改進發展的方向。

　　三九醫貿電腦中心李士峰主任在接受記者採訪時說："對於 Lotus 知識管理方案的瞭解，還是在 IBM/Lotus 每年舉辦的'蓮花軟體大世界'研討會上。"在聽了 IBM/Lotus 中國區總經理劉洪關於知識管理的演講之後，李士峰才發現，這正是三九醫貿一直以來所要尋找的答案。但是解下來的問題就是，如何將三九醫貿現有的應用平臺如何轉移到 Lotus 知識管理平臺上?在 IBM/Lotus 在深圳的重要合作伙伴--深圳市藍凌管理諮詢支援系統有限公司的協助下，三九醫貿同時也經過了長時間的選型分析和評估，認為 Lotus 在知識管理的理念和成熟的產品技術能充分滿足他們的需求，決定初期投資 100萬元人民幣來搭建知識管理平臺，並於 2001年第四季度與 LOTUS 建立了長期的合作和分階段實施的戰略，並由 LPS 部門負責實施，見表一。

　　以第一階段為例，該平臺主要基於 Lotus Domino、Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 產品進行定製完成企業文件管理中心、知識門戶系統和實時協作及交流系統的建設，並整合已有的 MS Exchange 和 Active Directory 目錄，提供 AD 目錄單一的身份認證。使用者使用不同的使用者身份登入門戶後，可以根據自己的角色檢視相應的資源，並且透過門戶可以訪問到多種異構資料來源和應用，包括 MS Exchange、ERP 系統、企業文件管理系統、討論組、工作流應用和網上培訓等內容。使用者不僅可以定製私人空間快速訪問自己感興趣的資訊，而且還能方便地參與到部門工作空間實現實時和非同步的協同工作及交流。

　　李士峰表示，在此基礎上，後期階段還會逐步實現專案管理、工作流應用、企業培訓和知識發現及挖掘系統等，並整合現有的資訊系統(如 ERP、人力資源系統、財務管理系統等)，實現各系統間的資料互動，最終跨越三九醫貿內部的範圍，實現連線客戶、供應商、合作伙伴的協作的電子商務。

　　階段完成時間實現功能

　　一期2001~2002年以知識收集、積累、共享、傳遞為主建立企業文件系統、門戶系統，提供多種資訊釋出和抽取功能，整合已有的 Web 應用，實現簡單審批流程和簡單業務流程。

　　二期2002年擴大資訊應用範圍，強化溝通，建立企業級通訊資訊，建立部門門戶、業務整合，與其他業務系統初步整合。

　　三期2003年引進流程，實現企業級行程管理、專案管理、個性化服務，提供個性化工作區，跨部門協作，企業內部應用整合。

　　四期2004年擴大流程應用範圍，考慮知識地圖、專家發現概念，提供跨系統資訊檢索、跨應用整合。

　　五期?整合公司的業務系統。

　　故事之二：

　　TCL：資訊的生產者=資訊的管理者

　　眾所周知，TCL 集團是一家包括家電、資訊、通訊、電工四大產業集研、產、銷於一體的大型國有控股企業集團，曾連續 10年以年均 50%的速度增長，並在 2000年創下了 205億元人民幣的銷售額、海外銷售達 5.14億美元的記錄。對於這樣一個快速增長的製造企業，由於其自身所具有的分散性大、業務資訊不暢通而導致的管理層決策緩慢的現狀，也將會使其決策的準確性大受影響。因此，建立一個統一的、開放式的知識管理平臺是企業增加競爭力的必需。它同時還應該是一個企業級應用平臺和整合平臺。

　　記者在採訪 TCL 集團 TV 事業部的劉興平工程師時發現，同樣是知識管理平臺，TCL 與三九醫貿所採取的實施方式卻有所不同，TCL 更強調的是"誰生產資訊，誰釋出和管理資訊"，以此對文字資訊進行管理。

　　TCL 集團 TV 事業部資訊平臺(TCL LKS 系統)具有企業級擴充套件和實施功能和能力，能為所有業務部門和分支機構提供日常基本業務功能和服務，並從根本上解決資訊流通問題，實現資訊資源的準確、規範、統一、協調和共享，為領導及時掌握企業的運營情況和進行決策提供高效工具和決策分析系統。平臺建成後，從根本上改變了目前資訊不一致、共享程度底、處理不及時、傳遞延誤的現狀，已經存在的資訊孤島將匯入統一的資訊平臺。

　　據劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統第一期已經投入使用，並初步實現了工作資訊、工作資料、業務資料資訊和工作流程的沉澱，不僅對整合到它上的子系統進行系統控制、內容管理、合作共享、資源管理，還能與財務子系統、ERP 子系統、CRM 子系統等業務系統實現資料整合和業務流程整合。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統。

　　實現方式：藍凌 LKS 平臺

　　作為 IBM/Lotus 公司的高階合作伙伴，深圳市藍凌管理諮詢支援系統有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專業服務商。公司開發的"藍凌 LKS"軟體通過資訊與知識管理的多功能模組組合成一套完整的基於 IBM/Lotus 知識管理的企業工作平臺，為提高企業的整體素質、提升企業核心能力提供了一套科學的解決方案。

　　"藍凌 LKS 的主要功能模組結構如圖所示。它是一組模組化的應用程式，它搭建在 IBM 的應用伺服器平臺上。每一個模組都可以在此平臺上獨立執行，這將留給企業充分的選擇餘地，企業完全可以根據企業工作管理中最需要解決的問題靈活地選擇模組，同時還可根據需要增添新的其它功能模組，而無需增添或更換平臺。

　　背景資料：IBM/Lotus 知識管理解決方案

　　IBM/Lotus 公司一直關注知識在企業中的運用過程，並把知識管理確定為電子協作向深度發展的必由之路。在想企業級使用者提供先進的電子協作解決方案的同時， IBM/Lotus 圍繞知識三要素--人員、場所、事"推出了一整套知識管理解決方案，包括 Lotus 知識發現伺服器(LDS)、Lotus 知識工作站 (K-Station)、最新的 Lotus 文件伺服器(Domino.Doc)、Lotus 工作流設計管理伺服器(DWF)、Lotus LearningSpace 4.01a，以及因特網上寫作伺服器 Lotus QuickPlace。

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