流程公司

　　“正因為網際網路帶來了前所未有的溝通速度，物流的速度也要加快，對企業內部管理的要求也要更高。比如說原來一星期訂貨，三個星期交貨是允許的。但現在是一秒鐘訂貨，那你再用三星期交貨就顯然不適合……你就會發現你內部的資訊交換速度根本無法適應網際網路和電子商務發展的要求。因此從這方面來講，公司內部管理系統必須與外部顧客服務系統相一致。進入網路化客戶服務並不意味著建立一個網頁就足夠了，整合整個公司的流程協作才是根本。”

　　其實，在普元軟體董事長劉亞東看來，未來所有的企業都應該變成one-click式的流程公司。“今天的電子商務才剛剛開始，我們的企業離真正意義上的電子商務公司還差得很遠。未來是顧客主導的時代，誰離顧客越近，誰更好更快的響應顧客的服務請求，誰就越有機會。這要求那些和網際網路嫁接的公司變成one-click公司，實時響應顧客。尤其重要的是，當顧客one-click後，企業能夠協同起所有的價值鏈條來支援。企業不再是以部門劃分的企業，而變成以流程驅動的企業。支援企業的軟體系統也不再是CRM、ERP、OA這樣的部門視角的應用，而應是十個、二十個甚至幾百個顧客導向的業務流程型小軟體。只有這樣，顧客服務的春天才會到來。”

　　劉亞東領導的普元公司可以幫助客戶將部門軟體變成流程軟體。而這也正是他的客戶們所關心的。民生銀行行長王浵世對這點認識的很清楚，他說， “其實客戶並不關心銀行有多少個部門，客戶最關心服務流程需要多少時間，越便利越好。在部門銀行體系下，部門之間在客戶服務、產品創新和風險防範，存在著一些不必要的隔膜，這需要我們更新已有的流程、程式和制度。”

　　年輕的中國企業在變平的世界中時間已經不多。今天是顧客選擇時代，而且緣由世界變平，顧客選擇變成全球範圍。可以說，每個企業的競爭力在某種意義上是在顧客手中。如何變身成為更富競爭力的、真正顧客服務導向的流程企業這是個問題。在劉看來，這不是變不變的問題，而是如何變的問題。

　　正如弗裡德曼在《世界是平的》所言，平坦的世界是個人電腦、光纜、工作流程軟體的綜合產物。而流程公司將是這個平坦世界組成的最有意義的商業單元。

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