華東空管超越工作流管理

　　一如國內的資訊化大環境，不少公司對生產的管理還停留在傳統的金字塔模式上，即資訊分散採集、縱向傳遞、逐級處理與集中決策。這些情況可能會威脅到企業的正確管理與決策，從而扼住企業高速發展的命脈。

　　長期的資訊流通不暢給安全生產帶來很大不便，這是一個對於企業來說好比慢性自殺的病症。

　　幾年前，上海民航華東通訊網路發展有限公司（以下簡稱網路公司）還是這個群體中的一員。當時，很多企業沉浸在購買工作流管理軟體來解決資訊流通問題的氛圍中。不過現在，網路公司不僅注重工作流管理，更注意到建設一個成功的IT平臺架構的重要性。2006年，網路公司購買普元的EOS產品欲構建“安全生產管理系統(SIMP)”，第一階段工作取得了優異的效果。

　　資訊漏斗現象嚴重

　　網路公司是華東空管局直屬的二級單位。公司的主要工作是以裝置維護、保障執行為主，同時還代管著華東空管局的相關網路和通訊裝置，為民航安全運營起著重要的作用。

　　近幾年來，網路公司的主要業務包括為雷達、內話、辦公自動化等提供資料聯網和傳輸，因業務需要，必須保證虹橋、浦東和青浦三地資料業務的正常傳輸，保證上海區域管制中心、北京區域管制中心、廣州區域管制中心三地資料業務的正常傳輸。“因此，作為空中交通指揮、管制的網路執行保障單位，保證生產安全和維護速度是我們工作的兩個重點。”華東空管局網路公司這樣自己總結道。

　　然而，由於公司層面的資訊化程度較低，目前網路公司的日常維護工作基本都是人工操作，定時巡檢，日常登記還是以紙張儲存，幾乎無法滿足公司高安全性和高效率的要求。公司各層領導在工作中發現了紙質辦公帶來的諸多弊端：一方面，紙質表單不能長期儲存，遺失、損壞率高；沒有合適的系統來跟蹤工作流，無法控制責任心不強的員工，這些對安全生產帶來隱患；資訊採集、傳送緩慢。

　　另一方面，公司所需資料分散三地，使用紙質辦公，有用資訊查詢難度極高；表單更新和裝置更新不能同步；表單沒有統一的標準和格式，統計困難；不能進行資料的統計和分析，很難做出及時、準確的決策；各部門資訊不能共享，合作協調困難；因為沒有一個完善的系統來儲存故障修理經驗，同樣一個錯誤發生多次，每次都得重新維護，導致重複勞動現象嚴重，工作效率低下；故障通報流程複雜，會耽誤處理時間。

　　這些情況可能會威脅到安全生產的正確管理與決策，資訊流通的不暢扼住了網路公司高速發展的命脈。

　　解困資訊保安與傳送難題

　　為了解決上述問題，網路公司決定開發一套針對安全生產的管理系統，系統涉及公司所有與安全生產相關的業務。於是其聯合上海南廣電子技術有限公司（以下簡稱上海南廣），組成專案組共同進行網路公司“安全生產管理系統(SIMP)”的設計開發工作。

　　網路公司明確提出了自己的五大需求：提高公司整體的維護維修工作效率；規範公司維護維修業務管理流程；整體提升公司的生產資訊化水平，為公司內部的生產資訊交流提供相對透明的平臺；為領導提供準確實時的生產過程資訊；為領導提供輔助風險決策依據。

　　對於專案需要考慮的特性，網路公司認為：

　　第一，系統功能性要全。系統需要包括安全生產的各個相關業務，並把所有相關資料進行整合、統計、分析，以方便查詢和決策。

　　第二，系統可用性要強。系統需要有友好的操作介面，方便的操作方式，能比較直觀地反映業務情況，簡單易懂。

　　第三，工作流程定製、修改要簡便。由於工作流程需要不斷變化，所以要求工作流的定製和修改要簡便。

　　第四，系統開發、維護要儘可能簡單。由於開發進度緊，因此需要在保證所有功能實現的基礎上開發相對能簡便。以後系統維護的方便性也是必須考慮的主要因素之一。

　　第五，系統穩定性要高。由於涉及安全生產，所以系統設計包括網路都要有很高的穩定性。

　　第六，系統安全性要高。因相關安全生產的資料都具有很高的保密性，所以系統安全性要儘可能高。

　　通過對網路公司的充分調研，上海南廣剝繭抽絲，將使用者的系統建設需求概括為三個方面：第一，對現有的管理工作進行必要的規範化和制度化，希望藉助資訊系統實現；第二，對企業的安全生產管理水平有所提高，增加企業的競爭力；第三，實現對決策工作的有效支援。

　　上海南廣電子技術有限公司產品總監蔡澤乾說道：“我們將客戶的具體需求分解為11個主要的系統，涉及裝置、人員、值班、故障、維護、分析、知識管理等層面，總的是一個綜合性的安全生產資訊系統。”

　　使用者需求非常直接，上海南廣怎樣對症下藥？是隨便挑選一款工作管理流軟體麼？上海南廣與華東空管合作多年，雙方一直都在探討如何實現更加快速靈活地完成資訊系統部署的有效手段。

　　上海南廣首先從工作流管理的角度對中介軟體提出了設想，希望以此來作為推動專案中流程規範化的主要手段。但“本次系統對於穩定性和效率的要求都非常高，需要有比較堅實的基礎平臺來支援。根據在華東空管多年的服務經驗，我們明白維護響應的效率是客戶滿意的關鍵。為此，我們覺得從基本的實現思路上，通過引入平臺化的技術方案，將為我們整體提高交付和服務能力提供幫助。”蔡澤乾說道。

　　網路公司“安全生產管理系統”涉及面廣，功能需求全，各種功能需要能夠靈活定製，主要工作集中在二次開發上。因此在立項之初就本著不斷完善、不斷加強的立場進行系統的全面設計，以此來適應企業對IT系統提出的日新月異的變化。在這種需求的基礎上，聯合開發專案組成員達成共識，認為引進標準化構件平臺和工作流引擎將是本次專案成功的關鍵因素。

　　不僅僅是工作流管理

　　由於資訊化瓶頸現象的嚴重性，網路公司對於新專案的需求非常急迫，給予專案施工的時間非常有限。所以引入平臺化的技術方案的想法一被使用者認可，專案組就進入了選擇產品和緊鑼密鼓的專案調研階段。

　　“起初，我們主要關注的是工作流管理軟體，同時與工作流廠商A、工作流廠商B、工作流廠商C等都進行了接觸，感覺都還比較成熟，但普元的整體設想給我們很大的啟示，使我們從工作流管理系統的層面，躍升到基礎件的層面。” 蔡澤乾回憶起專案調研初期的抉擇時說。

　　在對比市場上多家產品的基礎上，上海南廣得出以下對比結果：

　　普元EOS以面向構件的應用組裝方式來構建網際網路應用系統，一個完整的解決方案由一組構件組裝而成。使用者可以通過既有構件的重新裝配來實現新的業務需求，這樣的開發模式有利於企業的長期積累，隨著企業的發展，其開發資產也不斷地積累，其核心競爭力也會不斷提高。普元EOS具備的以下特點也能使得應用專案的開發得以順利進行：

　　面向應用的分層構件模型
　　獨立於開發的分散式計算功能
　　基於J2EE及XML標準
　　支援不同的環境
　　圖形化開發，非常直觀
　　增量式開發，節省成本提高效率

　　“我們通過比較，發覺普元的產品在設計的方法論上、實現的層次上、軟體工程的理解等方面，都有獨到之處。這時候，價格已經不是我們考慮的唯一因素，我們選擇普元，一方面是它滿足了我們以及客戶對中介軟體的要求，另一方面，我們對此次選擇的本身也是對軟體工程思想的一次學習，這些方面的價值也在不斷體現。”上海南廣最終選擇了普元EOS產品。

　　實踐見真知

　　實踐見真知。進入專案調研階段後，專案組對普元產品進行了實際檢驗。專案組認為，就上海民航華東通訊網路發展有限公司的需求而言，普元EOS比較吻合使用者的實際需求，而且在合作調研效率上表現突出。

　　“該產品在使用的過程中，感覺在客戶需求的實現速度、系統維護和調整的效率、系統執行的穩定性方面，都有其過人之處，這些優勢還在逐步體現。” 網路公司技術人員說：“我們現在正處於調研階段，我們各部門將大量的需求早上交給普元，下午就能做出原型，節省了我們大量的時間。”

　　上海南廣認為，從基本的層面上看，網路公司有兩方面需求，如業務規範化和提升安全管理水平。EOS產品在其實現能力上，可以給整個系統以很好的支援，比如專案組在系統中實現了一些流程。“其次，從實現對決策的資訊支援層面來說，我們把這方面看成比較高的管理層面的需求，我們覺得具有一定客戶化特點，中介軟體的滿足有一定實現難度，但EOS在資料字典、介面展現方面，還是提供了比較好的支援。”

　　同時，從專案管理的角度，專案組覺得EOS的產品為專案過程的各項管理帶來了一定便利，比如它生產程式碼的質量比較好，規劃程度高，構件的成熟性也比較高，對於軟體質量的控制，專案組也比較有把握。
　
　　“如停機申請對於安全生產管理是一個非常重要的流程，我們在系統中就採用了EOS的佈局、模版和工作流、構件等技術來支援，實現的效果很好，無論從開發的效率，執行的穩定性和維護的便利方面，都達到了客戶的要求。”蔡澤乾舉了一個例子來說明對於普元EOS的滿意。

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