企業授權：SOA被低估的經濟價值

長期以來，ZapThink諮詢公司將面向服務架構（SOA）的核心經濟價值分為四種：降低成本，提高資產複用率，增加企業知名度，增強企業靈活性。的確，目前SOA的大多數功能，都試圖實現這些目標中的一個或幾個；不過，SOA還具有一項即將成為最為重要的價值功能，即SOA向公司提供企業授權。企業授權這個概念，提出於使用者授權概念之後，它更加註重行業內部的團隊，更加強調技術如何直接和間接地發揮作用，幫助團隊成功克服所面臨的業務挑戰。因此，企業授權正迅速成為推動SOA發展的、僅次於企業敏捷性——許多公司實施SOA的最重要原因的主要力量。

　　從使用者授權到企業授權

　　使用者授權的概念很簡單：即為使用者提供更強大的工具，使使用者更好的完成他們面臨的工作任務。從資訊科技（IT）部門這個角度看，這些工具包括計算機、移動裝置以及人們主要以個人、一對一的方式通過介面連線的其他位技術。如果我們大量藉助更好、更強大的軟體，賦予這些工具更多效能的話，那麼我們會實現更強大的使用者授權。

　　當然，SOA也能夠提供使用者授權，其通過提供抽象能力和公司內外的資訊資料的服務加以實現。現在，使用者在使用他們的裝置時，獲得了與IT部門並能夠願意為他們提供同樣的權力和靈活性。但是，擁有更大的權力，意味著要承擔更大的責任——正是基於這個最主要的原因，所以，對任何一個SOA計劃來說，管理控制都相當重要。如果沒有有效的管理，使用者授權實在太危險了。

　　至目前為止，使用者授權還比較安全，但管理和使用者授權之間的關係，在ZapThink和其他公司都是一個常常被提及的話題。將這一話題討論提高到企業授權這個更高的層次，還需要增加兩個考慮因素：公司固有的合力協作，以及對IT外業務流程的關注重視。第一，各種行業在本質上並不依靠技術的“使用者”，而是依靠那些不通過技術的使用獲得認同的團隊。其次，各種行業也沒有在輔助技術方面，對這些行業經歷的過程進行識別。與此相反，IT在賦予企業適當、必要的權力——比如說對流程的建立、管理和運作中，起到了輔助作用。

　　SOA以外的故事

　　SOA作為體系結構方法，在組織IT資源，輔助業務中心式的協作和流程中，扮演了一個重要的角色，但要注意，我們這則故事中，談的不是SOA，而是企業如何在支援和執行業務流程中互相協作。事實上，企業聚合這個概念在IT和我們正在討論的企業授權中間，發揮的紐帶作用比SOA要好一些。正如ZapThink討論的那樣，企業聚合是以網際網路為基礎的、豐富的合作環境下鬆耦合服務的有序組成。從IT的角度來看，企業聚合利用SOA提供的鬆耦合服務作為聚合物件，並要求和支援對聚合的必要管理，以平衡使用者授權的結果。然而，從企業的角度來看，企業聚合根本與技術無關，而談的是協作和流程——甚至即使協作涉及的任務與技術無關，或考慮中的業務流程同樣也著重於非IT任務。

　　我們所提出的這個概念不同一般，因為它完全是一個不同的觀點。IT人員應該也確實將重點放在了IT如何滿足業務需求上，但技術為中心的觀點導致的最終結果卻是使用者授權，而不是企業授權。在某種意義上，IT已落入一個悖論的控制中——如果IT人員想最大地滿足業務需求，他們就必須更多地考慮業務，而不是每天都與之打交道的技術。現在， 在IT部門中，不是每個人都可以、或應該以這種程度專注於業務——但企業建築師（EAs）應該這樣做。

　　ZapThink因為EAs專注於錯誤的事情，一直在怪罪他們，不過現在，我們又給EAs增加了另一個應該考慮到的因素。他們必須能夠同時兼顧所有這些環節——SOA/管理/企業聚合/協作/業務流程，以實現企業授權這一體系結構前景。不過，只有當EAs認識到了IT處於輔助地位，而不是扮演中心角色，他們才能最終踏上正軌。

　　企業授權的案例

　　下面的例子闡釋說明了企業聚合和SOA的企業授權利益。這些案例最顯著的特點是：業務內容都是通過協作和業務流程實現企業授權利益。

　　·呼叫中心管理團隊回應客戶的投訴，改變呼叫中心代表處理來電的方式

　　·服務於大型網上零售商的電子商務物流團隊，在與主要供應商發生糾紛時，重新考慮次要供應商的送貨流程，重新擬定送貨路線

　　·抵押按揭保險團隊，在應對不斷修改的法規時，簡化審批程式

　　·國家執法人員的支援小組改進排程員與巡邏警察的聯絡方式

　　正如上述的案例表明，真正的挑戰，尤其是對EA團隊來說——或者更廣泛一些，對IT人員來說——就是要支援這樣的企業隊伍，因為他們通過提前授權，能夠採取想要的行動，共同努力，從而改進流程。被討論的這些企業，不必再擬出一個新的規定約束IT，並要求IT執行一些新的能力。相反，IT必須積極地發揮作用，使業務團隊主動提出合作流程的改進建議。

　　ZapThink的反應

　　我們的計算機技術人員，喜歡討論技術，而且也喜歡討論SOA。加上企業聚合的概念，我們有一個完美的技術成果爆發，包括Rich Internet Application，SOA和服務組成。哪一個更酷呢？使用者坐在他們電腦前，藉助豐富的使用者介面技術，將服務聚合納入核心內容。但問題是，這不是大多數行業的運作方式。

　　企業聚合——以及SOA——的作用，比企業聚合的概念更為不可思議。很多企業使用者並沒有因此整日坐在電腦前；而對於那些整日坐在電腦前的使用者來說，這項技術更像是一種難以逃脫的魔網，而不是協助他們工作的重要幫手。因此， SOA要想實現真正的企業授權，其重點就不能放在使用者和電腦之間的介面上。而是必須毫不猶豫地放在協作和業務流程上。

　　當然，這個問題並不是第一次了。早在上世紀90年代的電子商務運動中，我們就曾遇到過同樣的問題。當時主要因為電子商務並不如推想的那樣與“電子”有關，而是與“商務”有關，所以沒有達到我們預先的期望。當今許多SOA問題歸結到同一點，就是缺乏對IT角色的認識。直到IT企業，特別是EA團隊，瞭解到協作和業務流程是如何推動企業聚合，而企業聚合又如何反過來推動SOA的時候，SOA才能真正實現企業授權。

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