Oracle電子商務智慧套件

Oracle 電子商務智慧套件（Oracle E-BI Suite）是新一代的企業商務智慧系統管理軟體，是一種基於網際網路的績效管理系統。這個系統提供一種可以對公司績效進行管理的架構，利用它可以不斷地對管理過程進行改進。通過及時地和準確地傳遞各種有關的資訊， Oracle E-BIS可以幫助企業的管理者更快地和更好地作出決策。E-BIS可與Oracle電子商務套件整合，使你的企業轉變為電子商務企業。

Oracle E-BIS可以對企業的“後臺辦公”和“前臺辦公”資料作出詳細的分析。它包括：ERP智慧應用軟體,CRM智慧應用軟體，面向業務分析專家使用的分析、計劃、預算、模擬和資料探勘智慧應用軟體，以及面向企業戰略管理的智慧應用軟體。利用這個系統，使用者可根據他們的戰略目標制定具體的管理目標，並對公司各領域的業績進行監督，並在業績指標超出允許範圍時收到提示並立即採取相應措施。

Oracle電子商務

智慧套件應用軟體

主要模組簡要功能

戰略企業管理（SEM）

● 綜合平衡記分卡：Oracle Balanced Scorecard可將組織的戰略轉換成一整套關鍵績效指標（KPI）。這些KPI通過跟蹤以下四個方面的績效來評估公司的整體業績：財務、客戶管理、內部和外部業務處理以及組織的知識更新學習和業務成長。通過用圖示的方式描繪關鍵績效指標間的因果關係，Oracle Balanced Scorecard使決策者不僅能夠清晰地理解自己的決策是如何影響自己直接負責的部門，而且還能明白這些決策對其他部門以及公司總體戰略的影響。

● 基於活動管理： Oracle基於活動的管理是一個企業級應用軟體，它是基於活動的成本計算（Activity Based Costing，簡稱ABC）和基於活動的管理系統，ABM使用先進的利潤率分析模型及基於活動的成本計算方法為企業提供精確的成本資訊。ABM可幫助企業計算活動、材料、資源、產品、服務的精確成本，對未加利用的生產能力的成本的度量，生成多個成本計算方案，回答“假設分析”問題，建立部門預算等。

分析、計劃及模擬管理

● 績效分析：績效分析是建立在總賬、統計、賬戶、交易資料的基礎上進行計算的。Oracle 績效分析系統可提供多種方法進行利潤計算。如金融業中計算銀行的利潤可通過計算賬戶的利潤貢獻度，再由賬戶的利潤貢獻度計算出客戶的利潤貢獻度，再計算出產品利潤貢獻度，再計算出機構利潤貢獻度，最後計算出全行的利潤貢獻度。賬戶利潤貢獻度由以下五部分組成：利息收入、利息支出、手續費收入、其他支出、風險準備。

● 財務分析：是專用於財務報告、分析、預算編制和規劃的分散式應用。通過中心資料來源和強大的分析工具的整合，這個系統將幫助企業滿足其重要的目標，這些目標包括控制成本、分析效能、評估機會、提交和合並預算以及規劃未來發展方向等。

● 銷售分析：是一個應用廣泛的分析應用產品，用於分析銷售、市場或者諸如此類的資料。可以使用這一產品評估銷售趨勢、市場開拓活動、產品利潤、產品生存週期以及促銷效果。一旦評估完成，該系統能夠通過定製分析，幫助使用者調整策略。

業務智慧管理

● 客戶智慧：是基於Web方式，提供全方位的客戶資訊查詢、分析和監控的系統。利用客戶智慧可幫助企業制定獲取客戶、保留情況和提升客戶利潤貢獻度的客戶管理策略。客戶智慧還可以對產品的毛利、客戶滿意度、忠誠度以及客戶生命週期進行分析，並通過先進的績效管理框架對客戶利潤貢獻度進行評估進而制定客戶細分策略。

● 營銷智慧：是通過分析、報告、管理和監控營銷資訊來幫助企業的高階執行官、營銷專家和分析人員制定戰略性的營銷策略。營銷智慧提供強大的營銷活動分析、銷售渠道分析、銷售線索分析、產品分析、客戶分析和個性化服務功能，幫助企業提高營銷能力。

● 銷售智慧：是提供全面的銷售團隊分析、銷售業績分析、根源分析和業績管理來幫助企業領導者制定銷售策略及對銷售業務快速做出市場反應的能力。銷售智慧還提供很多隨時可以執行的智慧報告和分析手冊，並且具有搜尋引擎，用以引導使用者根據其商務方面的問題查詢適當的報告和手冊。

● 服務智慧: 提供強大的服務智慧分析（服務請求狀態分析、服務請求解決方案分析、代理商/分析人員效率分析等）和個性化服務來分析與服務相關活動的全面資訊，監控服務質量。最終幫助企業制定更合理高效的服務策略。

● 採購智慧:是Oracle完整的網際網路採購（Internet Procurement）解決方案套件的一部分，它提供一些工具，可用於確定哪些供應商一直在及時提供質優價廉的產品和服務。採購專業人員可以在Oracle Purchasing中獲取這些資訊並用來建立供應商戰略聯盟，改善供應商關係，更直接地將重點放到改進供應商服務的機會上。另外，一旦建立了與供應商的關係，他們的電子目錄即可供你公司員工用來選擇和採購其產品和服務。

● 流程管理智慧: 為流程製造商提供產品、生產、存貨和成本資訊以解決流程製造業中的特定問題，為流程製造商提供更好的決策資訊和持續流程改善的建議。

● 財務智慧: 提供一種易於使用的Web格式的財務盈利狀況分析報表、現金流分析報表、現金狀況分析報表、資產管理分析報表、專案報表分析報表等，方便企業迅速地分發財務資訊從而使財務主管能更及時地作出更好的決策。

● 互動中心智慧：Oracle互動中心智慧將呼叫資料與業務資料進行合併，通過分析呼叫中心活動的概況，利用績效管理框架評估呼叫中心的效率及客戶表現。

Oracle商務智慧戰略

任何一個管理者都需要資訊以便對企業進行管理。當今的一些應用軟體包可以為管理者提供業務處理一級的資料，但是，它們並不能提供一種能夠對企業的經營業績進行測量的手段。其結果是，由於管理層用來收集經營業績資料的傳統方法其速度很慢，因此，往往會喪失許多的商機。

現在，電子商務智慧套件為使用者提供了一個完整的體系，它可以被用來確定管理目標；按照這些目標對公司的經營業績進行考核；作出因果關係分析；與管理負責人直接溝通合作；並及時地作出相應的反應。

此外，由於BIS是從全公司的角度來審視各項資料，所以，它對於那些不那麼明顯的和跨部門的問題也能夠給予關注。管理者可以通過個人網頁對經營業績情況進行監督。他們可以選擇一些關鍵的業績指標對公司當前的經營表現進行監督，或按照時間繪出公司的經營業績走勢圖。為了幫助管理者更好地理解他們公司的經營情況和對影響經營業績的基本原因作出分析，在BIS系統中包含了許多可供使用者立即使用的智慧報告和Discoverer分析手冊。在BIS系統中還包括了一個搜尋引擎，它可以指導使用者根據自己的問題使用不同的智慧報告和分析手冊。

功能很強的走勢圖使企業的發展和衰退趨勢視覺化。通過使用最新的、隨時可用和詳盡的職能報告，可在公司內部網獲取各種資訊。

利用BIS系統，管理者可以主動地跟蹤企業的管理情況，測量和分析公司的經營業績表現。BIS系統為今天的電子商務管理需要提供了一個威力強大的企業管理工具。

使用者可以在Web上在隨時可用的分析手冊內利用Discoverer查詢工具對企業多個領域的經營業績作出全面的分析。

基於門戶的個人主頁，簡單易用

Oracle電子商務智慧套件採用Oracle門戶技術，使每一個管理者都有自己的個人主頁。個人主頁包括幾個重要域，這些域的內容可以幫助管理者立即瞭解目前公司的經營狀態。一般地，每一個商務智慧個人主頁有7個域。第一個域稱為“績效指標域”，企業的管理者也可以通過此域對企業關鍵業務領域的當前經營業績進行監督。第二個域稱為“業務導航域”，這個域能夠提供與管理者相關的所有業務領域應用，便於管理者操作相關業務。第三個域稱為“趨勢域”，它以曲線圖的形式表示各項重要的經營業績測量指標的趨勢。第四個域稱為“工作列表域”，它列出了來自Oracle 預警系統和Workflow系統與超出業績指標容許範圍有關的所有問題，提示管理者採取措施。此外，管理者還可以建立自己感興趣的專案域，即第五個域，稱為“個人愛好域”，管理者可以按照自己的意願對這些專案進行監督。最後的兩個域將提供搜尋引擎，其中一個用於查詢智慧報告和工作手冊，叫做“查詢域”；另一個用於查詢公司的經營概況和相關報告，稱為“公司經營概況目錄”。

終端使用者可以定製他們智慧環境的整個外觀以及個人主頁的門戶元件（即功能域）。頁面資訊的自動更新能力將確保管理者能夠不斷獲得那些他們所負責的經營業績測量指標的最新資訊。

商業智慧系統輔助

優化內部業務流程

實行目標管理

為了避免出現資訊過載並使管理者能夠將他們的全部精力集中在處理那些最重要的問題上，Oracle E-BIS系統為使用者提供了一套全功能的績效管理元件框架（Performance Management Framework，簡稱PMF）。PMF允許使用者定義他們的管理目的和管理目標，以及最好的管理實踐。管理者可以事先設定不同級別的績效指標的容差限度，當這些指標超出容差限度時，Oracle Workflow中的強大管理功能將通知有關的管理負責人。通過BIS的個人主頁可以獲得所有這些重要資訊。

為不斷改進內部業務管理過程而設立績效測量指標

當今企業管理需要整個企業範圍內智慧系統的支援，使管理者能將他們的主要精力集中在那些交叉職能部門的業務目標上。Oracle E-BIS可以幫助你的企業和部門協同作戰並實現共同的管理目標，以避免各個職能部門的本位主義。BIS系統的核心是它的Performance Management Framework，它具有對不同業務領域的績效指標進行測量的功能，來幫助企業的管理者充分了解和掌握企業中的每一個管理過程。此外，通過方便地訪問這些指標，管理者就可以事先採取行動來改進其部門的內部業務管理過程。

BIS的智慧領域，諸如財務、運營、流程製造、採購和人力資源等，提供了一套綜合的績效測量指標，它們作為企業的戰略測度能直接影響公司的盈虧底線。

最後，企業業務實踐與商業智慧系統相結合可以使企業以最快的速度在全域性範圍內排程他們的業務管理過程和改進他們的商業活動。

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