專案中不能不清楚的使用者分類

前一段看了林銳的《需求開發與需求管理》，對於其中關於使用者的分類特別有感觸。我特意找了個同事考了考她，她也一樣說不出來各種使用者的分類。我特意將理解後的使用者分類拿來和大家分享。

1.使用者（user）可以細分為客戶（customer）、終端使用者（the end user）和間接使用者（或稱為關係人）。

掏錢買軟體的使用者稱為客戶，而真正操作軟體的使用者叫終端使用者。客戶與終端使用者可能是同一個人，也可能不是同一個人。例如：某人才網系統，掏錢請開發商來開發的，花錢購買軟體的是人才服務公司的技術中心，但是真正作業系統的，除了人才服務公司的管理員外，更多的則是普通應聘者和招聘者。對於這裡例子，客戶和終端使用者之間有一定的交叉。再來個例子，某公司資訊中心請開發商開發一個call center系統。對於這個call center，該公司資訊中心為客戶，而真正使用call center的座席工作人員則是終端使用者。

2.客戶是“上帝”，怠慢不得。同樣的，即使終端使用者不是“上帝”，也算是“上帝”的“親戚”，同樣怠慢不得。

通過上面舉例，我們會發現，終端使用者和客戶多少都有聯絡，所以，我們對終端使用者也不能怠慢。最直接的，我們需要獲取終端使用者的驗收認可，才能從客戶那拿到專案款項。

3.重視“間接使用者”，千萬別大意失荊州

間接使用者既不掏錢買軟體產品，也不使用該軟體，但是他可能對軟體產品有很大的影響。例如，財務軟體開發商在把“財務軟體”賣給客戶之前，這個“財務軟體”必須得到國家財政部的批准。否則，即使該軟體功能再完美，也可能被政府認為是非法的。同樣的，市面上的大量防毒軟體，也一樣必須得到國家安全部的批准，否則軟體開發商被逮住後被戴上“非法經營”的帽子就慘了。

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