講師：去哪兒網 旅行類、機票類產品經理。側重電商類產品
可用性測試的一些方法：
- 群體的使用資料（比如：A/B測試）
- 前端頁面點選統計
- 頁面A、B分流（5萬人進入A頁面，5萬人進入B頁面）
- 搜尋框大一些用的人多
- 使用資料（1.後臺資料PV、UV、成單 2.前端資料 點選次數 3.A/B測試 需要高流量）
- 和技術開發人員溝通統計方法或方案，是否具有嚴密的邏輯性
- 你做我看（任務設計、注重設計的問題）
- 請使用者去完成你的一些核心需求，觀察是否和設計理念相同
- 日記式方法
- 你跟著他，然後做筆記
- 他自己做筆記
- 使用者反饋
- 儘量把使用者反饋的入口放在比較明顯的地方
- 如果有資源，做獎勵性反饋（美團，反饋後定期抽獎）
- 任正非
- 身邊的人（成本低）
- 找朋友，看你的原型（建議最好是已經上線的東西，或者UI圖）
- 成本低、偶然性地發現好的問題
- 眼動儀器（高階...）
- tobbi company
- 《設計調查》
可用性原則：
- 不要一次性什麼都給使用者（少即是多）
- 專業度（權威） 《傳播學》
- 零售超市案例
減少客戶的對比成本：
- 沒有對比，就沒有選擇
- 頁面_blank開啟進行對比
- 網上賣報紙（電子(無成本)200、實體800、實體+電子800），使用者不能理性的對比，讓使用者產生對比的感覺
減少客戶的二次使用成本：
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- 瀏覽歷史、收藏等，使用者二次完成任務時，效率是否有提高
人性化：
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- 銀行卡或手機號等使用者擔心輸錯的資料放大
- 二次確認剛才填寫的資訊是否正確
- 去哪兒網通過地圖模式找酒店，可以快速方便知道大概酒店位置，快速告訴使用者很關心的酒店的價格
- 去哪兒定位是價格低廉，突出價格的優點
- （顏色多，也會設計過渡）
- 忽略我以前看過的微博
避免客戶犯錯誤：
在使用者即將犯錯誤的時候提醒使用者，抓回來，負面影響比較小，價值比較大
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- 表單應該預設記錄上次的填寫內容（如果沒有安全隱患的話，或者提醒使用者是否載入上次內容）
- 花瓣網
好心容易做壞事：
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- 後面加上去的歷史記錄，時間長以後使用者慣性思維比較難改變
安全是消費前的第一要素：
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- 反覆強調傳遞安全性，反覆告訴使用者你產生的正能量
減少客戶的等待時間：
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- 必須等待過程中一定要告訴客戶，當前的狀態，避免客戶誤以為會是當機，或者反覆點選（及時反饋）
- 資料載入後，不顯示出來，當點選更多時瞬間顯示，讓使用者感覺速度很快
減少使用者的學習成本：
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- 在最適當的時機，建議使用者應該怎麼做更好，並提供使用辦法（比如提示文案，旁邊是操作的快捷入口）
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- 因為使用者都習慣使用過去的習慣來使用，如果有新的使用方法要有一定適當的引導和提醒，讓使用者發現你設計的價值，學會捕捉一個新使用者
- 可以快速從錯誤的操作中恢復到可以繼續使用的狀態
要靈活&變通：
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- 微信單擊只能分享圖片，文字功能深度隱藏
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- 圖片提高社交性
- 當一個人發文字時大家都會問他
- 要根據業務和公司的情況
注意網路對客戶的影響：
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- 藝龍 手機app h5頁面沒有酒店圖片（瀏覽速度，省流量，做A/B測試時無圖片下單率更高）
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- 無法代替使用者、無法模擬市場
- 美團 手機app 2G情況下隱藏圖片，點選顯示圖片
尊重使用者的使用習慣：
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- 新的東西，學習與認知成本是否太高？儘量迎合使用者的使用習慣，而不是改變
- 人在接觸一個事物時，會以過去的經驗來理解和嘗試它，過多的挫敗會使使用者失去耐性
改版的步子不要太大：
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- 學習成本太高，尤其是非日常使用的產品
- 可以小部分測試上線
- 易扯到蛋（ppt上的文案 ^..^）
- 可以設定快速入口到舊版本
用使用者讀得懂的語言：
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- 避免出現專業術語
- 避免為了簡介，而傳達不出讓人理解的意思
- 避免多概念詞太多
- 儘量多用傳達品牌價值主張的詞，這是留住客戶的機會
- 在合適的位置多打一些公司的slogan（比如loading的時候、頁面的底端，變廢為寶）
用心就好：
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- 可用性只是產品的一部分、產品只是公司服務客戶的一部分，或者一種解決方案的一部分
- 建議多觀察別人設計的好的產品，多理解自己的客戶和業務，再創新自己的方案
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- 思考為什麼這樣設計，而不是思考這樣設計的結果
不要把你的title限制你自己的能力和發展，只是在公司執行時放下這些。將來總會有機會