專案描述：設計開發一個商場家電部管理系統。商場家電部售貨員每天可以銷售多種家電產品給消費者，售出的家電由於質量問題可以退貨，消費者對於出現故障的電器產品可以申請維修，並可以檢視維修結果。部門經理可以檢視售貨員的銷售情況，以及電子產品退貨和維修情況。
一、需求分析
需求分析：
使用者角色需求：
售貨員：能夠錄入銷售資訊，包括所售家電產品的詳細資訊和對應的消費者資訊；處理家電退貨申請。
消費者：能夠提交家電產品的維修申請，檢視維修結果。
部門經理：可以全面檢視售貨員的銷售業績、家電產品的退貨情況以及維修情況。
功能需求：
銷售管理：記錄家電的銷售明細，如產品名稱、型號、價格、銷售時間、售貨員等。
退貨管理：支援售貨員處理退貨操作，記錄退貨原因、時間等資訊。
維修管理：消費者能提交維修申請，系統要記錄家電故障描述等；同時要能展示維修進度和結果。
業績檢視：部門經理可檢視售貨員的銷售資料統計，如銷售額、銷售量等。
退貨與維修情況檢視：部門經理能隨時瞭解家電退貨和維修的總體情況。
資料需求：
家電產品資訊庫，包含各種家電的詳細引數。
銷售記錄資料。
退貨記錄資料。
維修記錄資料，包括申請資訊、處理進度等。
介面需求：
售貨員介面簡潔明瞭，方便銷售和退貨操作。
消費者介面要便於提交維修申請和檢視結果。
部門經理介面需直觀展示各項關鍵資料和統計資訊。
效能需求：
系統應具備快速響應能力，確保銷售、退貨、維修等操作的及時性。
資料儲存和查詢要高效，以滿足大量資料處理的需求。
安全需求：
對不同使用者角色進行許可權劃分，確保資料的安全性和保密性。
原型設計：
圖1使用者選擇登陸角色介面設計(上半部分)
圖2使用者選擇登陸角色介面設計(下半部分)
圖3使用者登入介面
圖4銷售員登陸首頁
圖5銷售員功能實現-銷售資訊介面
圖6銷售員功能實現-退貨處理介面
圖7銷售員功能實現-維修申請介面
圖8銷售員功能實現-個人資訊介面
圖9部門經理首頁介面設計
圖10部門經理功能實現-銷售資訊介面
圖11部門經理功能實現-退貨與維修彙總介面
圖12部門經理功能實現-個人資訊介面
圖13消費者功能實現-全屋設計介面
圖14消費者功能實現-廚房設計介面
圖15消費者功能實現-設計案例介面
圖16消費者功能實現-其他介面
圖17消費者功能實現-商品維修單提示框
圖18消費者功能實現-商品退貨單提示框
圖19消費者功能實現-聯絡客服提示框
用例圖及用例描述：
用例 1（上圖）：銷售家電
用例名稱：銷售家電
參與者：售貨員
簡要說明：售貨員將家電產品銷售給消費者。
前置條件：無
基本事件流：
售貨員選擇要銷售的家電產品。
輸入消費者資訊。
系統記錄銷售資訊。
後置條件：銷售資訊被正確記錄。
用例 2（上圖）：家電退貨
用例名稱：家電退貨
參與者：消費者、售貨員
簡要說明：消費者因質量問題將已購買的家電退貨給售貨員。
前置條件：存在已銷售的家電。
基本事件流：
消費者提出退貨請求並說明原因。
售貨員核實退貨條件。
系統處理退貨並更新相關資訊。
後置條件：退貨資訊被正確記錄。
用例 3（上圖）：檢視銷售情況
用例名稱：檢視銷售情況
參與者：部門經理
簡要說明：部門經理檢視售貨員的銷售情況。
前置條件：存在銷售記錄。
基本事件流：
部門經理發起檢視銷售情況請求。
系統顯示銷售情況資訊。
後置條件：部門經理獲取到銷售情況資訊。
用例 4（上圖）：申請家電維修
用例名稱：申請家電維修
參與者：消費者
簡要說明：消費者對出現故障的家電申請維修。
前置條件：消費者擁有需要維修的家電。
基本事件流：
消費者提交維修申請。
系統記錄維修申請資訊。
後置條件：維修申請資訊被正確記錄。
用例 5（上圖）：檢視退貨和維修情況
用例名稱：檢視退貨和維修情況
參與者：部門經理
簡要說明：部門經理檢視家電的退貨和維修情況。
前置條件：存在退貨和維修記錄。
基本事件流：
部門經理發起檢視退貨和維修情況請求。
系統顯示退貨和維修情況資訊。
後置條件：部門經理獲取到退貨和維修情況資訊。
用例 6（上圖）：檢視維修結果
用例名稱：檢視維修結果
參與者：消費者
簡要說明：消費者檢視已申請維修的家電的維修結果。
前置條件：存在維修申請。
基本事件流：
消費者查詢維修結果。
系統顯示維修結果。
後置條件：消費者獲取到維修結果資訊。
二、可行性分析
以下是對該專案的可行性分析：
技術可行性：
現代軟體開發技術已經相當成熟，有多種程式語言和框架可用於構建這樣的管理系統。
資料庫管理技術也足以支援大量銷售、退貨和維修資料的儲存和管理。
經濟可行性：
開發和維護這樣一個系統的成本是可預估的。
透過提高管理效率、減少錯誤和更好地掌握銷售與售後情況，能帶來潛在的經濟效益提升，可能會超過投入成本。
操作可行性：
系統的操作可以設計得相對簡單直觀，售貨員和部門經理經過簡單培訓即可上手使用。
對於消費者而言，申請維修和檢視結果的流程也可以設計得方便易用。
法律可行性：
只要在開發和使用過程中遵循相關法律法規，確保資料安全和隱私保護等，不存在法律障礙。
時間可行性：
根據專案的規模和資源投入情況，可以合理安排開發時間，使其在可接受的時間範圍內完成。
總體而言，從各方面來看，該商場家電部管理系統專案具有較高的可行性，但在具體實施過程中仍需充分考慮各種因素，確保專案的順利推進和成功實施。
三、過程模型選型
對於這個專案，適合採用迭代增量模型。
論證如下：
首先，該專案具有一定的複雜性，涉及售貨員、消費者和部門經理等不同角色的功能需求，且需要處理銷售、退貨和維修等多種業務流程。迭代增量模型允許在早期階段就構建出一個基本可用的系統版本，然後逐步進行功能的完善和擴充套件，這符合專案逐步推進和不斷最佳化的需求。在專案開始時，可以先構建出核心的銷售和簡單的退貨、維修功能模組，讓系統能夠初步執行起來，滿足最基本的業務需求。隨著迭代的進行，可以不斷加入更細緻的功能，如詳細的銷售統計分析、精準的維修進度跟蹤等，以滿足部門經理更高層次的需求。這種模型可以更好地適應需求的變更和調整，因為在每個迭代週期中都可以根據實際情況對系統進行最佳化和改進。同時，也便於及時收集使用者反饋，確保系統的實用性和有效性。它還能降低專案初期的風險，透過逐步構建和驗證，減少一次性開發帶來的不確定性。並且能夠更早地讓使用者看到系統的部分成果，提高使用者的參與度和滿意度。綜上所述，迭代增量模型能夠較好地適應商場家電部管理系統的特點和需求，有利於專案的順利開展和成功實施。
四、系統設計
商場家電部管理系統總體設計
一、系統總體功能設計
- 使用者管理
使用者註冊與登入：消費者、售貨員、部門經理註冊賬號並登入系統。
許可權管理：根據使用者角色分配不同的操作許可權。 - 產品管理
產品錄入：新增新的家電產品資訊，包括名稱、型號、價格、圖片等。
產品查詢：按名稱、型號等條件查詢產品資訊。
產品編輯：修改產品資訊或下架產品。 - 銷售管理
銷售錄入：售貨員錄入銷售資訊，包括客戶資訊、產品資訊、銷售數量等。
銷售查詢：查詢銷售記錄，包括銷售額、銷售量等。
銷售報表：生成銷售報表供部門經理檢視。 - 退貨管理
退貨申請：消費者提交退貨申請，並填寫退貨原因。
退貨稽核：售貨員稽核退貨申請，確認是否符合退貨條件。
退貨處理：退貨成功後，更新庫存資訊。 - 維修管理
維修申請：消費者提交維修申請，描述故障現象。
維修派單：將維修申請分配給維修人員。
維修進度查詢：消費者查詢維修進度。
維修完成：維修人員完成維修後，更新維修狀態，並通知消費者。 - 報表與資料分析
銷售報表：生成銷售報表，展示銷售額、銷售量、銷售趨勢等。
退貨報表：生成退貨報表，分析退貨原因和退貨率。
維修報表：生成維修報表，評估維修部門的工作效率。
7.資料庫設計
R1：售貨員（ID，聯絡電話，姓名）
R2：消費者表（ID，聯絡電話，姓名）.
R3：家電商品表（ID，品牌、型號、價格、產品名稱、庫存量）
R4：銷售記錄表（ID，銷售數量，銷售日期、銷售金額）
R5：退貨記錄表（ID，退貨原因，退貨日期、退貨狀態）
R6：維修表（ID，維修記錄，申請維修日期、維修狀態、維修結果）
8.系統結構圖
9.ER圖（實體-關係圖）
五、測試用例設計
按照黑盒測試方法對商場家電部管理系統設計測試用例，我們需要考慮系統的各個功能點以及可能的使用者操作。以下是一組基於系統功能需求的測試用例設計：
銷售管理測試用例
用例編號：TC01
用例名稱：正常銷售流程
前置條件：系統中有可銷售的家電產品，售貨員已登入
測試步驟：
售貨員選擇產品並輸入銷售數量。
售貨員確認銷售資訊並提交。
系統生成銷售記錄，並更新庫存。
預期結果： 銷售記錄成功生成，庫存數量正確更新。
用例編號：TC02
用例名稱：庫存不足提示
前置條件：某產品庫存為零，售貨員已登入
測試步驟：
售貨員嘗試銷售該庫存為零的產品。
預期結果： 系統提示庫存不足，無法銷售。
退貨管理測試用例
用例編號：TC03
用例名稱：正常退貨流程
前置條件：系統中有已售出的產品，消費者已登入
測試步驟：
消費者選擇需要退貨的產品並提交退貨申請。
系統驗證退貨條件（如退貨期限、產品質量問題等）。
退貨申請透過後，系統更新銷售記錄和庫存。
預期結果： 退貨申請成功，銷售記錄和庫存正確更新。
用例編號：TC04
用例名稱：不符合退貨條件提示
前置條件：選擇了一個不符合退貨條件的產品（如超過退貨期限），消費者已登入
測試步驟：
消費者嘗試提交不符合退貨條件的產品的退貨申請。
預期結果： 系統提示不符合退貨條件，無法退貨。
維修管理測試用例
用例編號：TC05
用例名稱：正常維修流程
前置條件：系統中有已售出的產品，消費者已登入
測試步驟：
消費者選擇需要維修的產品並提交維修申請。
系統接收維修申請，並更新維修狀態為“待處理”。
維修完成後，系統更新維修狀態為“已完成”，並允許消費者檢視維修結果。
預期結果： 維修申請成功，維修狀態正確更新，消費者可檢視維修結果。
用例編號：TC06
用例名稱：維修進度查詢
前置條件：系統中有正在維修的產品，消費者已登入
測試步驟：
消費者嘗試查詢某個正在維修的產品的維修進度。
預期結果： 系統顯示該產品的當前維修狀態。
部門經理檢視報表測試用例
用例編號：TC07
用例名稱：檢視銷售報表
前置條件：部門經理已登入
測試步驟：
部門經理選擇檢視銷售報表。
預期結果： 系統顯示銷售報表，包括售貨員的銷售情況等。
用例編號：TC08
用例名稱：檢視退貨和維修報表
前置條件：部門經理已登入
測試步驟：
部門經理選擇檢視退貨和維修報表。
預期結果： 系統顯示退貨和維修報表，包括退貨和維修的詳細情況。
六、總結
需求分析和設計階段的困難
初始需求不明確，導致設計方向模糊。
難以確定所有功能和細節，可能導致後期頻繁修改。
解決方法：
與商場家電部的管理人員、售貨員和消費者進行深入溝通，明確他們的具體需求。
繪製流程圖、用例圖等，幫助理解業務流程和使用者需求。
定期進行需求評審，確保設計符合實際需求。
技術選型和開發的困難
技術棧選擇不當，導致開發效率低下。
團隊成員技術水平參差不齊，影響開發進度。
解決方法：
根據專案需求選擇合適的開發框架、資料庫和前端技術。
進行技術培訓或知識分享，提高團隊成員的技術水平。
使用版本控制工具（如Git）和自動化測試工具，提高程式碼質量和開發效率。
資料庫設計和資料管理的困難
資料表設計不合理，導致資料冗餘或查詢效率低下。
資料安全性和完整性難以保證。
解決方法：
使用ER圖等工具進行資料庫設計，確保資料表結構合理。
使用索引、檢視、儲存過程等技術最佳化查詢效能。
對資料庫進行備份和恢復測試，確保資料安全。
設定適當的資料驗證和約束，保證資料完整性。
使用者介面和互動設計的困難
難以設計出直觀、易用的使用者介面。
使用者體驗不佳，影響使用者滿意度。
解決方法：
借鑑其他成功的電商或管理系統介面設計，提取優秀元素。
進行使用者調研和測試，收集使用者反饋，不斷最佳化介面設計。
關注使用者操作習慣和心理需求，提升使用者體驗。
系統整合和測試的困難
系統模組之間耦合度高，難以獨立測試。
測試用例設計不全面，導致漏測或誤測。
解決方法：
採用模組化設計，降低模組之間的耦合度。
編寫詳細的測試計劃和測試用例，確保測試全面。
使用自動化測試工具進行迴歸測試，提高測試效率。
對測試結果進行仔細分析，及時修復發現的問題。
七、大報告
商場家電部管理系統專案報告
一、專案背景與目標
- 專案背景
隨著電子商務的快速發展和消費者購物習慣的改變，傳統商場家電銷售面臨著巨大的挑戰和機遇。為了提升商場家電部的競爭力，滿足消費者的多樣化需求，商場決定設計開發一套家電部管理系統。該系統將實現售貨員、消費者和部門經理之間的資訊互動，提升銷售效率，最佳化客戶體驗，併為商場管理提供決策支援。 - 專案目標
為售貨員提供便捷的銷售管理功能，支援多種家電產品的錄入、銷售、退貨等操作。
為消費者提供優質的購物體驗，支援線上購買、退貨、維修申請及查詢等功能。
為部門經理提供全面的銷售資料分析、退貨和維修情況監控功能，輔助決策。
確保系統穩定、資料安全，並具備良好的可擴充套件性和可維護性。
二、專案團隊
職位 姓名 學號
隊長 盧思佳 233201062101
隊員 高澤輝 233201062103
隊員 邢佳鑫 233201062105
三、業務流程分析 - 消費者功能分析
瀏覽產品：消費者可以透過系統瀏覽商場家電部的各類家電產品，包括產品名稱、型號、價格、圖片等詳細資訊。
購買產品：消費者可以選擇心儀的產品加入購物車，填寫收貨地址、支付方式等資訊後進行購買。系統支援多種支付方式，包括線上支付和貨到付款。
檢視訂單：消費者可以實時檢視自己的訂單狀態，包括待付款、待發貨、已發貨、已簽收等狀態。
申請退貨：如果消費者收到的產品存在質量問題或不符合要求，可以在規定時間內申請退貨。消費者需要填寫退貨原因、退貨數量等資訊，並上傳相關憑證。系統會根據退貨政策稽核退貨申請並處理退貨流程。
申請維修：如果消費者購買的家電產品出現故障或問題，可以在規定時間內申請維修。消費者需要填寫維修申請單，包括產品型號、故障描述等資訊，並上傳相關憑證。系統會將維修申請轉交給售後維修人員處理，消費者可以實時檢視維修進度和結果。
檢視維修結果：維修完成後，消費者可以在系統中檢視維修結果和維修報告。系統會提供詳細的維修記錄和維修建議，幫助消費者更好地瞭解產品維修情況。 - 銷售員功能分析
產品管理：銷售員可以錄入、修改和刪除產品資訊，包括產品名稱、型號、價格、庫存等。系統支援批次匯入和匯出產品資料，提高產品管理效率。
銷售管理：銷售員可以檢視自己的銷售訂單和業績情況，包括銷售額、銷售量、訂單數量等。系統支援多種查詢方式，方便銷售員快速定位訂單資訊。
退貨管理：銷售員需要處理消費者的退貨申請，核實退貨原因和退貨數量等資訊，並更新庫存資料。系統支援自動化退貨處理流程，減少人工干預和錯誤率。
維修管理：銷售員需要協助消費者提交維修申請，並跟進維修進度和結果。系統支援實時檢視維修進度和結果，並提供維修報告和維修建議。
客戶管理：銷售員可以管理自己的客戶資訊，包括客戶姓名、聯絡方式、購買記錄等。系統支援客戶分類和標籤管理，方便銷售員更好地瞭解客戶需求和提供個性化服務。 - 部門經理功能分析
銷售資料分析：部門經理可以檢視整個商場家電部的銷售資料和分析報告，包括銷售額、銷售量、熱銷產品等。系統支援多種資料視覺化方式，幫助部門經理更好地瞭解銷售情況和趨勢。
退貨和維修情況監控：部門經理可以實時監控退貨和維修情況，瞭解退貨和維修的原因和數量等資訊。系統支援資料篩選和報表生成功能，方便部門經理快速定位問題和制定改進措施。
人員管理：部門經理可以管理銷售員的資訊和許可權，包括新增、修改和刪除銷售員賬戶等。系統支援角色和許可權管理功能，確保系統的安全性和穩定性。
決策支援：部門經理可以根據銷售資料、退貨和維修情況等資訊制定銷售策略和售後服務政策等決策。系統提供資料分析和預測功能，幫助部門經理更好地把握市場趨勢和客戶需求。
四、風險評估與應對策略 - 風險評估
技術風險：系統可能面臨技術難題或漏洞，導致系統崩潰、資料丟失或安全漏洞等問題。
資料安全風險：系統涉及大量消費者和商場的敏感資訊，如個人資訊、交易資料等，可能存在資料洩露或被非法獲取的風險。
操作風險：銷售員、消費者或部門經理在操作過程中可能出現誤操作或惡意操作，導致系統錯誤或資料損失。
業務流程風險：由於商場家電部業務流程的複雜性和多變性，系統可能無法完全滿足業務需求或應對業務變化。 - 應對策略
技術風險應對：採用成熟穩定的技術框架和開發工具，確保系統的穩定性和可擴充套件性；加強程式碼審查和測試工作，確保系統的質量和安全性；建立完善的監控和應急響應機制，及時發現和解決問題。
資料安全風險應對：採用資料加密、備份和恢復等技術手段，確保資料的安全性和完整性；制定嚴格的資料訪問許可權管理制度和監控機制，防止資料洩露和非法獲取；定期進行安全漏洞掃描和風險評估工作，及時修復潛在的安全隱患。
操作風險應對：為銷售員、消費者和部門經理提供詳細的操作指南和培訓材料，降低誤操作的可能性；設定操作提示和驗證機制，防止惡意操作或誤操作導致的系統錯誤或資料損失；建立完善的錯誤處理和恢復機制，確保系統的穩定性和可用性。
業務流程風險應對：與商場家電部業務人員保持密切的溝通和協作，及時瞭解業務需求變化和反饋意見；建立靈活可配置的業務流程管理機制，支援業務流程的快速調整和最佳化；定期進行系統巡檢和評估工作，確保系統能夠滿足業務需求並應對業務變化。
五、總結
本專案旨在透過設計開發一套商場家電部管理系統來提升商場家電部的銷售效率、最佳化客戶體驗和提供決策支援。透過對消費者、銷售員和部門經理的功能需求進行詳細分析，並制定相應的風險評估與應對策略，我們有信心確保專案的順利實施和成功上線。在專案執行過程中，我們將保持與專案團隊的緊密合作和溝通，確保專案按時按質完成。同時，我們也將不斷最佳化和完善系統功能和服務質量，為商場家電部的持續發展和創新提供有力支援。