歪批IT之八：全國割據服務體系(轉)

歪批IT之八：全國割據服務體系

歪批IT之八：全國割據服務體系

張侃/圖/文

ERP資深使用者牛IT先生和軟體公司銷售總監洋涇浜是天生的一對瑜亮。這一天，洋涇浜來拜訪老客戶牛IT，這對冤家一碰面免不了又脣槍舌劍地過起招來。

出於見了面就要給人家“洗腦”的職業習慣，洋涇浜總是先開講，這回當然也不例外，只聽他說：“作為本土的軟體供應商，我們比國外軟體供應商有更大的服務優勢——因為我們的‘全國銷售與服務體系’已經遍佈中國，深入鄉鎮，因此，無論貴公司的分號開到哪裡，都會發現我們們的服務點就在你身邊，隨時可以提供貼身服務。”

牛IT不屑道：“得了吧，甭吹牛了，自從我們上海總部在本集團內推廣了貴公司的軟體以後，我們各地的分公司要求你們當地的人提供服務，可都吃了閉門羹。”

洋涇浜反問：“不會吧？你們有分公司在喀什？”

牛IT說：“邊遠省份就不談了，就連哈爾濱、西安、廣州、武漢、成都……都找不到人維護。”

洋涇浜彷彿很驚訝：“不可能！我們的兄弟分公司都怎麼說的？”

牛IT解釋說：“好像出了華東區範圍，貴公司的所謂‘全國銷售和服務體系’就不愛理睬我們華東的使用者了。”

洋涇浜又問：“你沒有打我們集團總部的電話投訴他們？”

牛IT不動聲色地說：“我投訴了不知道有多少回了，但每次貴公司集團總部的人都說，他們也協調不了，還說什麼‘解鈴還需繫鈴人’”。

洋涇浜聽出這老牛話中有話，裝著不解地問：“這話什麼意思？”

牛IT於是說：“我剛開始也不明白，後來我想大概他們的意思是我們們客戶頭三年的服務費都被你們華東分公司收了，我們們華東的使用者要他們華南、華北、華中分公司提供服務，其它分公司不都覺得白乾了？你們北京總部建議你們華東分公司把收到手的服務費分點給其它兄弟分公司，這樣大家都擺平了。不然，難道我還要給你們的華南、華北、華中分公司再交一遍服務費不成？”

被老牛冷不丁將了一軍，洋涇浜終於有點招架不住了，他求饒道：“老牛，大家都這麼熟了，我也實不相瞞：我們公司這幾年搞‘全面擴張發展’，分公司以前大多都是‘地方割據武裝’，剛剛才‘整編’成為‘全國銷售與服務體系’。在過渡時期，各分公司還是不得不按區域業績考核。這就跟承包差不多，分公司老總們的年收入都是跟地盤收入掛鉤的，他們又不是傻瓜，誰會把吃到嘴裡的鴨子再吐出來呢？”

牛IT覺得很驚訝，問道：“貴集團麾下的分公司不都是一家人嗎？難道大家就不會互相幫助一下，我幫你的客戶服務，反過來你也幫我的客戶服務，大家不都扯平了嗎？長遠來說這對大家都有好處。”

洋涇浜苦笑道：“老牛您有所不知啊。業績考核都是一年一評的，華東、華南、華北等幾個大區誰是當年的銷售‘狀元’，該區的老總就有可能被提拔成副總裁，所以大家都相互拆臺呀。過幾年這問題就該能理順了吧。”

牛IT一拍大腿說：“啊，我明白了！這就是說，大區老總之間相互拆臺可以立竿見影地打擊對方當年的銷售業績，而在客戶服務上相互協作說不定還可能給自己明年升官設障礙。你們要是‘內戰’上幾年，我們使用者的服務費不就白交了？貴方是否應該賠償我們的損失？”

雖然老大不情願，窘迫的洋涇浜不得不說：“你看這樣好不好？我們華東分割槽吃虧一點，花錢派人給你們到各地解決問題。雖然不能做到實時響應，出了故障一個月內響應總可以的吧？”

牛IT嘆道：“老楊啊老楊，你可真是‘得了便宜還賣乖’！講到底還不是我們們使用者吃虧嗎？本來當初選擇‘國貨’確實是圖個‘家門口的服務’，沒想到頭來當了冤大頭——買回來個‘全國割據服務’！”

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