歪批IT之十八：假新聞真工夫(轉)

歪批IT之十八：假新聞真工夫
巨成軟體公司行銷主管馬先生的口頭禪是“Marketing”，所以他被同事戲稱為“馬克丁”。《孫子兵法》曰：“不戰而屈人之兵，善之善者也。”作為企業軟體公司的營銷大員，老馬真算得上是憑智謀取勝的大師，其輝煌戰績使公司高層不得不接受這麼一個信條：“一個好的營銷人員抵得上一百個銷售員”。

有一次，擔當“探子”任務的市場營銷人員火速來報：“國內頭號競爭對手的高階產品事業部老總‘由於個人原因’辭職了。”

老馬精神一振，立即召來媒體專員吩咐道：“馬上請合作單位的刊登一則簡短報導，標題為‘《耐人尋味 — 高階產品事業部老總落跑，身後留下多少高階爛尾工程？》’，文章大意為：眾所周知，國內各軟體廠商的高階產品的試用版剛剛面世，其質量、效果仍有待使用者的實踐檢驗，而實施成功率的高低更有賴於供應商的支援，偏在這個節骨眼兒上，該公司高階產品事業部老總竟然掛冠而去，使用者們不禁要問：‘撂攤子’事件到底是‘由於個人原因’還是由於高階產品的開發遇到過不去的坎兒，另有蹊蹺？該公司宣稱的這個‘投入重金開發’的產品是否真如其宣傳中所說的那麼可靠？更讓廣大使用者提心吊膽的是：對於不久前匆忙上馬至今仍未竣工驗收的大量高階專案，該事件是否會引發多米諾骨牌效應？該公司對曾經信任給它的廣大使用者有澄清真相的責任，它願意這樣做嗎？”

（注：從此以上媒體凡提到該廠商，必稱其為“最讓使用者放心不下的軟體商”）

過了幾天，探聽監測市場動態的員工上報曰：“對方沒多大動靜，面對媒體的追問，當事人出來闢謠說自己只是因個人另有發展方向才離職，還說‘身正不怕影子斜’、‘清者自清’云云。”

老馬於是吩咐屬下說：“好，這次請合作媒體刊登一句話即可，標題及內容如下：‘《難言之隱？》----大家都注意到某軟體公司高階產品事業部老總落跑後一直試圖迴避公眾的質疑，這樣的曖昧態度是否與其曾經負責的事業部業績表現有關，實在耐人尋味。”第二天，該公司公關部發言人出面澄清道：“辭職事件純屬個人行為，與公司業務無關。”

緊接著，對方公司的公關人員還沒來得及對上面的事情作出反應，另一家知名產業媒體上又出現了一篇文章，“《閃爍其辭並不能掩蓋真相》”，文章說：“難道當事者還要執意迴避大眾對真相的追問嗎？如果產品質量真的有問題，這到底會坑害多少矇在鼓裡的使用者？難道負責人輕鬆‘撂攤子’就可以逃脫責任嗎？這種忽視客戶滿意度的愚蠢做法遲早會導致使用者徹底喪失對該公司的信任。”不消說，這又是老馬的手段。

（注：一個月後，該媒體釋出的權威‘客戶滿意的十大軟體公司排行榜’中，該廠商榜上無名，而我司則名列榜首。）

“客戶滿意的十大軟體公司排行榜”的權威性確不容置疑，就在該競爭對手跌出榜外以後的幾天內，其它媒體相繼自發刊登了《高階產品研發遭遇挫折，無辜客戶恐成替罪羊》、《是什麼引發了客戶信任危機？》、《產品醜聞令人憂》等一系列報導。

這些報導無疑鼓勵了公眾接下來的行動：在3.15前後，先後有數十家使用者向消費者權益保護組織投訴，自稱“成了XX公司偽劣產品的替罪羊”，並觸發了滾雪球般的後果 ---- 一時間各媒體的後續跟蹤報導象雪崩一樣洶湧奔襲而來，幾乎活埋了該公司的全體公關人馬。

（順便說一句：自此各電視臺財經節目在談到這家企業時，再沒有人把它稱為“高科技績優股”了。）

最後老馬請某證券投資分析師對此事件“說上兩句”，這位分析師在電視節目上發言道：“軟體公司把股民的錢用來開發所謂的高階產品，卻無法保證其回報率。投資者應該為這樣的庸商買單嗎？如果上市公司蔑視誠信原則，投資者自然要用腳來投票。”

正如分析師所料，“用腳丫子來投票”的結果是該公司股票立即跌停，隨後幾天連續跳水，然後被多家投資評測機構扣上了“垃圾股”的帽子，並陷入“陰跌不止”的漫漫熊途

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