ERP流暢之美：重要的是流程（轉）

流暢之美
美國芝加哥大學心理學系前任主任、教授Mihali Csikszentmihayi博士（唸作me-high chick-sent-me-hi-ee，人們都叫他Mike博士）1991年出版了一本在日本企業界廣為流傳的著作《流暢：最佳心理體驗（Flow: The Psychology of Optimal Experience）》。從職業的敏感出發，Mike博士對視覺藝術家、音樂家、象棋大師、作家——“這些掙的不多，但總是把自己的興趣與工作融為一體的人，是如何從工作中得到樂趣的”產生了濃厚的興趣。

　　據Mike博士的大量觀察，這些人獲得樂趣的“門道”，在於所謂“流暢體驗”的感受。而這一點，應當說適合於我們每一個人。

　　在人的感受被“流動”所牽引，比如凝神於情節生動、流暢的音樂劇中的時候，Mike博士發現，人們總是有這樣一些體驗：人們為他正在做的事情所吸引（Absorbed）；人們可以清楚地把握整個事情的過程，知道“正在做什麼”，知道“做得是否足夠好”；人們知道自己的能力與這種情況所帶來的挑戰之間，是一種完美契合的程度——一旦這種挑戰超越了人的能力或需要，人們立刻會感到緊張、焦慮和厭惡；時間在這種酣暢體驗下，彷彿飛速流逝。在Mike博士的研究中，快樂源自某種“流暢駕馭的技能”。

　　有趣的是，日本的企業現場管理中，存在大量推崇這種基於“流”的管理思想的例項，比如精益製造（Lean Manufacturing）和恰時管理（Just-In-Time）。在日本的企業家看來，“流程”的關鍵不在於“這個流程是什麼業務構成的”，而在於“是否流暢”。

　　“流程重組”問題之所以讓人“敏感”和“痛苦”，從很多實施經驗來看，可能問題正是出在將關鍵詞錯誤地鎖定在了“重組”，而不是“流程”。

　　真實的“重組”故事中，“重組”的挑戰並非來自“流程不暢”的問題，而是來自對“管理結構”的威脅，從而給不同的人帶來了“恐懼”。

　　Mike博士的研究可能會給人以新的啟迪。對“流程-流暢”的體驗，應當是值得追求的過程，這是關乎每個“流程中人”的整體的體驗，而不是僅僅與某個職位相關。

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