企業績效管理（BPM）讓戰略有效執行(轉)

企業績效管理（BPM）讓戰略有效執行
如何讓戰略有效地執行一直是令企業頗為頭痛的事。美國《財富》雜誌的統計表明，只有不到10%的戰略得到了有效的實施。典型的問題包括：

　　·花了很大精力制定的戰略規劃被束之高閣，戰略成了經理們每年對付著完成的作業；

　　·戰略只是高層的專利，中基層缺乏對戰略的瞭解，不清楚企業走向何處和如何走；

　　·戰略與企業日常運作脫節，各部門運作良好、指標正常，而公司關鍵的財務、客戶指標不好的情況時常發生；

　　·高層無法瞭解戰略完成得怎樣和存在什麼問題，也就談不上控制戰略的執行；

　　·資源沒有按照戰略規劃的要求配置和管理，企業無法在年度裡有重點並主題明確地突破一些事情以達成戰略目標。

　　於是，很多企業尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰略的實施，並且在落實績效責任和傳遞壓力上取得了成效，但對戰略有效執行的推動離期望仍有很大的距離。在這種情況下，企業績效管理（BPM）越來越受到企業的關注。

　　著名的研究機構Gartner認為，想要超過產業競爭對手的企業應該掌握企業績效管理，並且應該立即行動，將企業績效管理作為企業的戰略目標迅速建立起來。這裡所指的企業績效管理既是一種思想、體系和方法，也是包括BPM軟體的系統解決方案。目前，國內外管理軟體供應商如SAP、用友、金蝶都推出了相應的BPM產品。根據IDC的報告，BPM解決方案的市場將以每年25%的速度增長。

　　BPM與HR層面的績效管理有何區別？

　　人力資源層面的績效管理關注的是上下級之間圍繞績效目標的互動過程，包括績效計劃、績效輔導、評價、回報等，雖然也強調基於戰略來制定KPI體系，但因其落腳點是在人身上，是為了更好地評價、激勵和使用人，因此，這樣的績效管理更關注一些個體或團隊的行為和目標，弱化了對企業整體績效的把握；再加上該項職能一般由HR部門負責，而中國的大部分企業並沒有賦予HR部門評估企業經營績效的職能。因此，企業缺乏從戰略層面、經營層面來考慮如何實現經營目標、監控經營狀況、隨時分析存在的問題並找出解決方案，以確保戰略目標和經營目標實現的系統運作，而這些正是BPM所關注的問題。

　　BPM有何特點？

　　BPM最關鍵的兩個特徵是整合和閉環

　　所謂整合，就是把企業的財務和運營活動有機、有效地整合起來。企業在經營計劃制定過程中，需要完成戰略規劃審視或調整、銷售預測及財務模擬、經營目標設立、各部門目標和策略分解、資源配置和協調、預算編制等大量工作，涉及到很多複雜的模型、運算和測算，如果沒有相應的管理流程和系統的支援，這一過程往往既費時又耗力，而且形成的經營計劃和預算存在準確性差、漏洞多、缺乏可操作性、協調不足等問題。而BPM不僅可以通過整合經營計劃和預算過程中的各項活動提高計劃和預算的質量，而且可以加速這一過程。

　　相對於計劃和預算的制定，BPM的整合性對經營計劃和預算執行的幫助更大。各業務部門的活動相互割裂、缺乏橫向協同代表了絕大多數企業的經營現實，如市場部門不瞭解產品開發的進度，以致沒有及時準備新產品的試銷，而研發部門不能及時得到客戶需求變化的資訊，還按照幾個月前定義的客戶需求來開發產品；另一個突出的問題是，業務管理、人力資源管理和財務管理脫節嚴重，造成人力資源管理、財務管理對業務的推動作用很有限。BPM通過提供一個整合的流程和系統，把平時散落在各部門的經營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經營計劃和預算。

　　所謂閉環，可以理解為“計劃-統計-審計”的閉環。這裡的審計實際上就是經營分析，發現問題並提出糾正措施。很多企業計劃做得不錯，但統計工作很薄弱，而審計（特指上述閉環中的審計）工作則更為薄弱甚至缺失。BPM的六個環節（目標設立-經營模型-經營計劃及預算-KPI及監控-經營分析-報表報告）正是按照“計劃-統計-審計”的閉環思想來構建的。

　　BPM為誰服務？

　　BPM的服務物件首先是企業的高層，如CEO/總經理、CFO、VP等。在日常的經營管理過程中，高層苦於沒有全面、深入和及時的資訊，對企業的經營狀況只能停留在“霧裡看花”的狀態，決策缺乏資訊和事實依據。出現了經營問題，找不到問題的根源，那麼下達的指令和解決措施就只能停留在表面，抓不到問題的實質。

　　通過有效實施BPM，企業高層就可以擺脫這種尷尬的局面。他們可以透過報表報告中的資訊做出科學的決策，可以藉助經營“儀表盤”隨時瞭解公司的經營狀況，可以通過BPM強大的經營分析功能深入問題的根源，提出針對性的解決方案。

　　各直線部門的主管通過BPM的支援可以得心應手地管理自己的業務。比如當銷售部門經理發現銷售額下滑時，他可以立即通過BPM瞭解到這一情況，並進行展開和追蹤分析。他可以按照產品維度或者區域維度展開分析，也可以按照關鍵驅動因素（如新客戶增長量）來進行分析。

　　BPM可以幫助他儘快找到問題的根源，採取及時的措施來解決問題。同樣，研發部門的主管也可以透過BPM瞭解新產品的銷售情況和老產品的贏利情況，依此指導產品組合管理，輔助老產品的淘汰決策。產品經理或者開發專案經理為了使產品獲得成功，也需要從BPM中瞭解運營中的資料，如製造資料、銷售預測、試銷資料，他把這些資料收集起來，制定模型，設計各種場景，用於指導定價、促銷等方面的決策。

　　經營管理、財務、人力資源等職能管理部門也是BPM的重要使用者。平時最困惑這些職能管理部門的事情莫過於對業務部門的運作情況缺乏瞭解和理解，在資訊不對稱的局面下，管理工作相當被動。而BPM給職能部門提供了變被動為主動的機會，在BPM的支援下，他們可以真正地參與到企業經營管理活動中去，監控公司業務良好執行，幫助直線經理解決問題。

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