淺談ERP專案實施成功的關鍵因素之團隊建設(轉)

淺談ERP專案實施成功的關鍵因素之團隊建設
有許多關心ERP或正準備實施ERP的朋友都曾經問我："可否談談聯想與神州數碼實施ERP專案成功的關鍵要素？"這真的是一個很大的題目，說細了可能三天三夜說不完。但作為參與過這兩次ERP專案實施的專案經理，我和我的團隊也確實積累了相當多的經驗並進行了認真的總結，如：專案"一把手"工程、高效先進的實施方法、明確的實施目標與範圍、有效的計劃控制與時間管理、不斷進行階段性工作總結、必要的風險控制與應急措施等等。但我認為其中尤為重要的也是非常容易被忽視的就是"專案團隊建設"，因此，我下面想著重談一談。

　　企業ERP是將好的、規範的管理通過資訊科技的手段進行固化，同時也通過資訊科技的革新帶動管理的進一步優化。資訊科技與企業管理進行有機的結合並相輔相成，從而達到企業資源的合理配置，降低成本提高效率，最終目的是為企業賺取利潤奠定核心競爭力。那麼ERP專案的實施必然會是涉及到企業方方面面的管理，如：銷售管理、財務核算管理、採購管理、存貨管理、生產管理、人事管理、成本管理等等，而這些管理又是通過企業的各個組織單元或各個部門互相協同來完成的。也就是說：企業實施ERP專案決不是企業資訊科技部門可以獨立完成的，它必須是由企業實行各項管理職責的相關部門與企業IT部門共同來完成的。這也是為什麼人們總是說："ERP工程是一把手工程，ERP專案需要企業各相關部門的共同參與。"說到這，我想大家一定明白了參與ERP專案實施的成員一定是由各個相關部門的關鍵人員共同組成，而這樣的一支由不同部門、不同業務背景、不同素質的人共同搭建的臨時隊伍，他們如何能夠認同一個專案目標、一種專案的工作方式以及緊迫的專案實施計劃，我想所有實施過或正在實施ERP專案的人你們一定面臨過或正在面臨這樣的問題。那麼好吧，讓我們從"專案團隊建設"開始。

　　首先，考核與激勵並存。一般ERP專案實施的參與者，除了IT人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與專案工作齊頭並進，但如何保證這些人對專案工作非常投入而且保證專案工作的順利開展，這就必須要將其所擔負的專案工作納入到他的績效考核當中去，只有當他認識到了如果專案工作完成的不好一樣可以影響自身的收入時，他就會非常努力的去完成專案的實施工作。但光有考核是不行的，這樣只會對實施者產生被動無奈甚至抱怨的情緒，如果工作量超負荷實施者很容易造成破罐破摔心理，因此，還需要激勵的手段，如：高層領導直接關注、單獨設立專案獎勵基金、升職、延長帶薪休假、給予培訓深造的機會等等，這些手段的運用會非常好的激發實施者的工作熱情與上進心，這樣，實施者就會從被動無奈轉變成主動投入，而且將會對工作進行創造性發揮。如果這方面進展的較為順利，那麼這支隊伍已具備了一個好的基礎環境。　其次，增強團隊凝聚力與個人成就感。ERP專案組畢竟是一個臨時搭建的組織，它只為專案目標而存在，不可能成為一個長期的部門，因此，參加ERP專案實施的人員對專案組明顯缺乏歸屬感。又由於ERP專案的實施存在著許許多多"知與行"的矛盾，甚至有的工作將會反覆，每個參與實施的人都有可能隨時遇到挫折。如果這樣的情緒不及時進行調整，在隊伍中瀰漫，專案實施可以說是風中之燭隨時都有熄滅的危險。如果你發現你的隊伍中有這樣的問題，請及時進行調整，溝通思想、組織活動，拉近人與人之間的距離。通過業餘時間開個溝通會或者組織去戶外進行集體遊玩，使大家進行充分的瞭解，甚至成為朋友，這將會使得團隊成員之間更加緊密，產生一定的歸屬感。另外，儘量組織一些類似團隊擴充之類的活動，如：跨越高空斷橋、高空抓槓、野外求生、挪汽油桶等等，通過這些活動使大家認識到自信、信任集體、集體的智慧與團隊的力量是自己無法想象的等等。確實，通過這樣的活動一方面使得每一個人增強了自信心打消了挫折感，同時，團隊也就產生了強烈的凝聚力；另一方面，需要組織專人對高層領導關注專案進展、專案實施的艱辛、實施者的奉獻精神以及專案已經取得的點點滴滴成果等幾方面，在企業內進行大量而廣泛的宣傳，這樣一方面可以使得企業內的所有人能及時瞭解ERP專案的情況同時給予相應的支援，但更重要的是使得參與專案實施的人能夠產生很強的責任感與成就感。

　　第三，讓專案組成員學會換位思考與角色轉換。由於ERP專案實施一般週期不超過一年或更短，而在如此短的實施期內卻要進行專案管理、總體業務藍圖、流程設計、硬體搭建、軟體系統設計、業務案例測試、資料準備、文件編寫以及培訓宣傳等等，各類工作線索相互依託、錯綜複雜，實施難度可想而知。這就要求實施ERP專案的人需要有極高的素質，但往往高素質的人集合在一起就會出現唯我獨尊、主意多多。又由於他們來自不同的部門，非常習慣站在各自部門的角度以不同的立場提出問題與解決方案，因此，專案組的協調工作難度巨大，經常會出現由於工作開展時總是溝通溝通再溝通而意見始終不統一，導致整個專案的停滯，計劃的延遲，最終有可能造成專案的癱瘓。所以，我們應該在專案實施的開始階段就要求大家一定要學會換位思考，求得共識，而且需要持續不斷的進行灌輸，讓大家共同遵守"以目標計劃為導向"的工作原則，同時告訴大家共識是在不影響目標計劃的前提下達成的，這樣，才會更有利地推動專案的進展。另外，在專案中的實施者其角色定位也不是一成不變的，在各個階段需要扮演不同的角色，如：業務部門的關鍵崗位的人員，在專案剛剛開始階段是一個對ERP理念與先進管理模式的學習者，緊接著將轉變為現有業務描述者，在流程設計階段則成為未來業務策略與流程的設計者，測試階段為系統的實踐者，到上線前則轉變為培訓教師，上線後就成為了上線支援人員。這麼多的角色集中在同一個人身上，這就要求專案組成員應該充分認識自身的價值並學會盡快的進入新的角色，這樣，你將會發現團隊的工作效率將會大大的提高。

　　當然，關於"專案團隊建設"，我們專案組還總結了非常多的方法值得借鑑，在此我不再一一表述，總而言之，"專案團隊建設"是ERP專案實施成功的關鍵因素之一，忽視"專案團隊建設"只會為ERP專案實施帶來災難。

　　以上關於ERP專案團隊建設的探討，希望能為即將實施ERP或正在實施ERP並面臨困境的企業帶來啟迪與幫助。

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